Мегафон ворует деньги?

Издевательство «Мегафона»: нужна помощь? Обратись когда-нибудь потом — Приёмная на vc.ru

Мегафон ворует деньги?

Очередная статья о «Мегафоне» и его недосервисе. Или как требовать устранить проблему и каждый раз получать от ворот поворот.

В прошлой статье я рассказывал и показывал как мегафон ворует деньги у своих клиентов. Тогда все же отыскалась пара человек, возможно сам мегафон с левых аккаунтов, которые рассказывали, какой мегафон на самом деле хороший сервис и бежит решать проблему по первому зову.

Также я описывал, какие у меня были 1,5 года проблемы со скоростью. Эти проблемы решали 1,5!!! года. Ну как решали, мне говорили что проблемы нет, и все дело то в моем роутере, то в моей местности. А потом как-то само взяло и заработало нормально (спасибо хоть за это).

То была download скорость, или же скорость скачивания. Есть и другая скорость – upload – скорость закачивания файлов в сеть. Вот с ней проблема осталась без решения.

Как видно из скрина, скорость загрузки ужасно низкая. И ладно еще, если бы она была действительно 0.5мб\сек, так при загрузке файлов она гораздо ниже. Итак файл размером в 1гб можно загружать половину дня. Причем это с помочью софта, например, яндекс диска. Если же загружать через браузер, то очень часто процентов на 80 возникает ошибка, потому что слишком длительная закачка идет.

Саппорт Мегафона

А теперь пришло время посмеяться. Какой там слоган у мегафона? “Все начинается с тебя”? Видно это они про свои проблемы внутри компании. Все начинается с жалоб клиентов. Ну да ладно, как Вы думаете, если обратиться в саппорт Мегафона, как долго будут решать Вашу проблему?

Ответ прост: бесконечно долго.

Ниже я приведу скрины переписки. Еще добавлю, что сайт у них, по крайней мере, личный кабинет (lk.megafon.ru) – это ужасающе глючная система. Наверное потому что бэкэнд написан на Java.

На сайт сложно попасть, иногда загрузка происходит за считанные секунды, иногда длится 1-2 минуты. Внутри можно напороться на такое “новшество” как кик из системы. Т.е. ты залогинился, нажал, например, на “настройки” и хоп – тебя выкинуло из кабинета. Или просто сайт задумается надолго, а потом ты увидишь ошибку 500. Ниже вы поймете к чему я все это описываю.

Общение с “умными” сотрудниками

Начинаем общаться с поддержкой мегафона в чате.

Сразу видно желание обвинить во всем клиента. Как мне раньше рассказывали, что скорость низкая то из-за моего роутера, то из-за деревьев между моим домом и антеной мегафона, то виноват был сайт проверки скорости – он какие-то не такие данные выдавал. Вот ситуация повторяется.

Тоже стандартная картина – чтобы в чем-то разобраться, нужно сообщить свой адрес. Ладно, сообщаю.

Ответы сотрудников меня просто убивают. Жалуешься на проблему, а тебе в ответ – у вас хорошее покрытие сети. И все. И делай с этим что хочешь. Дальше вообще супер – в пылу разбирательств вдруг раз и обратитесь позже. Уже не в первый раз, кстати.

Спустя несколько дней, чтобы у них там точно все утряслось, я решаю направить имейл к ним в компанию. В чате все равно часто советуют писать именно на имейл, мол там и сотрудники квалифицированнее и скриншот если что могут посмотреть. Так я и делаю.

Вдобавок, чтобы не получить ответа в виде: “Назовите номер паспорта”, “продиктуйте адрес” или одного из ответов из чата, я решаю выложить сразу все информацию, которая только может понадобиться для выяснения. Получатся вот такое письмо:

Ответ идет 2 дня. Посылал 16 числа, получил ответ 18. Действительно, очень оперативный саппорт. Ну раз столько дней прошло, наверное разбирались там тщательно, правда? Айда посмотрим, что там ответили, в чем на этот раз обвинили

Вот спрашивается – вы издеваетесь? Столько времени прошло, а они разобраться не могут. К тому же какого черта надо отвечать сейчас, если не работает оборудование? Ну напиши, что оно не работает, подождите пару дней. Или ничего не пиши, а ответь как заработает. Нет. Лучше он напишет с просьбой обратиться попозже. Прямо как в чате, неправда ли?

