Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Мошенники атакуют клиентов банков

Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Как противостоять преступникам и что делать, если им удалось добраться до денег на счету?

СМИ не раз рассказывали о том, что сотрудники банка вправе обратиться к клиенту по телефону с просьбой подтвердить операцию или объяснить экономическую целесообразность денежного перевода, а в случае отказа банк может приостановить операцию или заблокировать счет. Вместе с тем такое просвещение граждан оказалось опасным. После этого активизировались мошенники. Они звонят клиентам банков, представляются банковскими работниками и просят сообщить информацию, которую затем используют для хищения денег со счетов граждан.

Методы незаконного завладения денежными средствами позволяют отследить закономерности прогресса криминального мира. В 2001–2010 гг. к уголовной ответственности привлекали в основном за кражу и разбой (ст. 158 и 162 УК РФ).

Преступники покушались на наличные денежные средства граждан.

Нередко они нападали на инкассаторов, иногда предварительно сговорившись с сотрудниками банков, которые информировали их о количестве перевозимых денег, охранников, защите автомобиля и т. п.

В 2010–2015 гг. увеличилось число преступлений, связанных с незаконным извлечением денег из банкоматов. К ним подключали скимминговые устройства, которые считывали данные с карт пользователей, в том числе ПИН-коды. Эти данные использовали для изготовления дубликатов банковских карт законных владельцев и получали доступ к электронным счетам. После этого оставалось снять деньги в банкомате.

Когда держатель карты об этом узнавал, он звонил в банк с требованием о блокировке карты и инициировании возбуждения уголовного дела. Тогда от действий преступников банковский сектор понес колоссальные убытки, исчисляемые миллиардами долларов по всему миру.

Такой способ завладения деньгами был совершеннее предыдущего: стало проще избежать ответственности. Однако скимминговые устройства устанавливались на банкоматы и демонтировались вручную, а это требовало времени. Преступников стали задерживать на месте преступления, когда данные держателей карт уже были записаны.

Это позволяло применять более суровые наказания (ч. 3 ст. 183, ч. 4 ст. 158 УК РФ). Вскоре из общего числа преступлений по таким делам раскрытых оказалось больше половины. После этого с банкоматов пропали скимминговые устройства. Потенциальные преступники отказались от реализации своих умыслов таким способом.

Сейчас злоумышленники ставят перед собой иные задачи – получить доступ к персональным данным клиентов банков и с помощью этой информации добраться до денег.

1. Рассмотрим один из распространенных случаев. Человек размещает объявление о продаже товара на одном из популярных сайтов. После этого ему звонит мошенник и говорит, что готов приобрести эту вещь.

Он сообщает, что находится в другом городе и может перевести деньги на карту, а за покупкой отправит курьера из транспортной компании.

Человек пересылает мошеннику номер своей банковской карты и паспортные данные, так как они нужны транспортной компании.

Через некоторое время поступает звонок с номера 8 (800) 555-55-50 (официальный номер Сбербанка), которому все привыкли доверять. Тут надо пояснить, что преступники часто используют программу, предназначенную для изменения номера телефона. В итоге у абонента определяется номер, идентичный банковскому.

Мошенник представляется сотрудником службы безопасности Сбербанка и сообщает: «На ваш счет поступил перевод в размере… (называет сумму). Так как сумма большая, требуется подтверждение.

Вам на телефон было отправлено СМС-сообщение с кодом. Если вы мне его назовете, сумма будет зачислена на ваш счет».

Человек верит и предоставляет мошеннику информацию, после чего все деньги с карты исчезают.

2. Часто преступление начинается с покупки в магазине. Это работает так. Иван покупает костюм. Продавец помогает ему с выбором и в ходе беседы и после покупки делает выводы о финансовом положении клиента – первоначальный анализ личности готов.

Далее покупатель при оплате использует банковскую карту. На чеке пропечатываются его имя, фамилия и последние четыре цифры карты. Злоумышленнику остается узнать номер телефона потенциальной жертвы. Для этого в магазине Ивану предлагают заполнить анкету для получения карты, которая дает скидку на товар.

Злоумышленник может пойти по иному пути – найти номер Ивана или его друга в социальной сети. В последнем случае он представляется старым товарищем Ивана, говорит о намерении сделать ему сюрприз и просит дать его номер. Также персональную информацию злоумышленники могут купить у инсайдеров.

