Могут ли работники ЖЭКа брать деньги за работу по неисправности света или воды?

Ошибки в квитанциях по оплате ЖКХ: злой умысел или обычный непрофессионализм?

Могут ли работники ЖЭКа брать деньги за работу по неисправности света или воды?

Как бороться с некомпетентностью в сфере ЖКХ

Уж сколько писали о непрофессионализме, некомпетентности  некоторых наших работников ЖКХ, а воз, как говорится, и ныне там.

Те ошибаются в начислении платежей за коммунальные услуги, «не видят» у себя в программе оплату за квартиру, которую жильцы произвели online, путаются в показаниях «поверенных» и «не поверенных» счетчиков  и так далее.

Причем, эксперты в области ЖКХ сходятся во мнении, что такие «ляпы» чаще всего диктуются не каким-то злым умыслом, а именно незнанием, невниманием, недостаточной квалификацией работников жилищно-коммунальной сферы.

Увы, собственникам от этого не легче…

Если не проверять, можно заплатить «не ту» сумму

…Собственник квартиры по ул. Новаторов в Москве за один и тот же период – июнь и декабрь 2017 г. – получил на руки квитанции с совершенно разными суммами.

В первой платежке, из управляющей компании, за июнь 2017 года значилась сумма 17 000 руб. Когда он пришел разбираться в МФЦ, ему выдали другую квитанцию – на 7 002 руб.

На вопрос, почему такое разночтение, девушка-оператор сказала что она «…просто ошиблась». Тоже повторилось в декабре. Сначала пришел счет на 6 414 руб.

Потом при пересчете владелец квартиры получил на руки сильно «пониженную» квитанцию – 3 728 руб.

– Как же так, – спрашивает наш читатель, – если не проверять, то и заплатишь совершенно «неправдоподобную» сумму? А ведь многие не проверяют и платят.

– Ну, во-первых, если у человека возникли сомнения в правильности начислений, которые он видит, он имеет право обратиться к тому лицу, которое ему эту плату начислило – то есть, в управляющую организацию, – говорит ведущий юрисконсульт направления «Городское хозяйство» Фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев.

– Обратите внимание, ни в одном законодательном акте российской федерации такая структура, как многофункциональный расчетный центр, информационно-расчетный центр, единый расчетный центр, не упоминается.

МФЦ (ЕИРЦ и так далее) – это подрядчик управляющей организации, поэтому все вопросы, связанные с начислением, собственник должен решать только в своей УК.

Дмитрий Гордеев: «Обратите внимание, ни в одном законодательном акте российской федерации такая структура, как многофункциональный расчетный центр, информационно-расчетный центр, единый расчетный центр, не упоминается. МФЦ (ЕИРЦ и так далее) – это подрядчик управляющей организации, поэтому все вопросы, связанные с начислением, собственник должен решать только в своей УК».

Вопрос: платить или не платить по неправильно начисленному документу – отнюдь не праздный.

– На практике, – рассказывает Дмитрий,- много случаев, когда люди не оплачивают неправильно начисленный платеж и начинают ждать, пока им рассчитают ту сумму, которую они считают необходимой заплатить.

Или, наоборот, оплачивают. И тоже ждут. Автоматического перерасчета.

По мнению Дмитрия, ждать у моря погоды не надо. В первом случае, человек может дождаться  от управляющей компании «последнего китайского предупреждения» о том, что вот «…завтра или послезавтра вам все отключат»: воду, свет, газ.

Во втором, перерасчета вы можете прождать очень долго. Порой бесконечно долго.

Поэтому, советует Дмитрий Гордеев, нужно самим быть поактивнее. Существуют так называемые Правила предоставления коммунальных услуг, где приводятся формулы расчета за все виды «коммуналки». Можно открыть эти формулы, подставить туда необходимые значения, и, с помощью калькулятора, сделать все необходимые расчеты.  

Сами значения можно взять в Договоре управления, который должен быть на руках у каждого собственника жилого помещения (такой договор утверждается на общем собрании жильцов). Если найдется ошибка, имеете все основания сказать: а мне начислили неправильно!

С доказательствами в руках, согласитесь, с коммунальными службами «бодаться» легче.

Вам должны вернуть «лишнее», да еще и со штрафом

Если не удалось найти взаимопонимание в УК, вам прямая дорога в государственную жилищную инспекцию, которая, помимо прочего, контролирует и правильность начислений коммунальных платежей.

Жилинспекция выйдет на место событий, проведет внеплановую проверку по вашему заявлению, и, в результате, составит акт о нарушении (если оно обнаружилось).

Буквально недавно в Жилищный кодекс РФ была внесена существенная поправка. В случае неправильного начисления коммунальных платежей управляющая компания обязана уплатить собственнику многоквартирного дома штраф в размере пятидесяти процентов от величины превышения платы, начисленной за содержание жилья.

– Правда, есть оговорка, – уточняет руководитель НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева, – за исключением тех случаев, когда такое нарушение произошло по вине собственника. Или было устранено управляющей компанией до оплаты «неправильной» квитанции.