Вот и получается, прошла неделя, а моим вопросом никто не занимался, просто потому что всем пофиг. Если проблема оказывается чуть сложнее, чем “это ваш роутер виноват” или “у вас плохое покрытие” – все, “квалифицированный” саппорт мегафона никогда не поможет.

Берите на вооружение, если решите связаться с данной компанией.

P.S. Чуть не забыл. У меня тариф корпоративный, и, как мне рассказывали раньше при подписании договора – мои проблемы внеочередные. Моими проблемами занимается отдельный отдел по работе с корпоративными клиентами.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/53649-izdevatelstvo-megafona-nuzhna-pomoshch-obratis-kogda-nibud-potom

Как

Мегафон ворует деньги?
?

Categories:

  • криминал
  • музыка
  • общество
  • животные
  • Cancel

Я сейчас буду капец как ругаться! Маты будут… Уберите сразу детей от экрана.

Я уже говорила, что нежно люблю “Мегафон”? Что это  оператор, который всегда радовал меня корректностью расчетов и реакцией на жалобы и претензии. Так вот, попробую изложить все по порядку.Пока я ехала на работу в понедельник, у меня в голове все крутилась песенка из м/ф “Золушка”. Да-да, та самая, из рекламы “Мегафона”.

Чтобы хоть как-то избавится от “заевшей” мелодии, ее рекомендуют прослушать, а еще лучше пропеть от начала и до конца.

“Ок, что нам, звездам, пропеть какую-то песню, сейчас найдем да подпоем” – решила я!Сделала с мобильного телефона запрос в яндекс, он мне выдал результаты поиска и я пошла по ним в поисках сайта, который даст мне ее прослушать онлайн.

Вот они недостатки удаленного профиля “В контакте”, там это можно сделать легко и просто – найти что угодно и прослушать.Какой-то очередной сайт взорвался серией переадресаций при нажатии кнопки “Прослушать” и вывел меня на страничку, где в принципе довольно таки стандартно был оформлен в плеере трек и две кнопки: “Слушать” и “Скачать”.

Со страницы я ушла.

А через какое-то время мне падает смс: “Вы приобрели mp3mp3mp3.org. Личный кабинет http:inetclick.jumpit.ru/cab”. Что характерно, уведомление пришло с того же номера, на который надо посылать команду для запрета смс на короткие номера, есть такая услуга у ПАО ” Мегафон”. Естественно, первым делом проверяю лицевой счет на номере. Ага, так и есть – минус 200 рублей, как корова языком слизала. Проверяю подключенные подписки – нет ни одной. Отлично. Звоню в службу поддержки. Отвечает мальчик:

– Чем могу помочь?Описываю ему произошедшее, мальчик просит подождать, и через какое-то время затишья выдает:- У вас нет подписок на этом номере.- Я и сама это вижу, но денег тоже нет! И есть смс. И есть запрошенная детализация, где указано списание.- Да, у вас произошла покупка, – радостно сообщает мне мальчик, после очередного молчания в течении минуты-двух.- Отлично, только я не совершала никаких покупок, мне ничего не предлагали купить и никаких уведомлений, что я что-то покупаю, тоже не было!- Ну, вам нужно подключить услугу “Контентный счет”.- Отлично, но я хочу деньги обратно.- Это невозможно!- У меня уже был подобный инцидент, я хочу чтобы вы оформили заявку-претензию и вернули мне деньги по итогам рассмотрения.Отступая от диалога, хочу заметить, что такая же ситуация с поиском музыки в интернете у меня уже была. И тоже списали какую-то сумму порядка 100-200 рублей. Тогда мне абсолютно было не до детективного расследования, я просто позвонила в абонентскую службу, сначала просто надавила, потом наорала, потом пошли в ход маты. Оформили претензию и деньги тогда вернули. Что характерно, уведомление о той подписке тоже пришло с этого же номера ПАО “Мегафон”. И с этого же номера оператор прислала мне смс с командой для установки запрета смс на короткие номера.Так вот, возвращаясь к диалогу, мальчик заявил, что он должен уточнить несколько моментов и оформит заявку. И как-то так резко попрощался. Я засомневалась, что заявку вообще создавали, и позвонила сегодня с утра снова.

