Ограничения по неустойке закону о защите прав потребителей

Максимальная неустойка по закону о защите прав потребителей

Ограничения по неустойке закону о защите прав потребителей

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», взыскивается за каждый день просрочки установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В случае, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Важно

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб. Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника. Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки.

Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением. Формула расчета по Закону о защите прав потребителя Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). В этом случае расчет прост: Н = Ст х 0,01 х К где Н — неустойка Ст — Стоимость товара К — количество дней просрочки 1% — 0,01 Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней.

Пени и неустойка — в чем разница? Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях. В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней.

Она в расчете и размере этих сумм. Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки.

    Т.е.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ. неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Общие положения о неустойке: виды, расчет, соотношение с процентами за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) Защита Прав Потребителей Существует несколько разновидностей договора кредита, одной из которых является договор потребительского кредита.

Потребительский кредит предоставляется на различные цели, например отдых, медицинское обслуживание, образование, приобретение определенного товара, автокредит, ипотека и др.
В соответствие со ст.

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Внимание

В частности, отмечено, что существо каждого договора определяется его содержанием, а не названием. При этом получателями займов могут быть как граждане, так и компании или индивидуальные предприниматели. Надзор за деятельностью МФО осуществляет Банк России.

МФО – это обычно средние и небольшие компании. МФО не связаны многими банковскими нормативами, так как не привлекают денежные средства граждан, что позволяет им индивидуально подходить к оценке заёмщика и во многих случаях выдавать деньги быстрее и менее формализовано, чем банки. Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения по договору ОСАГО В качестве примера из судебной практики можно привести следующий.

Профессиональная защита прав потребителей

Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами.

Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке. Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков. Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

Максимальный размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей.

Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства.

Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому.

Если представитель очень хороший, он только отзванивается Вам на каждом этапе работы и делится новостями! Миф № 3: «… Еще пошлину платить надо! Столько расходов!» На самом деле: Никакой пошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска меньше 1 000 000 руб. Положения Закона РФ О защите прав потребителей о неустойке нуждаются в совершенствовании V.

Provisions of Russian Federation law «On the consumer rights protection» about forfeit need improving. Богдан Варвара Владимировна, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета, кандидат исторических наук, доцент.

Правоприменительная практика анализируемого Закона позволяет говорить о необходимости пересмотра его положений, касающихся взыскания неустойки.

Неустойка по Закону РФ О защите прав потребителей за нарушение срока передачи товара Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

В большинстве случаев, днем передачи товара признается дата подписания заинтересованными сторонами акта приема-передачи, особенно это справедливо для крупных товаров, таких например как транспортные средства. Однако несмотря на многовариантность названий договоров и наименований сторон (дольщики, инвесторы, пайщики, вкладчики и т.д.

), по своей сути и содержанию они фактически идентичны.Неустойка в сфере защиты прав потребителей: общие сведения Виды и размер неустойки Неустойка в сфере защиты прав потребителей: общие сведения Неустойкой, согласно п. 1 ст.

330 Гражданского кодекса РФ, считается установленная законом или соглашением сумма в денежном эквиваленте, которую должнику положено выплатить кредитору в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением обязательств, в том числе просрочки исполнения. Термины «исполнитель» и «потребитель» применяются в законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-1 для обозначения сторон соглашения. Неустойка по закону о защите прав потребителей начисляется за каждый день или час просрочки (в зависимости от выбранной единицы измерения времени). Уменьшение неустойки в связи с ее несоразмерностью возникшим последствиям нарушенного обязательства возможно по решению суда (ст. 333 ГК РФ).

Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь. Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него.

Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него. Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Источник: http://1privilege.ru/maksimalnaya-neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Неустойка по закону о защите прав потребителей – в 2019 году, размер выплат, штраф, как считается, взыскание, исполнение, нарушение требований

Ограничения по неустойке закону о защите прав потребителей

Статья №23 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» раскрывает характерные нюансы расчета неустоек. В соответствии с указанным нормативным актом рассматриваемые платежи могут быть рассчитаны только в том случае, если непосредственный потребитель продукции или услуги составил претензию в письменном формате.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Другими словами, продавец несет ответственность за свой товар и одновременно за срок исполнения подобных претензий. Дополнительные особенности неустойки рассматриваются в статьях 11-20 того же акта. По своей сути, законодательство защищает граждан РФ от некорректного отношения продавцов.

