Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату в 2019 году Многие потребители прекрасно ознакомлены со своими правами, которые зафиксированы в федеральном законе №25. В рамках такого документа, россияне имеют возможность вернуть уже купленный товар в магазине не позже 2-ух недель после оформления покупки.

Несмотря на строгий порядок, многие пользователи знаю о существовании исключений из общих правил. В частности, речь идет о списке изделий, возврат которых невозможен.

Многие граждане имеют представление о данном правиле, однако, не все четко разбираются в том, какие изделия можно возвращать, а за какие предметы нельзя получить возмещение.

Сегодня мы рассмотрим, что относится к технически сложным товарам, а также, постараемся дать разъяснение тому, какие изделия не подлежат возврату или обмену в 2019 году.

Какие изделия относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату?

Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.

Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:

  • транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
  • холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
  • компьютерная техника и комплектующие к ней;
  • мобильные телефоны и прочие гаджеты;
  • фото- и видеооборудование;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые или электронные часы разного типа.

Каждый их перечисленных видов товара, даже будучи в отличном качественном состоянии не может быть заменен или возвращен.

Можно ли осуществить возврат сложного товара в рамках действующего законодательства?

Согласно положениям действующего законодательства, граждане имеют некоторую возможность возвратить сложную технику.

Сделать это необходимо в течение двух недель с момента приобретения покупок, но при условии, что изделие изначально оказалось низкого качества или в нем был обнаружен производственный брак.

Иными словами, сдать или обменять сложную в производстве продукцию на основании того, что она не понравилась или не подошла по размеру, не получится. При наличии брака или неисправности, гражданину придется выполнить сразу несколько серьезных манипуляций в определенной последовательности.

Какие действия необходимо выполнить покупателю для возврата товара?

Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:

  • поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;
  • найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;
  • подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;
  • посетить торговую точку, с документами и неисправным изделием;
  • написать претензию с желанием заменить бракованный товар, на исправный аналог, или вернуть внесенную ранее сумму денег.

Как правило, рассмотрение такого обращения может занять несколько суток (чаще всего 10 дней) по завершению которых гражданин вправе потребовать у продавца выплату денежных средств в полном объеме. Если продавец считает, что в товаре не производственного брака, а вред имуществу нанес покупатель, то изделие направляется на техэкспертизу.

В ходе такого осмотра могут быть подтверждены предположения продавца, и в этом случае гражданину никаких денег не возвращается и аналогичный товар не предоставляется. При подтверждении слов покупателя о наличии производственного дефекта. Ему выплачиваются все средства в полном объеме.

В рамках данной процедуры, гражданину потребуется подать официальную претензию на виновное лицо, составленную стандартным образом. После подачи обращения останется только ожидать, когда будет выполнена замена или выплачены денежные средства, в качестве моральной компенсации.

Срок ожидания может составить порядку 14-ти дней.

Какие товары не являются сложными, но и возврату не подлежат?

Кроме сложных технических изделий существуют еще и такие товары, которые не могут быть обменены или возвращены в любом случае. В частности здесь речь идет о средствах личной гигиены, парфюмерии и косметических составах.

Дополнительно стоит отметить, такие группы товаров, как медикаменты, растения и животные, оружие для самообороны, медикаменты. Разумеется каждая ситуация имеет индивидуальные характеристики, а это означает, что некоторые товары не могут быть возвращены по ряд причин.

Заключение

Существуют такие объекты и устройства, которые не могут быть обменены или компенсированны по стоимости покупателю по ряду причин. В целом следует отметить, что гражданин, обратившийся с жалобой долен иметь полное представление об установленном регламенте, в том числе и о признании отдельных изделий сложными и не вполне комфортабельно.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году​Часто бывает так, что товар не подходит, и его нужно вернуть. Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар.

Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко.

Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков.

В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.

Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине. В таком случае срок возврата товара – 7 дней.

Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

А какие товары вообще относятся к технически сложным в 2017/2018 году?

Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ»

В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2019 году?

Обмен или возврат возможен в том случае, если ваш технически сложный товар имеет недостатки. (абз. 8 ч. 1 ст. 18 рассматриваемого закона). Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен технически сложного товара после срока в 15 дней возможен в случае, если:

  • Обнаружен существенный недостаток. Это может быть неустранимый недостаток, недостаток, устранение которого потребует более 45 дней, недостаток, который появился еще раз после ремонта, либо разные недостатки, каждый из которых делает использование товара невозможным.
  • Товар находится в ремонте более 45 дней.
  • Товар не использовался в совокупности боее 30 дней в течение гарантийного срока в связи с тем, что был в ремонте.