На этот раз мне довелось общаться с девушкой. Не буду подробно расписывать диалог, передам только суть.

Мне снова пришлось, естественно, описать проблему, на что мне было сказано, что они таким не занимаются, это моя проблема, а я могу подключить контентный счет, с которого будут списываться средства на подобные услуги.

Если на счету средств нет, то услуга оказана не будет. Подробное описание услуги есть на сайте “Мегафона”.

Обратили внимание на формулировку:

“При этом услуги, оказываемые без привлечения партнеров «МегаФон», будут оплачиваться по-прежнему, с использованием Вашего основного Лицевого счета”?

Т.е. по сути, эта услуга “защищает” меня от мошенничества самого “Мегафона” и его партнеров.

Отлично! Ребята, только у меня вопрос, если у вас есть две бесплатные услуги, которые призваны защищать ваших абонентов и их лицевые счета от несакционированного списания денежных средст, то какого художника, они не подключаются по умолчанию, одна из них действует после подключения всего три месяца и никак не уведомляет о своем завершении?! Какого черта эта услуга “Запрет смс на короткие номера” вообще имеет “срок годности”, а не является бессрочной?Девушке же я сказала, что не понимаю, как сторонний сайт может получить доступ к моему лицевому счету у оператора связи и стянуть от туда деньги, и что это смахивает на зону отвественности и проблему оператора, а не мою, не так ли?В общем, когда сила и градус моего давления начал подниматься, девушка все-таки оформила претензию, о которой мне и пришло уведомление, как положенно, что заявление дескать принято, рассмотрим за 3 дня, вас уведомим. Другое дело.И вот сейчас, придя домой и готовясь к написанию этого поста, я решила таки попробовать найти тот сайт, с которого меня переадресовывало на вотт этот замечательный портал:

18.05.1509:05:08MP=381ШтукаInternet-Клик:mp3mp3mp3.org200.00

Это строчка из детализации по моему лицевому счету у “Мегафона”.Если открыть этот сайт с главной страницы с компьютера, то мы видим в том числе и такие строки в самом низу страницы:

“Стоимость доступа составляет 200 рублей (включая НДС) (единовременно) за 7 дней для абонентов ПАО “МегаФон”. Услуги предоставляются “Эс Эм Экс Коммуникэйшнс”. Контакты службы технической поддержки 8-800-333-20-85, claim@smxcom.ru

Пользовательское соглашение”А если посмотрим пользовательское соглашение, то увидим

· Для потребления Сервиса Провайдера на Ресурсе Провайдера через WI-FI или проводной интернет, Абоненту необходимо будет ввести свой номер телефона на Ресурсе Провайдера. Провайдер идентифицирует номер абонента и высылает в ответной смс код для доступа к Ресурсу Провайдера.

Абонент вводит код доступа и получает доступ к Сервисам Провайдера.
7.

В случае некорректного предоставления услуги «Разовый клик» или наличия претензий, касающихся ее подключения и предоставления, Абонент ПАО «МегаФон» обязан уведомить об этом Службу Поддержки Абонентов ПАО «МегаФон», воспользовавшись формой обратной связи на сайте www.megafon.ru.

Абонент может также уведомить об этом “Эс Эм Экс Коммуникэйшнс” по тел.: 8-800-333-20-85, или направив письмо на адрес электронной почты claim@smxcom.ru;
8.