После этого преступник звонит потенциальной жертве, используя программу, которая меняет номера телефона.

Мошенник представляется сотрудником банка, под предлогом усиления защиты просит сообщить нужные ему сведения и предупреждает о том, что в случае отказа счет будет заморожен.

На этом этапе впечатление на жертву помогают произвести данные, которые удалось раздобыть во время подготовки к преступлению.

В ходе диалога преступник говорит о том, что необходимо произвести процедуру идентификации личности. Для этого требуется назвать полный номер карты и последние три цифры на ее обратной стороне – «ctv». Далее он предпримет попытку перевести деньги со счета клиента на другой счет, но для подтверждения перевода ему понадобится код, который банк вышлет на номер клиента.

На последнем этапе злоумышленник постарается усыпить бдительность жертвы и узнать пришедший код. Затем он подтвердит перевод, и деньги окажутся на его счету. После этого он прощается с жертвой. Вычислить его настоящий номер не удастся, а потому найти его будет невозможно.

Мошенники часто используют беспроводные терминалы и бесконтактную технологию PayPass. С помощью такой технологии с карточки без PIN-кода можно снять до 1 тыс. руб. Для этого достаточно приложить устройство к карману одежды или сумке. Считыватели бесконтактных карт работают на расстоянии до 20 см.

Уязвимость карт можно снизить с помощью «шапочки из фольги», точнее кошелька. Если положить карту в фольгированный пакет, специальный радиоэкранированный кошелек или металлическую коробочку, транзакцию провести будет нельзя.

Следует иметь в виду, что банк вправе запрашивать сведения, необходимые для заключения договора с клиентом: ФИО, адрес, паспортные данные, номера телефонов, в том числе родственников и знакомых.

Однако во время телефонного разговора с неизвестным, даже если он представился банковским работником, нельзя сообщать об остатке денежных средств на счету.

Ни в коем случае не называйте код, пришедший на телефон для подтверждения платежа, и последние цифры на обратной стороне карты.

Если хищение все-таки произошло, необходимо незамедлительно связаться с банком и потребовать приостановить перевод. Банк не даст провести не санкционированную плательщиком операцию и заблокирует средства платежа. Но это возможно, только пока злоумышленник не снял средства в банкомате.

После звонка в банк сообщите о преступлении в правоохранительные органы.

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Клиент не нарушал правила безопасности при использовании банковской карты. То есть не сообщал посторонним лицам номер и код карты, не хранил вместе с ней ПИН-код.
  2. Клиент сообщил банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил его о подозрительной операции.
  3. Не позднее следующего дня с момента получения информации о хищении денежных средств клиент написал заявление в полицию.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/moshenniki-atakuyut-klientov-bankov/

5 основных афер с банковскими картами: как не стать жертвой мошенников

Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Кражи денег с платежных карт за последний год сократились, но стали изощреннее. Первый заместитель начальника ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Ильшат Янгиров раскрыл пять основных способов, при помощи которых мошенники опустошают карты граждан, и рассказал, как избежать потерь.

По данным Банка России, доля несанкционированных снятий средств с “пластиковых” счетов в общем объеме операций, совершенных с использованием платежных карт, в 2017 году составила 0,0016 процента. Цифра кажется мизерной лишь на первый взгляд.

В абсолютном значении это почти миллиард – 961,3 миллиона рублей. Отрадно, что объем потерь на 10,6 процента меньше, чем годом ранее.

Это результат действий Банка России, правоохранительных органов и, конечно, самих операторов по переводу денежных средств.

Пассажиры смогут оплачивать проезд одной картой в любом городе РФ

Однако количество мошеннических операций в 2017 году составило 317 178, и это выше, хотя и ненамного, уровня 2016 года. Ситуация осложняется тем, что 40 процентов от количества и 44 процента от их объема совершается за пределами России. И это существенно затрудняет поиск злоумышленников и привлечение их к ответственности.

По-прежнему лучшая защита платежных карт – это внимательность и осторожность их владельцев. Существует несколько наиболее распространенных способов мошенничества с банковскими картами.

Лукавый расчет

Деньги с банковской карты могут похитить даже там, где вы никак этого не ожидаете.

Кассир, официант, заправщик, работник банка или любой другой сотрудник, которому гражданин передал платежную карту для расчета, может сфотографировать, переписать ее данные или просто запомнить их, чтобы потом изготовить дубликат карты. Сделать это можно незаметно.