–  Фактически здесь речь идет не об административном штрафе, а о гражданско-правовом, – разъясняет наш эксперт Дмитрий Гордеев. – Допустим, вам завысили плату за ЖКХ. Вы увидели неправильное начисление.

Доказали это управляющей компании: «Вот, дорогие товарищи, мне нужно было начислить, грубо говоря, три тысячи рублей, а вы начислили шесть тысяч – три тысячи лишние».

В этом случае УК должна уплатить собственнику половину от суммы превышения – полторы тысячи рублей.

То есть, помимо того, что вам пересчитают и вернут несправедливо начисленное, вам еще заплатят штраф, как некий бонус. Но это если вы докажете свою правоту.

Справедливости ради, заметим, правоприменительная практика у этой меры пока практически отсутствует. То ли от того, что люди просто не знают о существовании такой поправки. То ли УК все-таки стараются решать проблемы кулуарно, исправляя свои ошибки до оплаты квитанции.

Всегда лучше – знать свои права

Допустим, собственник посчитал, что квитанция ему начислена неправильно, но сходить разобраться у него не было времени: он очень занятой человек, откладывал-откладывал – и вот, р-раз, пришли и все ему отключили…

Разрешается приостановить водоотведение, подачу горячей воды, но отключить холодную воду – согласно Правилам предоставления коммунальных услуг – нельзя ни в коем случае.

Оказывается, даже в таких критических случаях тоже полезно знать свои права: можно отключить электроэнергию, но вот, например, холодное водоснабжение, не ограничивается никогда. Разрешается приостановить водоотведение, подачу горячей воды, но отключить холодную воду – согласно Правилам предоставления коммунальных услуг – нельзя ни в коем случае.

Но это, как говорится, на заметку.

Поверила счетчик раньше. Сама виновата?

Еще одна ситуация:

«Москвичка Юлия (Орехово-Борисов) сделала поверку счетчиков немного раньше времени.

– Все документы мы отвезли, сдали, два месяца платили по счетчикам, подавая показания через личный кабинет, – рассказывает Юлия.  – Через два месяца, когда подошел срок подачи показаний, не оказалось доступа к данным по счетчику.

Нам это объяснили просрочкой по поверке (заявительница предварительно туда звонила и узнавала, в чем дело – прим. авт.). Там признали, что такое у них бывает, и надо приехать и еще раз лично подать документы.

По почте они, якобы, документы не принимают.

А у Юлии – бесконечный цейтнот. Проблема найти время на то, чтобы снова доехать в эту организацию с нужными документами. Кроме того, пока длилось разбирательство, счета за квартиру, на удивление, выросли по воде на 4 тысячи.

Получается, теперь, пока люди не доедут во второй раз, с документами, они будут платить по повышенному тарифу, хот, как собственники, сделали поверку и сдали документы».

– Можно сделать поверку в момент окончания предыдущего срока, а можно сделать заранее. Закон это не запрещает, – комментирует ситуацию наш эксперт Дмитрий Гордеев. – Так что в этом вины заявительницы нет.

У исполнителя коммунальных услуг есть обязанность принять этот прибор учета в эксплуатацию. Он должен прийти и опломбировать этот прибор.

– Допускаю, что, возможно, жительница Орехово-Борисово, которая должна была позвонить в УК с тем, чтобы у нее приняли прибор в эксплуатацию, этого не сделала, – размышляет Дмитрий Гордеев.

– Тогда, безусловно, часть вины лежит на ней. Если же документы были просто утеряны проверяющей организацией,  к чему я больше склоняюсь, тогда ответственность, безусловно, лежит на этой организации.

И та, по логике, должна возместить собственнику материальные потери.

– В сложившейся ситуации собственнице необходимо повторно сдать документы в ЕИРЦ о проведенной проверке прибора учета с обязательной отметкой об их получении.

В таком случае при их утере, она всегда сможет подтвердить их своевременную сдачу, – советует директор центра управления жилищно-коммунальным хозяйством Института отраслевого менеджмента РАНХ и ГС при Президенте РФ, доктор экономических наук  Евгений Богомольный.

Задумаемся, что стоит за этим нарушением? Преднамеренное решение – с целью взять с жильца побольше денег? Или это снова обычная некомпетентность, халатное ведение учета? А, может быть, неотлаженность каких-то компьютерных программ, неподготовленность служб ЖКХ к работе в техническом плане?

Скорее всего,  это вовсе не первое (злой умысел), а второе и третье.

– Доколе изза обидной некомпетентности работников сферы ЖКХ мы будем  терять время, деньги, и главное, нервы – спрашивают наши читатели.

Вопрос пока риторический.

Кстати:   

Специалисты ЖКХ скоро станут дипломированными?

– Согласна, особенно много вопросов связано с профессионализмом тех, кто управляет многоквартирными домами, – комментирует наш эксперт Светлана Разворотнева.- Ведь до последнего времени специалистов такого профиля не готовили ни ВУЗы, ни СУЗы.

Сегодня, по словам Светланы Разворотневой, ситуация начинает меняться к лучшему. Разработаны профессиональные образовательные стандарты в сфере управления МКД. Уже несколько ВУЗов в стране получили лицензии на обучение по этому направлению. Стоит надеяться, что через несколько лет будут подготовлены первые профессиональные управляющие МКД.