Настоящие Правила в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации являются предложением (публичной офертой) о предоставлении услуги «Разовый клик» на изложенных в настоящих Правилах условиях и являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи ПАО «МегаФон». Настоящие Правила могут быть в одностороннем порядке изменены путем размещения новой редакции Правил на Ресурсе, в порядке утвержденном договором об оказании услуг связи ПАО «МегаФон»

Так кто, простите, пиздит как дышит? Судя по всему, сам ПАО “Мегафон” и его абонентская служба… Если МТС просто берет деньги с твоего счета и невинно хлопая глазками заявляет: “Деньги? Какие деньги?”, то Мегафон делает это все вот таким простым и незамысловатым способом.

И даже не смотря на п. 3 Пользовательского соглашения:

Заказ услуги «Разовый клик» осуществляется Абонентом при использовании Интернет-ресурса «mp3mp3mp3.org» (далее – «Ресурс») посредствам услуг связи Оператора путем выбора интересующего его закрытого раздела и/или дополнительного функционала Ресурса и подтверждения ознакомления с настоящими Правилами посредством нажатия кнопки на мониторе мобильного устройства кнопки «Получить доступ».

Никакого подтверждения ознакомления с настоящими Правилами и кнопки “Получить доступ” на экране вашего мобильного телефона вы не увидите. У вас просто снимут деньги со счета и скажут: “В большой семье клювом не щелкают”.

Я расчитываю на наличие остатков совестии у Мегафона и на то, что через три дня максимум, деньги вернутся ко мне на счет. Падлы.

P.S. Надо же… обошлась без матов…

тигра злобная

Источник: https://borntobeacat.livejournal.com/180940.html

Мегафон попросил рассказать, как они воруют мои деньги

Мегафон ворует деньги?
Принято считать, что качественный сервис для клиентов – это высокие стандарты обслуживания. На самом деле, качественный сервис – это насколько компания готова отойти от стандартов, чтобы дать клиенту больше.

Потому что вся жизнь состоит из исключений, а попытка прописать их в протоколы всегда проваливается.

Я уже рассказывал, как сбежал из Билайна в Мегафон. После года использования могу точно сказать плюсы и минусы.

Реально качественная сотовая связь не сравнится с Билайном. К примеру, телефон хорошо ловит даже на трассах (“пчёлам” только мечтать об этом можно). Действительно скоростной интернет, ну просто мегадоволен. Адекватные цены. Сейчас у меня тариф 1050 рублей в месяц с хорошим трафиком для интернета и сотовой связи.

Теперь мое любимое – недостатки))

Просто совковый подход к формированию тарифов, сами сотрудники не понимают их условий. Маркетинг уровня 90-х. Присылают информационные смс, а снизу – реклама подписок на анекдоты.

Серьёзно?;) Или мое любимое: открываешь телефон, а там фоном выскакивает какая-то заглушка, где тебя просят принять или отказаться от каких-нибудь услуг (рассчитывают, что случайно согласишься, видимо).

Отсутствие нормального позиционирования на рынке, Билайн – для молодежи, МТС – для более серьезных людей и бизнесменов. А мегафон для кого? Непонятно!Отсутствие нормального сервисного подхода к клиентам.

И вот тут я распишу подробно, так как это проблема не мегафона, а вообще бизнеса в России и мире.Попытка построить своих клиентов в одну линейку характерно для крупных компаний, к сожалению, отсутствие действительной конкуренции не даёт переломит ситуацию.

Меня достала ваша виртуальная Елена

Поэтому вместо того, чтобы сделать адекватную поддержку клиентов, тот же Мегафон попросту пытается перевести все на мобильное приложение: так меньше денег тратится на операторов. На первый взгляд.

По факту же для клиентов это оборачивается многочасовыми (написал – тебе ответили через полчаса, потом ты ответил, как было время, потом снова тебе отвечают через час) переписками с клиентами, в конечном счете проблема не решается, и нужно звонить в ую службу поддержки.Эта Елена преследует вас постоянно, от нее невозможно избавится.

При этом Мегафон тщательно пытается скрыть свой номер телефона (ну не дикость, а?) со своих сайтов, приложений или любых брошюр, чтобы никто не звонил, а именно переписывался с этой Еленой. Если вы скажете, что так поступают все современные компании, то будете неправы. Лучший в стране сервис у Яндекс.