Заранее включается записывающее устройство (это может быть и обычная камера видеонаблюдения), на записи с которого карта видна с обеих сторон. В этом случае мошенникам остается лишь отмотать запись на нужное время и переписать данные карты.

Чтобы этого не случилось, не стоит передавать карту посторонним, рассчитываясь за покупку или предоставление услуг. Обратите внимание на поведение сотрудника, совершающего операцию.

Если он фотографирует вашу карту на мобильный телефон под видом набора номера или смс, следует прервать операцию, потребовать возврата карты.

И лучше всего обратиться в банк, выдавший карту, с заявлением о ее перевыпуске: ведь вы не знаете, какие данные успел заснять мошенник.

Кто платит дважды

Представьте, что вы оплачиваете покупку в супермаркете. Передаете карту оператору, тот проводит ее через считывающее устройство.

Вы, если нужно, вводите ПИН-код. И тут кассир сообщает, что произошла ошибка, и оплата не прошла. Все повторяется сначала, и транзакция выполняется успешно. А спустя какое-то время вы обнаруживаете, что деньги за покупку были списаны дважды.

Россияне все реже стали откладывать на “черный день”

Удивительно, но даже те, у кого подключена услуга смс-информирования о совершенных операциях, не всегда сразу замечают исчезновение денег, думая, что вторая смс о списании средств – ошибка или дубль, так как суммы совпадают. Такие транзакции легко опротестовать и вернуть свои деньги. Но виновных сложно привлечь к ответственности, так как все можно списать на сбой в системе или ошибку оператора.

Честный кассир, если терминал оплаты действительно выдал отказ в проведении операции, всегда распечатает и выдаст покупателю чек, свидетельствующий, что оплата не прошла.

Подключите опцию смс-оповещений по операциям карты. Если первая транзакция совершена успешно, владелец карты тут же получит соответствующее смс-сообщение и сможет обосновать свой отказ от повторной транзакции, продемонстрировав его кассиру.

Если вам поступило два сообщения о списании одной и той же суммы, позвоните в банк и проверьте, действительно ли произошло двойное снятие средств со счета.

Бесконтактный грабеж

Многие платежные системы разработали технологии бесконтактной оплаты для ускорения и упрощения безналичной оплаты покупок. Например, PayWave (система Visa), PayPass (MasterCard), “МИР-бесконтакт” (система “МИР”).

Терминалами бесконтактных платежей чаще всего бывают оснащены торговые автоматы, платные автодороги, турникеты, автозаправки, супермаркеты и кафе. При расчетах такой картой не нужно вводить ПИН-код, а также ставить подпись на чеке, если сумма не превышает 1000 рублей.

Специальный POS-терминал на расстоянии считывает информацию с карточки и звуковым либо визуальным сигналом дает понять, что необходимая сумма с нее списана.

Когда выгоднее купить доллары и евро на фоне падения рубля

В Россию эта технология пришла в 2008 году, и мошенники довольно быстро научились с ней работать. Злоумышленнику достаточно приблизить считыватель к карте на расстояние 5-20 сантиметров, чтобы списать деньги.

В переполненном общественном транспорте, на рынке, в магазине злоумышленник прислоняет бесконтактный считыватель к карманам одежды, стенкам сумок и крадет деньги с карт у ничего не подозревающих владельцев.

Полученную информацию мошенники могут записывать на карты-клоны для хищения средств с настоящих банковских карт.

Если вы пользуетесь бесконтактной системой оплаты, помните, что в качестве подтверждения списания суммы более 1000 рублей запрашивается PIN-код, а не подпись чека. Если вы не планируете оплачивать бесконтактным способом покупки на сумму более 1000 рублей, лучше всего установить индивидуальный расходный лимит по карте и ограничить количество возможных транзакций.

Близнецы-“симки”

Один из самых опасных способов кражи денег со счета – изготовление дубликата сим-карты. Он наименее очевиден для владельца карточки. С помощью дубликата мошенники могут получить полный контроль над счетами жертвы, так как счета банковской карты, как правило, привязаны к номеру телефона и могут управляться дистанционно с его помощью.