Теперь самое главное – порядок возврата технически сложного товара в том случае, когда он имеет недостатки

Для начала нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет произведен обмен или возврат товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах.

Первый экземпляр отдаете продавцу, а на втором просите продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность того лица, кто принял претензию с подписью и номер входящего документа.

Еще можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что указывать в претензии на возврат или обмен товара

1. Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар. Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека.

2. Описание выявленных недостатков. Что не работает, в чем это проявляется. Указывать желательно максимально подробно.

3. Ваши требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб, либо еще что-либо.

4. Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования. Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.

Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта.

Какие документы должны вам выдать при сдаче товара на проверку качества/экспертизу/ремонт в магазин

Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление. Этот документ гарантирует вам то, что купленный товар не пропадет, а также момент с урегулированием срока исполнения обязательств продавцом.

Второе – копия акта приемки товара, в котором указываются те недостатки, которые могут быть выявлены при приемке товара на ремонт или экспертизу. Этот документ поможет избежать вопросов с потерей товарного вида или каких-либо свойств купленного товара в период ремонта/экспертизы.

Если продавец не принимает товар на ремонт/замену. Что делать?

Брать все документы и подавать в суд. Предварительно неплохо было бы провести независимую экспертизу товара с целью выявления недостатков и возможных причин их появления.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

, говорится в записке: например, при разрядке элементов питания, отставании хода, «что устраняется регулировкой и является нормой для механических часов». «Что такое недостаток товара ), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст.

В частности, они могут отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный, но по общему правилу в течение 15 дней с момента продажи (п.

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Источник: https://emarkethelp.ru/spisok-slozhnotehnicheskih-tovarov-p04/

Товары не подлежащие возврату и обмену 2019

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Что нельзя обменять в течение 14 дней? Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосамиКосметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом.

На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  • обмен бракованного товара на аналогичный;
  • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию.
Как это сделать, можно прочитать здесь.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Онлайн журнал для бухгалтера

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

  • любые летательные аппараты;
  • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  • суда с автономным двигателем;
  • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, проекторы;
  • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т.

ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);

  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

ФЗ N2300-I он может:

  • обменять его на аналогичное качественное изделие;
  • поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  • самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  • произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  • потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  • расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

ВАЖНО Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Дополнительная информация В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится.

Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя. Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

Источник: http://sv-groups.ru/tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-2018/

Закона о защите прав потребителей при возврате товара

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Покупатели часто сталкиваются с необходимостью возврата товара. Деньги можно получить обратно без проблем, если выявлен какой-либо дефект покупки.

Нормативно-правовой акт направлен на поддержку покупателе и отстаивание их прав. Также в нем прописывается порядок оформления возврата при обращении в магазин.

Общая позиция закона

В Законе о защите прав потребителей прописывается право на осуществление возврата товара надлежащего качества.

Для этого должны быть соблюдены основные условия:

В последнем случае также могут быть привлечены свидетели для дачи показаний.

При отсутствии товара на момент обращения возможен обмен в более позднее время или получение наличных средств из кассы.

Покупатель сам выбирает оптимальный для него вариант. Но если нет оснований производить возврат, то продавец вправе вынести отказ.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

Важно помнить, что не все товары подлежат процедуре. Перечень изделий, которые нельзя передать обратно в магазин, прописывается в Гражданском кодексе РФ. Продавец может внести в список и другой товар в рамках закона.

Статья 504 ГК РФ. Возмещение разницы в цене при замене товара

Вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Отделение службы имеется в каждом регионе. В него нужно обращаться, если продавцы нарушают требования закона.

Среди распространенных причин появления споров выделяют необходимость возврата покупки. При этом не принимается во внимание, надлежащего или ненадлежащего она качества. Продавец может отказать в приеме.

Чтобы определить, нарушает ли магазин законодательные нормы, нужно обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, который был издан 7 февраля 1992 года. В нем имеется статья 18, которая в первом пункте отмечает возможность обмена или возврата товара с дефектом. Покупатель также может забрать бракованное изделие, снизив цену на него.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Технически сложный товар можно вернуть только при наличии брака. Для этого составляется заявление, переданное в течение двух недель с момента покупки.