Такси – напишите в поддержку о проблеме, вам никакой робот отвечать не будет, появится реальный специалист, который будет решать ваш вопрос (обычно, успешно). Потому что в нормальных компаниях ценят клиентов и не заставляют общаться с недоЕленой.

Если же вы найдете телефон Мегафона и попробуете поговорить с оператором, то начинается откровенное издевательство: телефонный виртуальный помощник Елена почти минуту рассказывает о прелестях общения через мобильное приложение, принудительно высылает тебе смс с ссылкой на его скачивание (оно у меня уже установлено, алло!), рассказывает о том, какой крутой у меня тариф, короче, крадет минуту моего времени, после чего мне нужно произнести заветную фразу: связь с оператором, и меня должны переключить на него! Ура, но…. после этого виртуальная Елена повторяет всю(!) свою речь заново, ещё раз забирая минуты моей жизни, только потом включая оператора. В общем, компания делает все, чтобы вас заставить (!) пользоваться мобильным приложением.

Ну, блин, Мегафон, зачем, почему вы думаете, что умнее клиентов? Людей не надо заставлять пользоваться вещами, которыми по-настоящему удобны. А впихивать можно только джинсу, которую так не берут.

Особое удовольствие – это общение с оператором. Сначала был урок географии, на котором она выучила, что хотя в Голландии роуминг не работает (потому что такой страны в списке она не нашла), но в Нидерландах-то он точно работает! Потом ещё позанимались математикой: сложением, вычитанием.

В общем забавно, если бы не было так печально терять своё время.Ещё забавный и печальный случай из мегафона: у моей девушки целый год не работал интернет за рубежом, в поддержке говорили, что все хорошо на их стороне, поменяйте, мол симку. Ну, ок, поменяли. Проблема не решилась. Поменяли телефон, ничего не поменялось.

Год! Целый год операторы один за одним рассказывали, что проблем нет, с удовольствием брали деньги за пользование интернета, который так и не заработал.

В конце концов, уже маячил вопрос о смене оператора (ну, невозможно же), как случайно один специалист произнёс: так у вас блокировка Интернета за рубежом была, теперь я ее отключил, все ок, пользуетесь! Да ты, брат, просто Старик Хоттабыч! Все заработало, но год проблему просто отрицали.

А дальше всегда сталкиваешься с одной и той же проблемой: отсутствием настоящего клиентоориентирования – т.е. работа с исключениями. Потому что все люди – исключения и, как назло, у них встречаются именно нестандартные ситуации.

И их можно было бы решить, но у оператора, либо сотрудника никогда нет на это полномочий, ибо компания им самим же и не доверяет: мало ли коррупция!Это можно часто видеть в супермаркетах, когда кассиру нужно отменить покупку она кричит: “Халя, ключ от кассы принеси”.

И эта Халя медленно идёт через весь зал, потом вспоминает, что ключ забыла, короче, ты теряешь ещё драгоценные минуты жизни на то, что супермаркет не доверяет своему же сотруднику, как будто с Халей он договориться не сможет.

Кстати, в такой ситуации на кассах всегда можно было бы проводить параллельную покупку, чтобы люди не ждали, но программное обеспечение кассы так не может делать, ибо программисты не подумали, что всегда бывают исключения! А из них строится жизнь.

В общем, когда специалист не обладает полномочиями для решений реальных проблем клиента, выглядит это дико тупо по отношению к самой компании. Поразительно, фирмы типа Билайна и Мегафона могут потратить десятки миллионов долларов на рекламу по ТВ и “наружку”, но не могут потратить немного денег на специалистов по клиентоориентированию, потому что жалко. Так и теряются целые компании на рынке, когда приходят молодые и наглые игроки.

Ну и главное – Мегафон откровенно ворует деньги. Когда что-то ищешь в интернете, видимо, всплывает какое-то окно, при попытки закрыть которое ты подписываешься на платную подписку на сайт про котиков…

Натурально, с тебя списывают 150 рублей за подписку на видео, которых полно в ютьюбе, а поддержка тебе искренне говорит, мол, сам виноват, нажал кнопку согласия.