Кроме того, в регионах страны активно создаются независимые центры оценки профессиональных квалификаций работников ЖКХ, которые, по идее, также должны стимулировать персонал жилищно-коммунальной сферы, ресурсоснабжающих организаций, фондов капремонта повышать свою квалификацию.

Очень хочется надеяться, что с такими изменениями разговоры о непрофессионализме в сфере ЖКХ скоро уйдут в прошлое.

Елена МАЦЕЙКО

Источник: https://rcmm.ru/zhkh/42052-oshibki-v-kvitanciyah-po-oplate-zhkh-zloy-umysel-ili-obychnyy-neprofessionalizm.html

Что можно требовать от ЖЭКа

Могут ли работники ЖЭКа брать деньги за работу по неисправности света или воды?

Когда Антон покупал квартиру в доме, которому почти тридцать лет, он понимал, что многое в этом жилье придется менять. В частности, батареи отопления.

Но он не мог предположить, что простая операция по сливу воды из системы станет почти непреодолимым препятствием и затянется более чем на полгода.

 Какие услуги входят в стоимость обслуживания дома, за что придется доплатить и что вам не обязаны делать ни за какие деньги. «Большой Киев» разбирался, кто и что обязан делать в доме и за чей счет

Балансодержатель дома обязан следить за исправностью всех домовых систем и порядком на придомовой территории  

Отопительная эпопея

На практике часто бывает все далеко не так, как написано в нормативных актах.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

«Квартиру я купил в начале зимы, и в ЖЭКе мне сказали, что во время отопительного сезона никто этого делать не будет. А когда пришло лето, внезапно выяснилось, что делать это некому. Вот уже больше месяца я хожу по кабинетам, чтобы найти ответственного», – жалуется владелец квартиры.

Сначала его отправили к тепловикам, и те вроде бы согласились, что это их работа. Правда, смена теплоснабжающей организации (вместо «Киевэнерго» в столице этим будет заниматься коммунальное предприятие «Киевтеплоэнерго») добавила неразберихи. Однако в конечном итоге коммунальщики ответили, что это все-таки компетенция ЖЭКа.

Но там продолжают настаивать, что работами с системой отопления должны заниматься работники теплоснабжающей организации. Не помогли обращения ни в коммунальный концерн «Центр коммунального сервиса», ни в КП «Управляющая компания Дарницкого района г. Киева», ни в Контактный центр города Киева 1551.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

«Моя заявка расписана на самого директора КП «Киевтеплоэнерго», и ответ должен был быть получен 4 июля. Однако до сих пор мне отвечают: ждите, вам ответят. Единственный совет, который я получил в своем ЖЭКе: пойди к своим сантехникам и договорись», – рассказал Антон.

Получается, что без взятки конкретному сантехнику целая куча коммунальных предприятий, призванных оказывать содействие жильцам в решении их жилищных проблем, совершенно бессильны, а точнее, просто не хотят выполнять свои обязанности.

Распределение обязанностей

По закону организация, на балансе которой находится дом, обязана следить за технической исправностью всех его конструктивных элементов, внутридомовых инженерных сетей, чистотой и порядком на прилегающей территории.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Но здесь есть важный нюанс: специалисты ЖЭКа, ДЭЗ или управляющей компании должны выполнять все работы в доме бесплатно до порога вашей квартиры. Все ремонты, в том числе коммуникаций внутри квартиры, производятся за дополнительную плату.

«Управитель отвечает за все коммуникации до входа в квартиру, все, что внутри, — это собственность жителя. Нет разницы, приватизировано жилье или нет», – рассказала основатель управляющей компании «Затишна оселя» Диана Гранцева.

Водопроводчики, электрики, работающие в ЖЭКах, не обязаны производить работы внутри квартиры: менять краны, прочищать канализацию, чинить розетки и проводку.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Как пояснил «Большому Киеву» замдиректора департамента жилищно-коммунальной инфраструктуры КГГА Александр Малыхин, в случае со сливом воды из системы отопления владелец квартиры должен обратиться в КП «Киевтеплоэнерго» с соответствующим заявлением, чтобы специалисты компании произвели калькуляцию расходов и провели эти работы. Поэтому заявка и была расписана на эту компанию.

Другое дело – ликвидация аварии в доме. Ее поставщики услуг (газовые, теплоэнерго, водоканалы и т. п.) могут локализировать или ликвидировать. Если авария произошла на междомовом участке, то здесь однозначно зона ответственности поставщиков.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

По словам юристов, замена батарей за счет ЖЭКа возможна в случае их повреждений. Но если замена радиатора отопления делается по желанию собственника на улучшенный вариант, то это считается хоздеятельностью ЖЭКа и оплачивается не по тарифу, а по договорной цене.

«Услуги по монтажу, техобслуживанию и ремонту газовых и других приборов, а также счетчиков газа, воды и света по заявкам потребителей оплачиваются ими по утвержденным тарифам с учетом стоимости оборудования и запчастей», – пояснил адвокат ЮКК «Де-юре» Евгений Ляшук.