Для понимания того, как происходит выплата неустойки по закону о защите прав потребителей, следует ознакомиться с нюансами нормативов, с существующими видами выплат, с формированием размера, с тем, как считается санкция, с прочими ограничениями финансового характера, с порядком выполнения заявленных требований, а также с алгоритмом совершения выплат.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Нюансы нормативов

Если покупатель какой-либо услуги или продукта ставит вопрос об ответственности за нарушение исполнения продавцом его обязательств, то в соответствии со статьей №28 ФЗ «О защите прав потребителей» данное требование должно быть реализовано в обязательном порядке. Неустойка начисляется в зависимости от договоренностей.

При определенных обстоятельствах претензия о взыскании неустойки может быть оспорена в судебном порядке, однако коллегия не сможет снизить сумму или полностью избавить продавца от своих обязательств, если не будет составлено специальное заявление ответчика.

Практика показывает, что встречаются следующие виды неустойки:

0,5% от общей суммы, которую покупатель оплатил продавцуНазначается, если последней стороной был допущен срыв сроков передачи покупки. Общая сумма выплат не может быть выше суммы, предварительно выплаченной потребителем, ни при каких обстоятельствах. Это регламентируется статьей 23.1 Закона о правах потребителей.
1% от цены товараДолжна быть выплачена в том случае, если продавец не соблюдает установленное время исправления недостатков продукции, его замены или прочие требования от покупателя. Список соответствующих требований представлен в статье №22 рассматриваемого закона.
3% от стоимости выполнения заявленных работВыплата назначается, если исполнитель не может соблюсти определенные двусторонним соглашением сроки выполнения работ или прочие временные рамки. В некоторых случаях договором может определяться более высокий процент выплат. Что касается общей суммы неустойки, то она не может превышать цену за выполнение отдельного мероприятия или заказа целиком.
Неустойка, размер которой полностью прописывается в договореВыплата не может быть меньше того показателя, который устанавливается действующим федеральным законодательством. Во всех других случаях неправомерные нормы соглашения в автоматическом порядке признаются недействительными. Об этом говорит пункт №1 статьи №16 рассматриваемого нормативного акта.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Неустойка является неким способом защиты затронутых с негативной стороны прав покупателей. Стоит отметить, что для изменения размера выплаты в меньшую сторону в порядке судебного разбирательства, заинтересованное лицо должно обязательно обладать весомыми основаниями.

От чего зависит размер

Сумма компенсации не может превышать ущерб, который был ранее нанесен продавцом покупателю. На основании регламентирующего законодательства можно сделать вывод о том, что выплата не может становиться фактором, влияющим на незаконное улучшение финансового состояния одной из сторон.

Если размер неустойки во много раз превышает нанесенный ущерб, который был в силу тех или иных обстоятельств нанесен гражданину Российской Федерации, то уполномоченные представители компетентной судебной инстанции могут на законных основаниях снизить сумму, независимо от предпочтений обвинителя.

Величина выплаты напрямую зависит от процента, установленного для конкретной категории  правонарушения. Максимальный показатель санкции может составлять 3%, на что, в свою очередь, влияет вид товара или оказываемой услуги.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Как правильно рассчитать

В каждом конкретном случае процедура расчета проводится пострадавшей стороной на основании положений, прописанных в статье №28 Закона о защите прав потребителей.

Для определения точной величины важно учитывать следующие параметры:

  • актуальная сумма долговых обязательств;
  • дата осуществления расчета;
  • размер процентной ставки, с помощью которой будет рассчитана сумма;
  • дата, следующая за последним установленным днем для исчерпывающего выполнения обязательств.

Обычно для расчета применяется стандартная формула, которая заключается в делении общей суммы долга на среднее количество дней в году. Данный показатель умножается на точное число дней просрочки исполнения обязательств. Итоговая величина перемножается на актуальную процентную ставку.

Важно отметить факт того, что выплата неустойки может быть проведена провинившейся стороной на добровольных началах, сразу после получения претензии на руки.

В ситуации, когда наблюдается искусственное завышение суммы санкций, то ее допускается ее уменьшение. Для этого используются нормы, указанные в статье №333 Гражданского Кодекса РФ. Решение принимается судом.

Статья 333 ГК РФ. Уменьшение неустойки

Прочие финансовые ограничения

Если величина выплат определяется в соответствии с законодательством, то она не может быть уменьшена по договоренности между сторонами.

Однако существует обратная возможность повышения суммы, если такое мероприятие не ограничивается Законом. Другими словами, непосредственным сторонам соглашения нормативные акты сами устанавливают неустойку или пени в другом размере.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Минимальный размер может изменяться по договоренности. Например, это особенно актуально, когда изначально сумма установлена в пределах 3 процентов, однако возможно использовать более высокий размер. Максимальный размер равняется определенной стоимости отдельной категории работ.