Но я ничего не нажимал, да и с чего вы с моего счета так легко деньги списываете, что-то тут пахнет нечистым, и правда, смотришь внизу сайта, а там же видно, что это чистый развод для клиентов Мегафона и, видимо, Билайна.

Что-то я уверен, что если клиент МТС или Теле 2 зайдет на этот сайт, с него денег не спишут, ибо заточен он под других клиентов.Попытка писать в поддержку – пустое, они даже сначала отвечать на официальное обращение не хотели, мол, не предусмотрен ответ.

В прошлом посте прибежал бот Мегафона и сказал: ща все решим, я написал повторно заявку, вот ответ:Ощущение зловония из этих ответов, мне вот интересно, а это само руководство компании поощряет так деньги “зарабатывать” или это инициатива снизу? Вы не представляете, сколько людей случайно подписываются на подобные сайты и иногда годами платят за воздух, особенно пожилые люди или кто в интернете не шарит.

P.S. По-прежнему мы ищем людей для нового сервисного проекта, который будет рассказывать о подобных проблемах в обслуживании крупных и мелких компаний, что можно улучшить, а где можно посмеяться над глупыми инициативами, типа отказа Азбуки Вкуса от целлофановых пакетов. Будем сталкиваться и с откровенным мошенничеством, как в Ренессансе.Нужен юрист с горящими глазами и специалист по соц.сетям: далее собираем подобные случаи, делаем официальные запросы, а потом зашибаем соответствующие иски, жалобы. Каждый шаг – публикация в сетях, все журналисты будут читать. И если одного человека можно проигнорировать, то сообщество неравнодушных проигнорировать не получится.

Желающие навести порядок в подобных ситуациях, напишите мне: A@probok.net

Источник: https://proboknet.livejournal.com/881921.html

Как Мегафон ворует наши деньги

Мегафон ворует деньги?
Являясь пользователем мобильного Интернета от компании “Мегафон”, я стал замечать, что с моего счёта в компании постоянно списываются услуги за всякие мобильные подписки. Причём я сам эти мобильные подписки не подключал. Они добавляются без моего ведома)Сначала я обратился в компанию и попросил отключить все мобильные подписки с моего счёта. Эта просьба была удовлетворена.

Девушка на том конце трубки вежливо удалила все мобильные подписки с моего номера. Через пару месяцев я с удивлением обнаружил (при оплате очередной абонентской платы), что мобильные подписки вновь появились! Уже новые!

Тогда я снова позвонил в компанию и попросил удалить все подписки, а также узнал, а можно ли их вообще заблокировать все.

Оказывается можно (о чем мило умолчала первая девушка)! Мне было выслано СМС-уведомление с соответствующей командой. Я заблокировал все подписки. Кстати, их нельзя заблокировать навечно.

Такой услуги “Мегафон” не представляет! Нужно с периодичностью несколько месяцев продлевать эту команду, чтобы вас не обкрадывали различные сайты с согласия же Мегафона, поскольку компания, видите ли, по умолчанию своих абонентов защишать от мобильных подписок не хочет!

Но радость моя была короткой. Если подписки списывали по 5-10 рублей в день, то теперь компания со мной решила сыграть другую шутку.

Не прошло и 5 дней, как я обнаружил, что с моего счёта списано 200 рублей за покупку на сайте mp3mp3mp3.

org Хоть убей, но я не помню, что я что-либо покупал в одинадцать часов вечера в воскресенье! Причём, как и в случае с мобильными подписками у меня просто списали деньги безо всякого уведомления и получения согласия!

Снова звоню в компанию. Спрашиваю, как отключить все покупки без моего ведома.

Оказывается, надо отключить не только мобильные подписки, но и подключить специальный счёт (о чём мило умолчали первая и вторая девушки)! Полез в личный кабинет, потратил полчаса рабочего времени, нигде не нашел, как отключить списание средств с моего счёта.