Услуга оплачивается отдельно, только если не входит в стоимость тарифа за обслуживание дома.

Что входит в перечень обязанностей ЖЭКа

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Так, ЖЭК обязан самостоятельно поддерживать дворы и технические сооружения в надлежащем состоянии. Перечень услуг, которые могут входить в ежемесячную квартплату, определен в постановлении Кабмина № 529 от 20 мая 2009 года. Всего их примерно полтора десятка:

1. уборка придомовой территории;

2. уборка лестничных клеток;

3. уборка подвалов, технических этажей и кровли;

4. вывоз бытовых отходов;

5. травля крыс (дератизация);

6. травля насекомых (дезинсекция);

7. техобслуживание лифтов и систем диспетчеризации;

8. техобслуживание внутридомовых систем: горячего и холодного водоснабжения, канализации, отопления, ливневой канализации (водостоков);

9. ремонт этих систем водоснабжения, канализации, отопления и прочих внутри дома, а также объектов внешнего благоустройства (спортивных и детских площадок); 

10. обслуживание дымовентиляционных каналов;

11. техобслуживание и текущий ремонт систем противопожарной автоматики и дымоудаления;

12. полив дворов, клумб и газонов;

13. уборка и вывоз снега, посыпка проходов и проездов противогололедными смесями;

14. эксплуатация номерных знаков на домах;

15. освещение мест общего пользования, подвалов и подкачка воды

16. энергоснабжение лифтов.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Тариф на обслуживание каждого дома и территории вкруг него устанавливается местными властями, учитывая затраты ЖЭКа на производство каждой оказываемой услуги. Квартплата рассчитывается, исходя из стоимости обслуживания квадратного метра жилья. 

Что еще можно потребовать

Юристы напоминают, что жильцы неприватизированных квартир имеют право требовать от ЖЭКа замены технических средств жилых домов после окончания сроков их эксплуатации.

Например, по словам Евгения Ляшука, электроплиту нужно заменить через 20 лет, стальную ванну – через 25, а эмалированную – через 40 лет эксплуатации.

Точно также можно заменить деревянные рамы и входные двери в жилище через 40 лет, паркетный пол – через 30 лет, а из линолеума или плитки – через 10 лет.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Дважды в год (весной и осенью) сотрудники ЖЭКа должны проводить сезонные осмотры жилых зданий. В случае необходимости ЖЭК проводит ремонт кровли, фасадов, трубопроводов на чердаках и в подвальных помещениях, систем водоснабжения и центрального отопления (их регулирование и гидравлические испытания), входной двери в подъезд (утепление).

«Все эти, а также некоторые другие работы должны проводиться немедленно, как только неполадки обнаружены. Кроме того, силами и средствами ЖЭКа осуществляется замена труб общего стояка, электрощитка на лестничной площадке и лампочек в подъезде», – говорит юрист.

Но даже многие из обязательных услуг (для каждого дома их набор индивидуален) на практике не оказываются либо работы проводятся от случая к случаю. Например, мытье лестничных клеток должно проводиться два раза в месяц, а площадок на первом этаже перед лифтом и лестничных пролетов с первого по третий этаж – ежедневно. Раз в год должны мыть стекла в подъездах.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Требуйте перерасчета

Всю информацию о доме, установленных тарифах и проведенных или запланированных работах можно найти на муниципальном сайте. Заметив, что какие-то услуги не оказываются или отражены только на бумаге, жильцы имеют право на перерасчет квартплаты.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

Но факт нарушения надо зафиксировать документально в акте-претензии. Для его составления, поясняет основатель Investment Development Property (IDP) Игорь Черненко, надо вызвать представителя ЖЭКа или компании, поставляющей услугу, 

Если в ЖЭКе отказываются регистрировать заявление потребителя, то его можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Датой подачи документа считается день, когда он был вручен работнику ЖЭКа (указывается в уведомлении).

«Работник ЖЭКа обязан засвидетельствовать этот факт, составить акт-претензию и подписать его вместе с потребителем. Если представитель ЖЭКа отказывается подписать акт-претензию или не приходит, то документ считается действительным, если он подписан минимум двумя свидетелями (например, соседями)», – уточнил Евгений Ляшук.

Константин Ильянок, «Большой Киев»

ЖЭК должен решить вопрос о перерасчете платежей или предоставить потребителю обоснованный отказ. Если вам ответили отказом, можно пожаловаться в городское Управление жилищно-коммунального хозяйства или в райадминистрацию, предоставив местным чиновникам копии решений ЖЭКа.

Наконец, можно оспорить решение ЖЭКа в суде. По словам юриста, одновременно с защитой потребительских прав истец вправе требовать компенсации морального ущерба.

Подавая судебный иск, необходимо предоставить: копию договора о предоставлении коммунальных услуг; платежный документ за услуги ЖЭКа; экземпляр акта-претензии (если был составлен); документ, который подтверждает отказ ЖЭКа возместить ущерб; другие документы, предусмотренные законом (например, квитанция оплаты госпошлины).