Выполнение требований

В статье 25 Закона о правах потребителей на отечественном рынке устанавливается, что максимум на выполнение требований отводится 2 недели. Если покупатель приобрел плохую продукцию, то в течение указанного временного промежутка он может обратиться с просьбой о замене купленного товара.

Если устанавливается факт необходимости проведения дополнительных проверочных мероприятий, то сроки реализации претензии должны быть в обязательном порядке увеличены до 3 недель.

В прямые обязанности продавцов входит рассмотрение претензии, после чего товар подлежит обмену в течение недели.

Вышеуказанный характер двусторонних отношений никаким образом не нарушает законное право потребителей.

С другой стороны практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев замена проводится в течение месяца.

В любом случае продавец обязуется предоставить пострадавшей стороне письменного доказательства того, что нужной продукции нет на складах и замена не может быть проведена точно в срок.

Алгоритм выплат

Разрешается урегулирование возникающих споров в порядке досудебного разбирательства. Руководителю компании-продавца важно отправить заказное письмо, которое вручается непосредственно в руки адресата.

Также в момент получения уведомления должна быть проставлена подпись принимающей стороны. Разрешается вручение претензии лично и для этого достаточно приехать в назначенное место.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Весь актуальный пакет документации рекомендуется изготовить в нескольких копиях. Продавцы обязуются проставлять отметки об ознакомлении путем прописи числа, подписи и полного имени. Составленный иск отправляется в суд, который будет располагаться к продавцу ближе всего по территориальному признаку.

В соответствующем иске в обязательном порядке отображается весь список нарушений, которые были совершены в обход ранее составленного договора.

Указанная неустойка возмещается в полном размере без оговорок. Для понимания того, на какой процент выплат можно рассчитывать, важно досконально изучить законодательство.

В некоторых ситуациях возможно получение так называемой смешанной неустойки, однако на практике это встречается крайне редко.

Установленные штрафы

Штрафные взыскания могут быть назначены в следующих случаях:

  • неисполнение заранее установленных обязательств при выполнении ремонтных работ;
  • игнорирование законных требований потребителя об уменьшении стоимости товара;
  • необоснованное увеличение сроков передачи продукции в руки покупателя;
  • некорректное предоставление услуг или выполнение работ;
  • нарушение сроков, прописанных в договоре;
  • несоблюдение дополнительных сроков, определенных самим заказчиком;
  • отказ продавца в устранении неисправностей;
  • невыполнение законных требований покупателя по уменьшению стоимости продукции, если был допущен пропуск сроков доставки;
  • намеренное игнорирование заявленных сроков выполнения работ;
  • отказ в возмещении за мероприятия, инициированные по факту устранения брака;
  • отказ от выполнения требований заказчика по возврату полной выплаченной суммы денежных средств, если работы или оказанные услуги не соответствовали нормам.

В 2019 году все вышеуказанные санкции могут быть оспорены в территориальных судебных инстанциях при предоставлении доказательств невиновности продавца. Каждое заинтересованное лицо для расчёта сумм неустойки и штрафов может использовать специальный онлайн-калькулятор.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://jurjur24.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей

Ограничения по неустойке закону о защите прав потребителей
Обратиться к специалистам

На сегодняшний день Закон о защите прав потребителей предусматривает большие денежные компенсации (неустойки) за различные нарушения прав потребителей. Размер неустойки по указанному Закону составляет от 0,5 % до 3 % от стоимости товара/услуги. Разберем детально, за какие нарушения прав потребителей предусмотрена неустойка и в каком размере.

Неустойка в размере 0,5 % в день (182,5 % годовых) от суммы предварительной оплаты товара выплачивается продавцом при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара. (ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей).

Неустойка в размере 1 % в день (365 % годовых) от стоимости товара уплачивается в случае нарушения продавцом сроков:

  • устранения недостатков товара,
  • замены товара ненадлежащего качества,
  • уменьшения цены товара,
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы,
  • возмещения понесенных потребителем убытков (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Неустойка в размере 3 % в день (1 095 % годовых) (или в час – если предусмотрено договором, что срок измеряется в часах (26 280 % годовых)) от цены выполнения работы (оказания услуги) выплачивается исполнителем работ (услуг) в случае нарушения сроков:

  • начала выполнения работы (оказания услуги);
  • завершения выполнения работы (оказания услуги);
  • устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
  • возмещения убытков.