Звоню снова, оказывается, что подключить эту специальную УСЛУГУ, ЗАЩИЩАЮЩУЮ МОИ ДЕНЬГИ, не может НИ девушка на том конце провода, НИ я в своём личном кабинете ОАО “Мегафон”!

Для этого надо отправить заветную СМС команду *393*1*4# И только тогда это чудо произойдёт! По-другому никак. Никакая девушка не поможет, даже самая вежливая… Пытаюсь отправить эту команду, а мне приходит в ответ вежливое письмо с адресом управления моими подписками! Но ведь подписки я уже заблокировал!!! Звоню снова, и новая вежливая девушка предлагает мне вынуть сим-карту из планшета, вставить её в телефон и отправить эту заветную команду…

И тут мне надоело – я мысленно представил, сколько может заработать на своих абонентах Мегафон, если у каждого однажды случайно спишут 200 рублей.

Мне надоела эта компания со своими вежливыми девушками, которая создаёт мне, своему клиенту, платящему ей исправно ежемесячно деньги, столько проблем, чтобы я мог защитить свой ЛИЦЕВОЙ счёт в этой же компании от списания моих денежных средств. Ведь даже ежу понятно, что без согласия ОАО “Мегафон” никакое юрлицо не сможет получить доступ к деньгам на ВАШЕМ ЛИЦЕВОМ СЧЁТЕ.

Получается очень некрасивая ВОРОВСКАЯ схема, прикрытая вежливыми девушками. Компания “Мегафон” по умолчанию ставит всех своих абонентов в условия, когда кто-угодно (а скорее сама же компания через афилированные структуры) может списать с вашего лицевого счёта деньги, а если вы хотите защитить этот счёт, то будьте добры пройти мой путь, который я ещё не прошёл до конца.

..

И я подумал: а надо ли? Не лучше ли послать эту компанию “Мегафон” вместе с её вежливыми девушками куда подальше? Ведь как я выяснил у одной из них, мне невозможно переговорить с её руководителем. Это, видите ли, у них в компании запрещено.

А если я хочу написать жалобу на эту девушку, то мне нужно получить заветное СМС с адресом электронной почты nw-service@megafon.ru, на который я могу отправить свою жалобу на этот воровской беспредел, которую прочитает очередная вежливая девушка..

.

Хватит. Увольте! Когда я оплачиваю услуги банковской картой, то мне приходит СМС-предупреждение о том, что с моего счёта будут списаны деньги. По крайне мере Сбербанк таким образом защищает счета своих клиентов. А вы, господа из ОАО “Мегафон”, вежливо позволяете воровать деньги с наших лицевых счетов.

Поэтому адьос амигос и аста ла виста амигчанки, гудбай, ауфидерзейн, адьё, прощайте!Я просто вынимаю вашу сим-карту из планшета и выбрасываю её в ближайший мусорный бак. Там ей и место вместе с вашей компанией!

Источник: https://starover.livejournal.com/148892.html

Как именно Мегафон ворует деньги клиентов

Мегафон ворует деньги?

Здравствуйте.

Это мой первый пост, если чего-то не учел, прошу спокойно разъяснить.

Суть поста.

Телефоны детей зарегистрированы на меня. Среднему 10 лет. Сейчас у него специально кнопочный телефон Nokia. Дольше держит заряд, по здоровью нельзя портить глаза, да и вообще телефон на 99% используется для звонков маме. Пришел в бассейн, вышел из бассейна, пришел на шахматы, ушел с шахмат, булочка в левом кармане рюкзака, термос с чаем в правом кармане рюкзака. Всё.

Мегафон постоянно списывает средства с номера, по услугам подключённым без нашего ведома. Услуги подключаются даже в том случае, когда телефон вообще лежал и им никто не пользовался. Так было в день, когда он был на соревнованих в бассейне и просто физически не мог пользоваться телефоном. За месяц (октябрь 2017) списано 410,07р. На данный момент деньги вернули, но осадочек остался.