Источник: https://bigkiev.com.ua/chto-mozhno-trebovat-ot-zheka/

Коммунальный вопрос. За что управляющую компанию можно лишить лицензии

Могут ли работники ЖЭКа брать деньги за работу по неисправности света или воды?

У каждого в доме периодически происходят поломки или нештатные ситуации: отключили воду, в квартире холодно, в подъезде нет света. Решением всех этих проблем должна заниматься управляющая компания.

Однако на практике многие не знают, ни кто управляет их домом, ни куда обращаться в случае ЧП.

 
ТАСС рассказывает, кто имеет право прекратить работу УК, за что службы ЖКХ не должны брать с жильцов дополнительную плату и кому жаловаться, если компания не реагирует на запросы жильцов.

Кто управляет домом?

Сведения об управляющей компании должны содержаться в квитанции на оплату ЖКХ. Кроме того, узнать своего управляющего (в том числе ТСЖ или ЖСК) по адресу дома можно на сайте “Реформа ЖКХ”.

Продолжение

Согласно Жилищному кодексу, за содержание многоквартирных домов отвечают собственники квартир.

Для этого они либо создают товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищно-строительный кооператив (ЖСК) и осуществляют управление самостоятельно, либо нанимают управляющую компанию (УК), которая является посредником между собственниками и подрядными организациями, в том числе оказывающими коммунальные услуги. В последнем случае за наличие в доме отопления и воды, вывоз мусора, уборку лестничных клеток и т.д. отвечает управляющая компания.

Что лучше, ТСЖ или управляющая компания?

И те и другие осуществляют управление домом. Основное различие между ними — форма организации. Управляющая компания — коммерческая организация, в то время как ТСЖ и ЖСК — некоммерческие объединения.

Помимо этого ТСЖ редко объединяет больше одного дома, а УК может отвечать за десятки зданий. Также стоит обратить внимание на то, что управленческие решения в ТСЖ принимаются только на общем собрании жильцов.

В УК их принимает ограниченное количество уполномоченных лиц.

У каждой формы есть плюсы и минусы. Рассмотрим их в нашей таблице.

Однозначного решения, как лучше управлять домом, не существует. Если среди собственников нет энергичных людей, юридически подкованных в сфере ЖКХ, а жильцы не готовы принимать активное участие в принятии решений, возможно, стоит обратиться к услугам УК.

Кто и как выбирает УК?

Обратите внимание: с мая 2015 года ни одна управляющая компания не может предлагать свои услуги, если у нее нет лицензии.

Узнать, есть ли у вашей компании лицензия, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Продолжение

Управляющую компанию выбирают собственники на общем собрании. Если жильцы не определились с управляющей компанией самостоятельно, ее на конкурсной основе выбирают органы местного самоуправления. Жильцы должны получить уведомление о новом управляющем органе.

В договоре, который заключается между жильцами и УК, обязательно должны быть прописаны перечень услуг и работ по содержанию, размер платы за коммунальные услуги и раздел “ответственность”.

Существуют ли какие-то нормативы качества коммунальных услуг?

Требования к качеству коммунальных услуг закреплены в приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (постановление правительства РФ от 6 мая 2011 года №354).

Приведем для примера лишь некоторые нормативы.

  • Холодное и горячее водоснабжение должно быть доступно круглогодично. Продолжительность перерыва в течение одного месяца не должна суммарно превышать 8 часов или 4 часов единовременно. Для горячей воды при аварии на магистрали перерыв не должен быть более 24 часов. Кроме того, допустим перерыв в подаче горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ.
  • Отопление должно осуществляться круглосуточно бесперебойно в течение отопительного периода. Температура в помещениях должна составлять не ниже +18° С, а в угловых комнатах — не ниже +20° С при условии, что жильцы приняли необходимые меры по утеплению квартиры (например, заклеили щели, если окна деревянные). Допускаются отклонения от нормы в ночное время, с полуночи до 5 часов утра, но это отклонение может составлять не более трех градусов.
  • Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения составляет два часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа — при наличии одного источника питания.

Куда и как жаловаться на плохое качество коммунальных услуг?

Если у вас произошла нештатная ситуация, следует сообщить в диспетчерскую службу. Ее телефон, как правило, можно найти в квитанции на оплату жилья и коммунальных услуг. Вы также можете обратиться непосредственно в управляющую компанию.

Полный список госжилинспекций в регионах можно посмотреть на сайте Минстроя РФ.

Продолжение

Если управляющая организация не устранила нарушение, вы вправе обратиться в свой территориальный орган государственной жилищной инспекции.

Для этого необходимо составить письменное заявление в двух экземплярах. Укажите ваши имя и адрес и опишите нарушения, которые допустила управляющая компания. Например, если не вывозят мусор, необходимо написать, с какого числа, по какому адресу, а также указать, что это является нарушением договора с УК.

Один экземпляр жалобы подается в орган, который будет решать конфликт, на другом ставится отметка о принятии претензии (входящий номер, дата регистрации, печать организации и ФИО должностного лица, зарегистрировавшего жалобу).