Позже изделие получится вернуть только при:

  • обнаружении недостатка, мешающего в дальнейшем использовать товар;
  • невозможности использования вещи в течение 30 дней даже после неоднократного ремонта;
  • нарушении сроков устранения недостатков (отводится не более 45 суток).

Гражданин может требовать осуществить возврат товара даже без чека. Это право прописывается в пункте 5 статьи 18.

Детали экспертизы

Иногда стороны не могут прийти к единому мнению относительно качества товара. Покупатель может настаивать не его низком уровне, а продавец утверждать обратное. В этом случае потребуется экспертиза. Она проводится за счет магазина.

После процедуры выдается заключение. В нем прописывается решение, принятое относительно товара специалистами.

Если покупатель не согласен с ним, он может обратиться в мировой суд для оспаривания. Также возможен заказ независимой экспертизы за свой счет.

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец должен возместит стоимость процедуры. Срок рассмотрения обращения составляет от 10 до 45 дней.

Покупка товара – обычное дело для всех людей. Но даже в таком ежедневном процессе могут появиться сложности, связанные с возвратом товара. Трудности не представляет передача в магазин бракованных изделий.

Часто продавцы идут навстречу покупателям. Но если появляются проблемы, необходимо ориентироваться на законодательные нормы.

Качественный

Продавец может отказываться менять товар, ссылаясь на его высокое качество. В этом случае нужно обращаться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В нем отмечается, что имеется возможность получения взамен качественного товара с аналогичными свойствами.

Для этого должно быть соблюдено несколько условий:

  • продукция должна сохранить товарный вид, не находиться в употреблении;
  • факт приобретения подтверждается кассовым или товарным чеком;
  • покупка должна быть совершена в течение 14 дней до момента обращения (включаются выходные и праздничные дни);
  • обмен осуществляется, если товар не подходит по габаритам, форме, цвету, фасону, комплектации.

Если товар предоставляется без упаковки, имеет несоответствующий вид, продавец вправе отказать в его обмене. Также нельзя поменять изделия, входящие в определенный список.

При отсутствии аналогичного товара у продавца может быть предложено другое изделие. При этом часть денег сверх нормы должна быть возвращена, а недостающие средства можно доплатить.

Также можно требовать возврата полной суммы. Деньги должны быть переведены в течение трех дней с момента обращения.

Некачественный

Если изделие имеет недостатки или дефекты, оно считается товаром ненадлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Когда человек покупает их, но не видит заранее брака, то возможно потребовать впоследствии:

  • замены товара на аналогичный (сохраняется марка, цвет изделия);
  • замены изделия на другое с подобными характеристиками (с возможностью возврата части средств или доплаты);
  • снижения стоимости товара и возврата части денег;
  • ликвидации недостатков немедленно на бесплатной основе или оплаты ремонта;
  • возврата денег за товар в полном объеме.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Претензии могут быть направлены не только в магазин, но и производителю товара.

Также покупатель может настаивать на компенсации убытков. Эта норма отражается в статье 18 закона. Чтобы выяснить сроки, в которые можно вернуть товар по гарантии, нужно заглянуть в товарный чек и гарантийный талон.

Если чека нет, отказать в приеме товара продавец не вправе. Покупателю важно подтвердить, что сделка действительно состоялась именно в данном магазине.

Технически сложный

Некоторые товары вернуть не всегда легко. При возврате технически сложных вещей появляются конфликты с продавцами. Обычна продукция дорогая, поэтому терять деньги магазинам не хочется.

Если покупатель выявит недостатки, он имеет 14 дней на возврат товара. Ему должны передать деньги или произвести замену.

Также можно обратиться в магазин для проведения подобной процедуры при:

  • наличии дефектов у товара;
  • нарушении сроков устранения брака;
  • истечении 30-дневного срока, отведенного на ликвидацию неисправностей, в течение которых товар не был использован.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Любое действие по проверке качества проводится в присутствии покупателя. 

Среди технически сложных товаров выделяют:

  • цифровые камеры;
  • смартфоны;
  • навигаторы;
  • мониторы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • крупную бытовую технику;
  • транспорт с двигателем.

Человек должен прийти в магазин, имея при себе товар и чек, подтверждающий его покупку. Обратиться следует к продавцу или менеджеру по продажам.

Если изделие отказываются принимать, составляется письменная претензия. На ней продавец ставит свою подпись. При дальнейшем отказе следует обращаться в судебные органы.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Скачать бланк акта возврата товара

Скачать бланк заявления об обмене товара

Заказы

Иногда заказанный через интернет товар не соответствует ожиданиям. Кроме того, попадаются и бракованные вещи. Закон защищает права и таких покупателей.