Я не только из-за потери денег пишу, хотя именно это является нарушением моих прав как потребителя. Хуже всего, что по вине МегаФона, мой ребёнок постоянно остается без связи именно в те моменты, когда связь ему просто необходима!

Интернет на телефоне отключен.

Всем абонентам Мегафон списывает 50 рублей по умолчанию, за якобы услугу удержания вызова. По факту, просто в начале месяца списывается 10 раз по 5 рублей. Услугой в реальности абонент пользуется чуть чаще чем никогда.. Ребёнок ей вообще не пользуется. Мегафон придумал эту услугу некоторое время назад и теперь всем автоматически ее подключает.

Далее идут услуги на коротких номерах. Что это за услуги и откуда они, никто не знает, но Мегафон без всяких уведомлений их подключает и сам же списывает деньги. 05.10.17 я это заметил позвонил 0500

Мне вернули 50+90=140р.

Итого из 154р. всего 14 потрачено именно на звонки.

Оператор меня заверил, что теперь всё полностью отключено.

Через 9 дней на номере опять минус.

Связь нужна срочно, ребёнок вне зоны.

Пополнил два раза по 100р. прежде чем связь заработала. На балансе 89,21р.

Звоню, выясняю. Мне подключена услуга калейдоскоп. За услуги на коротких номерах списано уже 360,07р.

То есть за период с 05.10 по 14.10 с меня списали 270,07. Это после того как я заметил воровство, ткнул носом и мне всё вернули. Это при том, что оператор по имени Никита 05.10 в 21ч. я ему даже 4-ку поставил за решение вопроса. Заявлял мне что ВСЕ платные услуги отключены.

Очень похоже на мелкопакостную месть. Ах вы заметили и вернули? Ну так мы с вас еще спишем!

Снова звонок в службу поддержки. Оператор Максим. По служебным инструкциям они не называют фамилий, не называют внутренних номеров. Вообще идентифицировать человека, чтобы сослаться на его действия в дальнейшем вы не можете. Можете запомнить и записать дату и время звонка вместе с именем. 14.10.17 12:49

Начинаем разбираться. Как именно у меня списались средства, если я всё отключил? А вот так:

У каждого абонента Мегафона, по умолчанию подключена услуга “Калейдоскоп”!

Но я никогда ее не подключал! Она самостоятельно подключена у КАЖДОГО абонента Мегафона на каждой сим карте с момента ее активации.

Кому то подписки не нужны, тот их отключает, а вот кто-то по словам Максима охотно ими пользуется, мы не можем это отключить, вдруг вы хотите!

Отключить можно только введя команду *808*0#

Да, объясните про это стареньким бабушкам и маленьким детям. То есть включить услугу без твоего согласия оператор может, а вот отключить – не, никак…

И вот по словам Максима, можно нечаянно нажать, неправильно ответить, или вообще некоторые модели телефон как бы сами активируют различные услуги сим меню. Меня не устраивает данное объяснение.

Я открыто заявляю – оператор Мегафон – ворует деньги абонентов!

Хотелось бы найти способ оспорить законность действий Мегафона. Мы все понимаем, что оператор ворует наши деньги. Это именно воровство.

Воровство мелкое, именно потому, что действуя по тому же принципу можно было бы каждому абоненту не спрашивая его согласия подключить услуг на десятки и сотни тысяч.

Однако же оператор этого не делает, а именно ворует по чуть-чуть, в надежде что абонент не заметит.

Я понимаю, что мой пост никак не решит проблемы. Проблема осталась.Она не только у меня, не только у тех, с абонентов Мегафона, с кого списаны средства и кто в суете жизни просто не имеет времени и возможности заглядывать в личный кабинет.

Она у всех абонентов Мегафона. Ведь следуя логике изложенного объяснения, завтра с вашего счета спишут ЛЮБУЮ сумму, за любую вновь придуманную оператором услугу, которая возможно кому-то нужна.

И если вы что-то не отключили, значит вы согласны.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_imenno_megafon_voruet_dengi_klientov_5414332

Юр-решение
Добавить комментарий