Организация должна предоставить ответ в течение 30 календарных дней со дня принятия обращения. Сроки устранения нарушений у разных домов могут варьироваться. Но в среднем у коммунальщиков есть 45 дней после вашего обращения.

Куда еще можно жаловаться?

Помимо Госжилинспекции вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Если проблема касается завышенных тарифов на жилищно-коммунальные услуги, заявление нужно писать в Федеральную службу по тарифам.

Вы также можете отправить заявление, воспользовавшись сайтом “РосЖКХ”, созданным Фондом борьбы с коррупцией специально для решения коммунальных проблем. Здесь вы также найдете контакты контролирующих госорганов.

За что с жильцов не должны брать дополнительную плату?

Коммунальные счета для жильцов включают плату за содержание и ремонт жилого помещения. Это означает, что ремонт общего имущества в доме, неважно, текущий или аварийный, должна оплачивать управляющая компания. Собственники не должны еще раз платить за ремонт коммуникаций и помещений, которые обслуживают более одной квартиры, так как они вносят деньги ежемесячно в рамках оплаты ЖКХ.

К общему имуществу относятся инженерные системы газо- и водоснабжения, канализации, освещения, отопления, находящиеся за пределами квартир, а также подъезды, чердаки и придомовая территория.

В ежемесячную плату не включены расходы по ремонту помещений и оборудования, находящегося внутри квартиры и принадлежащего жильцам на правах частной собственности. Например:

  • плиты газовые и электрические;
  • индивидуальные приборы учета (к ним относятся счетчики газа, воды, электричества);
  • электрические кабели, потолочные лампы, выключатели и розетки, находящиеся внутри квартир;
  • сантехника (краны, смесители), сопутствующая фурнитура, унитазы, нагреватели воды, раковины;
  • домофоны.

Если раньше, чтобы лишить УК возможности управлять вашим домом, приходилось идти в суд и эти тяжбы могли длиться годами и в итоге ни к чему не привести, то сейчас правительство утвердило список грубых нарушений, за которые компанию можно лишить лицензии.

В список вошли: ненадлежащее содержание систем внутреннего газового оборудования, нарушения эксплуатации лифтов, задолженность перед ресурсоснабжающей организацией в течение двух месяцев, несоблюдение правил содержания имущества многоквартирного дома и предоставление коммунальных услуг, повлекших угрозу жизни или здоровью жильцов дома.

По новым правилам, если УК в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания повторно совершила нарушение, она лишается возможности управлять домом.

Контроль за деятельностью УК возложен на региональные жилищные инспекции, организация работы которых поручена Минстрою. В суд идти не требуется, жилищная инспекция может принять решение сама.

Источник: https://tass.ru/obschestvo/3728749

Что обязан и чего не обязан делать ЖЭК?

Могут ли работники ЖЭКа брать деньги за работу по неисправности света или воды?

Уже в августе киевляне заплатят за квартиру по повышенным тарифам. Объявляя о повышении, власти столицы обещали повысить качество обслуживания домов и придомовых территорий.

«Столичные коммунальные жилищно-эксплуатационные участки должны в недельный срок  навести порядок в подвальных помещениях, где находятся тепловые пункты, счетчики и другое оборудование.

Также ЖЭКи должны немедленно отреагировать на все жалобы киевлян на «горячие линии» 1551 и 1557, касающиеся повреждений домовых сетей, случаев затопления подвальных помещений», – об этом вчера во время инспекции состояния жилых домов и дворов в Шевченковском и Соломенском районе Киева заявил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев.

Напомним: жилфонд города, которым руководят коммунальные управляющие компании  (8327 домов), на 80 процентов устаревший, обслуживание его обходится дорого, особенно там, где имеются большие придомовые территории и есть старые лифты. Дефицит специалистов, призванных поддерживать это хозяйство в минимально рабочем состоянии, составляет около 40 процентов. Тем не менее, в коммунальных компаниях обещают больше проводить текущих ремонтов зданий.

В Киеве есть 63 жилых дома, которым оказывают минимум услуг, здесь была и остается, даже после повышения, самая низкая квартплата – около 3 гривен за квадратный метр. Основной  массе жителей из коммунальных домов  уже в августе предложат заплатить за обслуживание от 5 до 6 гривен за квадратный метр, а 600 домам выставили плату от 7 до 8 гривен.

Заместитель главы Киевской горгосадминистрации Петр Пантелеев надеется,  что после повышения зарплаты в ЖЭКах уменьшится кадровый дефицит рабочих специальностей. Больше будет дворников, которые за зарплату 4200 гривен в месяц станут убирать только на придомовых территориях, а уборщики, которых хотят нанять на работу за 3200 гривен, начнут мыть парадные.

Повысят зарплату  сантехникам и электрикам.

Жильцы могут контролировать качество работы жэковцев, подписывая или не подписывая каждый месяц акт выполненных работ в доме и возле него. Что нужно знать и как можно заставить ЖЭК работать объясняют заместитель главы Киева Петр Пантелеев и начальник жилищно-коммунальной инспекции Киевской горгосадминистрации Станислав Москалевский.

1.ЧТО ЗАПИСАНО В ЗАКОНЕ?