(ст.ст. 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей)

По общему правилу срок удовлетворения требований потребителей составляет десять дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Исключения составляют:

  • срок устранения недостатков товаров, который должен определяться в договоре купли-продажи (Общих условий продажи товаров, утвержденных продавцом), однако не может превышать 45 суток с момента сдачи товара (ст. 20 Закона о защите прав потребителей);
  • срок замены товара ненадлежащего качества, который составляет семь дней. В случае необходимости проведения дополнительной проверки товара (экспертизы) этот срок

может быть увеличен до двадцати дней.

В этом случае необходимо иметь ввиду, что продавец должен предоставить потребителю в течение трех дней со дня предъявления требований во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. (ст. 21 Закона о защите прав потребителей). При этом также следует учитывать, что предоставление товара на период замены или ремонта товара не распространяется на:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Усматривается, что в настоящее время Закон о защите прав потребителей предусматривает огромные компенсации для потребителей в виде неустойки, и это только за просрочку выполнения предъявленных потребителем требований.

С помощью таких неустоек можно не только с лихвой компенсировать все причиненные неудобства, но еще и заработать или как говорят в юридической практике «обогатиться».

Но не стоит и обольщаться, ведь как и в любой юридической работе здесь имеются подводные камни и ряд нюансов, упустив которые можно получить мизерные неустойки или вовсе лишиться права на получение неустойки.

Предъявление требований о защите прав потребителей

Для того, чтобы иметь право на неустойку за неудовлетворение законных требований, в первую очередь необходимо предъявить эти самые требования и сделать это правильно.

Во-первых, необходимо четко выразить предъявляемые требования, строго в соответствии с формулировками закона, как представлено выше. Например, нужно указывать «Прошу устранить недостатки выполненной работы, а именно:…».

Во-вторых, необходимо требовать исполнить именно те права, которые указаны в Законе о защите прав потребителей. При этом надо учитывать, что часто права исключают друг друга, то есть одновременно Вы можете предъявить только одно требование, которое затем и придется отстаивать в дальнейшем.

Например, при обнаружении в товаре недостатков потребитель должен выбрать, каким правом он желает воспользоваться: потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы не в праве просить исполнить несколько требований сразу, за исключением убытков, понесенных Вами в связи с допущенным продавцом (исполнителем) нарушений.

В-третьих, крайне важно вручить претензию с обязательной отметкой продавца (исполнителя) о принятии претензии на втором экземпляре. В этом случае на копии претензии уполномоченный представитель продавца (исполнителя) обязан указать входящий номер, свою должность, фамилию и инициалы, поставить подпись и печать. Данный способ мы считаем рискованным и достаточно проблематичном.

Ведь не всегда сотрудники согласятся поставить все необходимые реквизиты, особенно печать организации. Еще сложнее бывает получить подтверждение того, что человек, принимающий претензию, действительно работник конкретной организации.

Лучший способ, на наш взгляд, предъявить законное требование потребителя, это отправить ее письмом обязательно с описью вложения на официальный адрес продавца (исполнителя).

Следуя указанным правилам, можно правильно предъявить претензию о защите прав потребителей, однако, на практике крайне редко законные требования выполняются продавцом (исполнителем) добровольно.

Скорее всего, судебного разбирательства избежать не получится, поэтому необходимо знать некоторые тонкости и основополагающие правила обращения в суд с иском о защите прав потребителей (взыскании неустойки) с учетом фактически сложившейся в судебной практики по делам о защите прав потребителей.

Обращение с исковым заявлением о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителей

При обращении в суд с заявлением о защите прав потребителей законом предоставляются значительные преимущества, по сравнению с другими категориями дел. Например, могут предъявляться иски о защите прав потребителей не только по месту нахождения организации, но и по месту жительства или даже пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора места предъявления иска предоставлено при этом самому заявителю. (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Вторым неоспоримым преимуществом выступает то, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Правда распространяется это правило на требования потребителей до 1 000 000 рублей.(п.п. 2, 3 ст. 333.36.

Налогового кодекса).

Таким образом, законодатель максимально снял основные препятствия для обращения в суд с требованиями о защите прав потребителей.

Это означает, что практически любой гражданин, права потребителя которого были нарушены, а предъявленные требования остались без удовлетворения, может совершенно бесплатно, в ближайшем суде инициировать судебное разбирательство.

Однако, мы бы совершенно не рекомендовали обращаться в суд без помощи профильных юристов, так как существует множество процессуальных правил и хитростей, не зная которых, можно в итоге лишиться определенных прав и получить меньше компенсаций.