Он предусматривает необходимость передачи продавцом потребителю сведений:

  • об обеспечении безопасности;
  • о правилах эксплуатации;
  • о наличии сертификатов;
  • о характеристиках продукции;
  • о действиях после истечения срока годности изделия.

Также передаются контактные сведения, информация о гарантии. До того момента, пока товар не был отправлен, покупатель имеет право отказаться от приобретения.

Также отказ оформляется в момент получения при несоответствии его уровня качества. Вернуть его нужно в течение 15 дней с момента прибытия.

Б/у товары

Если покупаются бывшие в употреблении товары, данный факт обязательно должен оговариваться продавцом. Это правило относится к случаям, когда приобретается вещь после ремонта.

Важно не только на словах сообщить данную информацию. Сведения дублируются на чеке, фирменном ярлыке.

Если процедура не проведена, покупатель вправе расторгнуть сделку. Он может потребовать возмещения убытков и возврата средств.

Обмен и возврат в течение 14 дней

В статье 25 Закона о защите прав потребителей отмечается, что покупатель имеет 14-дневный срок на возврат или обмен товара. При этом день покупки не берется при подсчете.

Важно, чтобы товар:

  • не был использован;
  • сохранил свой внешний вид;
  • остался с ярлыками, в упаковке.

Некоторые изделия, входящие в определенный список, не подлежат обмену и возврату в данный срок.

Стоит помнить, что в течение 14 дней можно не только обменять товар. Без проблем продавцы должны осуществить полный возврат, если сохранен продажный вид изделия.

Исключения по категориям

В Постановлении Правительства РФ №55, изданном в 2015 году, отмечается перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году. Передать их обратно в магазин не получится, если они имеют надлежащий уровень качества.

Среди таких изделий выделяют:

  • средства личной гигиены;
  • парфюмерную продукцию;
  • материалы для ремонта и отделки;
  • мебель;
  • текстильные изделия из хлопка, шелка, шерсти, льна, синтетических тканей;
  • провода, кабели;
  • продукты питания;
  • лекарственные препараты;
  • химические продукты;
  • оружие;
  • печатные товары;
  • ювелирные изделия;
  • животных, растения.

Перед покупкой данных товаров нужно взвесить все «за» и «против», быть предельно внимательным. Ведь потом не удастся ни передать их в магазин, ни заменить на другие вещи.

Когда можно забрать деньги

При обращении к продавцу потребителем составляется заявление. Документ готовится в двух экземплярах. В нем нужно указать необходимость замены изделия низкого качества или неподходящего по цвету, размеру, фасону.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Если в день подачи заявления аналогичный товар отсутствует, то возможно прекращения срока действия договора купли-продажи. В этом случае клиент вправе запросить возврат денежных средств.

Оформить просьбу необходимо в письменном виде. При составлении бумаги нужно ориентироваться на статью 25 Закона «О защите прав потребителей».

Особенности и судебная практика

Замена некачественных вещей производится в период действия гарантии. Некоторые изделия не имеют такового. К ним применяется понятие срока годности. Кроме того имеется возможность обращения в магазин в течение двух лет после совершения покупки.

Большая часть товаров подлежит обмену или возврату. Покупатель должен помнить, что он может обратиться не только в магазин, но и к производителю, импортеру, уполномоченному представителю.

Если продавец не соглашается с претензиями потребителя, восстановить нарушенные права можно путем обращения в судебные органы.

При подаче заявлений стоимостью не более миллиона рублей, госпошлина не взимается. Далее оплата производится на сумму, превышающую установленное значение.

При удовлетворении судом требований истца на продавца накладывается штраф. Также ему вменяется оплата всех судебных издержек.

Дополнительно покупатель может взыскать неустойку за несвоевременное возвращение денежных средств. Она составляет 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Также возможна компенсация морального вреда. С последней при этом не происходит удержание НДФЛ.

Суды призваны защитить права потребителя. Поэтому часто покупатели оказываются в плюсе. Для отстаивания собственных интересов важно знать законодательство РФ.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://jurjur24.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-v-tekushhem-godu/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества • ЮристПрав.RU

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019 подлежат ли обмену

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной.

Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

  • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
  • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Скачать образец претензии

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/texnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu.html

Юр-решение
Добавить комментарий