Согласно постановлению №970 Кабмина жильцы могут оспорить невыполнение любой из входящих в тариф услуги. Ее отсутствие можно проверить и измерить согласно  методике, составить акт и потребовать перерасчета. Не  стоит «дарить» ЖЭКам немалые деньги за их бездействие или не состоятельность. 

2.ЧТО ВХОДИТ В ТАРИФ?

Надо знать, что в тариф входит оплата за работу лифтов, работу диспетчерских служб,  оборудования дымоудаления, освещение лестничных клеток. На его отсутствие чаще всего поступают жалобы в колл-центр 15-51.

Но так ли часто  киевляне предъявляли своим жилконторам требования вернуть деньги за отсутствие света? Платим мы и за полив дворов летом, очистку от снега, подкачивание воды, содержание подвалов и чердаков, мусороприемников и их дезинфекцию.

Все это, помимо подметания дворов,  входит в тариф по квартплате. 

3.ГДЕ ДОЛЖЕН УБИРАТЬ ДВОРНИК?

Возле каждого дома есть строго определенная придомовая территория, иногда она очень маленькая. В соответствии с распоряжением Киевской горгосадминистрации №307 ее убирают дворники ежедневно.

В принципе, возможно снова набрать штат работников для уборки лестничных клеток.  Ранее существовало такое разделение обязанностей, но потребуется большое количество нового персонала.

Есть смысл его набирать для высоток по 16 и более этажей, для многосекционных жилых комплексов, где, к тому же, очень большая придомовая территория.

Но, в настоящее время в Киеве все эти виды работ пытаются выполнять «специалисты по комплексной уборке», то есть дворники.

Уборка мусоропровода, очистка мусороприемных камер происходит ежедневно. ЖЭК должен следить, чтобы на мусоропроводах были ковши, хотя проверки показывают, что этому не многие уделяют внимание. ЖЭК обязан проводить промывку и дезинфекцию мусоропроводов и баков.

Мытье лестничных клеток в парадных должно производиться два раза в месяц, площадки на первом этаже перед лифтом и лестничные пролеты с 1 по 3 этаж – ежедневно. Один раз в год жэковцы обязаны помыть окна в парадных на всех этажах. Претензии по выполнению данной работы можно предъявлять мастеру вашего участка.

В идеале, в каждом подъезде должен висеть график выполнения всех этих работ, как делают клининговые компании, чтобы жильцы знали: что и когда будет выполнено.

4.КАК НУЖНО СОДЕРЖАТЬ ПОДВАЛЫ, ЧЕРДАКИ И ВНУТРИДОМОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ?

Водопроводчики, электрики, работающие в ЖЭКах, не обязаны производить работы внутри квартиры: менять краны, прочищать канализацию, чинить розетки и проводку.

http://www.dyvosvit.net/

Эти услуги не входят в тариф по квартплате. Но должны как следует выполнять другую работу – следить и ремонтировать инженерные системы зданий, прочищать стояки канализаций. Если не заняты, то могут откликнуться и на вашу индивидуальную просьбу.

Устранять аварийные ситуации в квартирах и домах обязаны аварийные службы районов. Их работа оплачивается из вносимой гражданами квартплаты.

Прорыв канализации в подвале дома устраняется ЖЭКом немедленно после поступления заявки в диспетчерскую службу.

Сейчас работники ЖЭКов должны быть заняты подготовкой домов к отопительному сезону. Жильцы должны видеть, что в этом плане делает ЖЭК.

Это остекление окон в парадных, утепление чердаков, ремонт крыш, теплоизоляция трубопроводов в подвалах и чердаках, а также проведение текущих ремонтных работ, за которые ежемесячно вносят плату жители. Это побелка-покраска дверей, парадных, ремонт и замена изношенных коммуникаций.

В свою очередь «Киевэнерго» или другая поставляющая тепло организация перед началом холодного сезона проверит, выполнил ли ЖЭК промывку внутридомовых сетей специально подготовленной сетевой водой, без которой тепло в дома подаваться не должно, и составит соответствующий акт.

Все внутридомовые коммуникации – ответственность ЖЭКа, за исключением элеваторных узлов, рамок управления теплоносителем, двух крайних задвижек на теплопроводе.

По нормативным актам, которые действуют в стране, все подвалы и чердаки жилых домов должны быть закрыты на надежные запоры, зарешечены, чтобы туда не проникали посторонние люди и животные. Запрещено устраивать склады бытовых вещей жильцов, содержать животных в данных помещениях.

ЖЭКи обязаны следить за чистотой в них, убирать помет птиц и предпринять меры, чтобы они туда не проникали, травить крыс, блох и тараканов. За эту чистоту граждане ежемесячно вносят плату за содержание домов. ЖЭК обязан обеспечить надлежащие санитарные условия для работы специалистов в подвалах домов.

Часто бывает, что работники теплосетей отказываются входить в подвалы, чтобы снять показания домовых счетчиков тепла и воды из-за антисанитарии: разлагающихся трупов животных, их экскрементов, тараканов и огромного количества блох, которыми моментально покрываются вошедшие туда люди.