Не будем останавливаться на всех общих процессуальных тонкостях рассмотрения гражданских дел в суде, а касаемо нашей темы рассмотрим, что в итоге влияет на размер взыскиваемой по решению суда неустойки по закону о защите прав потребителей.

Как взыскать максимальную неустойку по Закону о защите прав потребителей

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей максимальный размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Прежде всего, необходимо отметить, что, несмотря на возникающее желание взыскать большие суммы с нерадивых организаций и предпринимателей, крайне редко судом взыскивается максимальная сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. Уменьшается данная сумма на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Дословно, положение данной нормы звучит следующим образом: «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку». В соответствии с п. 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Вопреки приведенным предписаниям на практике часто получается, что суд уменьшает размер неустойки даже без соответствующего заявления виновной стороны, ссылаясь на общее положение ст. 333 ГК РФ, без учета специального предписания, приведенного в Постановлении Пленума ВС РФ.

Это безусловно является нарушением и подлежит самому твердому оспариванию, и в случае соответствующего решения обжалованию в вышестоящий суд. Так, зачастую, представитель виновной организации в суде просит отказать во взыскании полностью, то есть не просит о снижении неустойки, соответственно неустойка по Закону о защите прав потребителей в данном случае уменьшению не подлежит.

Суды, вынося решения по требованиям о защите прав потребителей, стремятся соблюсти некий баланс интересов сторон в судебном споре, с помощью в том числе и снижения неустойки.

Данная норма закона существует как данность, и при наличии соответствующих оснований с фактом ее применения можно смириться, однако, самые интересные, сложные и спорные вопросы, которые суду необходимо решить в каждом случае, это: на сколько подлежит уменьшению неустойка? В какой пропорции ее уменьшать? В процентах или в конкретных цифрах?… и т.д. Право решение этих вопросов Законом полностью предоставлено суду. И в каждом конкретном случае суд находит собственное решение. Принимает решение суд с обязательным учетом доводов и доказательств сторон. То есть имеются определенные обстоятельства, влияющие на размер взыскиваемой судом неустойки за нарушение сроков удовлетворения прав потребителей, которые мы укажем далее.

  1. Длительность нарушения права. Чем больше срок нарушения, тем на большую сумму Вы можете требовать. Зависимость срока просрочки от его размера установлена Законом о защите прав потребителей в виде процента, однако Вы также можете настаивать на длительности просрочки как основании для меньшего уменьшения размера неустойки.
  2. Неблагоприятные последствия, вызванные нарушением прав потребителей. Например, временное расстройство здоровья из-за сильных душевных переживаний, возникшие дополнительные расходы, неудобства и т.д.
  3. Еще одним критерием, влияющим на размер взыскиваемой неустойки за нарушение прав потребителей можно назвать распространенность предъявления требований к конкретному лицу. То есть, чем больше становится обращений к одной, как правило крупной, организации о взыскании неустойки за единицу времени, тем меньший размер неустойки взыскивается судом. Связано это, в том числе и с политико-экономическими причинами, когда размер неустойки ограничивают для того, чтобы предотвратить значительные непредвиденные расходы организации (при массовости обращений) и как следствие, затруднения работы организации вплоть до полной остановки ее деятельности. Такая ситуация может спровоцировать появление еще ряд пострадавших потребителей, обязательства перед которыми вообще могут стать невыполнимыми. По таким категориям дел даже складывается практика взыскания определенных сумм неустойки. Сюда можно отнести застройщиков, автодилеров, иные розничные сети и т.д. Основная рекомендация здесь будет – не затягивать время и обращаться за взысканием неустойки при первой возможности.

Данный список не является исчерпывающим, существует еще ряд факторов и нюансов, влияющих на размер взыскиваемой неустойки, которые связаны как с конкретными видами организаций и их спецификой работы и защиты, так и с конкретными приемами ведения дел и защиты интересов при нарушении прав потребителей.

Поэтому для решения подобных вопросов мы рекомендуем обращаться к соответствующим специалистам, тем более когда имеется возможность оплатить услуги уже из фактически полученных в результате работы денежных средств в виде неустойки, убытков и прочих компенсаций.

Так Вы сможете сэкономить драгоценное время и получить хороший материальный результат. Удачи Вам в делах!

Читать ёще по теме: Право на возврат товара потребителем

Источник: http://ureks.ru/informatsiya/40-vzyskanie-neustojki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Ограничения по неустойке закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
    Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товара
    Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
    Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

Юр-решение
Добавить комментарий