Но киевляне вносят квартплату не для того, чтобы в их подвалах разводили паразитов. При таких обстоятельствах следует потребовать от жилконторы перерасчета (снижения платы) и устранения недоработок.

5.ЧТО ДЕЛАТЬ С КОТАМИ В ПОДВАЛАХ?

Недавно Киевсовет из гуманных побуждений принял решение о признании бездомных котов частью городской фауны и рекомендовал не выдворять их из мест постоянного обитания, в том числе и подвалов.

Такое решение не нашло отклика у коммунальщиков по описанным выше обстоятельствам, к тому же оно противоречит нормативным актам и правилам санитарного содержания жилого фонда.

На вопрос, что же делать,  Петр Пантелеев ответил, что постоянное присутствие животных в подвалах ухудшает санитарную обстановку и делает невозможным работу людей. Работникам ЖЭКов нужно, прежде всего, выполнять свои прямые обязанности по содержанию домов.

-Для нас это серьезный вопрос как совместить любовь к животным и санитарные требования, – говорит Петр Пантелеев. – Кроме того, есть случаи, когда любовь к котам одних жильцов становится трагедией для других.

Например, на бульваре Верховного Совета в одном из подвалов жительница содержит около 40 котов. А соседи с первого этажа страдают от зловония и антисанитарии, но не могут найти управу на соседку с ее подопечными.

Люди задают правомерный вопрос: почему нам это навязывают, мы не желаем такого соседства, должна быть какая-то мера». Напоминаю горожанам: ваш дом по закону – ваша совместная собственность, которой вы можете распоряжаться, принимая общие решения.

Соберите собрание жильцов, примите решение как поступить. Животных можно, по решению большинства, передать в приют, раздать желающим взять к себе домой питомца, обязать соседку регулярно убирать за своими любимцами.

Мы побывали и на улице Стеценко, 13 и обнаружили ужасное состояние подвала, подъезда, двора, где косили траву очень давно. Как минимум, представителей управляющей компании здесь необходимо привлечь к дисциплинарной ответственности.

Немного лучше было состояние подвала на проспекте Отрадном, однако детская площадка, оказалась просто опасна и требует немедленного ремонта. В течение недели все подвалы, лестничные клетки и дворы в Киеве должны быть приведены в порядок, что особенно важно в процессе подготовки к зиме. Наши проверки станут регулярными.

Пока руководители ЖЭКов не научатся самостоятельно организовывать и контролировать работу на участках, я буду помогать им в этом, сказал Петр Пантелеев.

6.КАК ЗАСТАВИТЬ ЖЭК СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ ЗА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ?

Например, у вас неделю не работал лифт. Данные об этом зафиксированы в диспетчерской службе: когда остановился, сколько простоял. «Будет ли сделан перерасчет и снижена квартплата?» – нужно сразу поинтересоваться в своей жилконторе. Следует составить акт. Заодно и выяснить, предоставляются ли дому услуги диспетчеризации, плата за которую входит в тариф.

Акт составляют так. Нужно зарегистрировать заявление о ненадлежащем предоставлении услуг в управляющей компании вашего района, в единственном на весь район журнале для актов-претензий. Они направят своего представителя к вам в  дом, где вы вместе еще раз рассмотрите сложившуюся ситуацию и поставите подписи под составленным актом.

Сейчас власти столицы намерены внедрить журналы актов-претензий во всех ЖЭКах  города, которые находятся рядом с домами, чтобы горожанам не приходилось ездить через весь район с заявлениями. Тогда людям нужно будет просто отнести в ЖЭК рядом с домом заявление и привести за руку представителя ЖЭКа, чтобы продемонстрировать недоработки.

Киевсоветом было принято полезное решение о том, что жители домов могут выбрать себе представителя от дома, не создавая при этом никаких структур.

Уполномоченный сможет получить в департаменте жилищно-коммунальной инфраструктуры удостоверение и действовать от имени жильцов в любых ситуациях, получить любую исходную информацию и документы, контролировать жэковцев, подписывать акты выполненных работ. Жилищно-коммунальная инспекция готова оказывать уполномоченным любые консультации.

Всю первичную информацию о доме, о нормативных актах регулирующих установление тарифов, о выполненных и планирующихся работах, о затраченных суммах можно получить на муниципальном сайте .

Здесь же содержится подробная информация о том, что такое «некачественно предоставленные услуги».

Пользуясь этими данными можно составить представление, когда ЖЭК отчитывается неправильно, на чем жильцов обсчитали и потребовать перерасчета.

Любой желающий может также записаться в общественные энергоинспекторы через колл-центр 15-51 или через сайт «Киевэнерго». Уже 300 киевлян принимают активное участие в контроле за подготовкой своих домов к отопительному сезону. Люди получают от энергетиков ту же информацию, что и ЖЭК – о неполадках в их доме, и предписания о необходимых работах, контролируют выполнение этих работ. 

Екатерина Новосвитняя. Киев

Фото с сайта КГГА

Источник: https://www.ukrinform.ru/rubric-kyiv/2274276-cto-obazan-i-cego-ne-obazan-delat-zek.html

Юр-решение
Добавить комментарий