Этот способ используется, когда злоумышленникам уже удалось завладеть данными карты и им необходимо при помощи кода из смс подтвердить транзакцию перевода денег на нужный счет. Номер телефона владельца карты злоумышленники могут узнать из социальных сетей, от знакомых, при выполнении своих служебных обязанностей и т.д.

Названа самая красивая купюра 2017 года в мире

Вот как это происходит. На мобильный телефон поступают звонки и смс-сообщения с просьбой перезвонить. В качестве отправителей указывают “Центробанк России”, CentroBank, “Служба безопасности Банка России”, Visa, MasterCard, “МИР”. Все эти названия ассоциируются с Центральным банком или платежными системами.

Если клиент перезванивает по указанному телефону и сообщает свои данные, мошенники могут снять деньги с карты, изготовив ее фальшивый аналог. Теоретически для получения дубликата карты в офисе оператора нужно указать дату первого звонка или остаток на счете, а также предъявить паспорт.

На практике работники офисов не всегда скрупулезны, а паспорт мошенники могут предъявить поддельный.

Выдача дубликата сим-карты должна быть оплачена, поэтому на телефон ее владельца может поступить сообщение о пополнении счета или списании средств, после чего номер вскоре будет заблокирован.

Затем мошенники переводят деньги с карты жертвы на свои карты или рассчитываются за товар в Интернете, подтвердив операции с помощью кода, полученного в смс.

Для потерпевшего ситуация осложняется тем, что исчезновение денег он часто обнаруживает только через несколько дней после происшествия: ведь смс-сообщение о списании средств он получать уже не может, а о привязке мобильного номера карты к банковскому счету может сразу и не вспомнить.

40 процентов мошеннических операций совершается за пределами России, это серьезно затрудняет поиск аферистов

Как минимизировать возможный ущерб? Получив внезапное оповещение об изменении состояния счета после звонков с неизвестных номеров, необходимо немедленно блокировать все свои платежные карты, “привязанные” к этому телефонному номеру.

Для этого нужно позвонить на “горячие линии” банков, номера которых указаны на самих картах. Затем обратитесь к мобильному оператору для разблокировки своей сим-карты и одновременной блокировки дубликата, полученного мошенниками.

Подайте заявление в правоохранительные органы, даже если мошенники не успели списать средства с ваших карт.

Сам себе взломщик

Нередко мошенники для кражи денег с карты пользуются психологическими приемами для управления действиями человека. Они изображают покупателей щенков, автомобилей, земельных участков, гаражей и т.д.

на сайтах бесплатных объявлений или в социальных сетях.

Общее у таких “покупателей” одно: они находятся где-то далеко, но для того, чтобы вожделенный товар не приобрел кто-то другой, они готовы перевести часть стоимости или даже полную стоимость немедленно на банковскую карту продавца.

“Покупатель” просит продавца сообщить ему данные карты (код CVV2/CVC2, срок действия, ФИО владельца), чтобы зачислить на нее деньги.

Если доверчивый продавец сообщает эту информацию, с его карты начинают списываться деньги за оплату товаров и услуг, осуществляться переводы на другие счета и пр. В некоторых случаях злоумышленник пытается узнать код из смс, который приходит на мобильный телефон.

Это значит, что мошенники уже сумели узнать данные карты и не хватает только кода подтверждения транзакции. Получив его, преступники похищают денежные средства.

В этом случае защитить владельца карты может простая осторожность. Не сообщайте данные карты, персональные данные и коды, присланные в смс, посторонним лицам. Не давайте никому доступ к вашей карте через онлайн-банкинг. В любых подозрительных ситуациях нужно звонить в банк, выдавший карту, по номеру, указанному на ее оборотной стороне.

Инфографика “РГ”: Михаил Шипов/Елена Березина

Источник: https://rg.ru/2018/04/17/5-osnovnyh-afer-s-bankovskimi-kartami-kak-ne-stat-zhertvoj-moshennikov.html

Покупки в интернете – как вернуть деньги в случае обмана – НАШ

Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность среди украинцев, ведь это очень удобно. Для того, чтобы совершать покупки в сети не нужно одеваться, выходить на улицу или куда-то ехать. Достаточно просто удобно разместиться в домашнем кресле.

Однако, свои минусы есть и в интернет-шопинге. Покупать что-то в сети – это всегда риск.

Итак, как нужно действовать, если вы столкнулись с обманом в сети и хотите вернуть деньги за свою покупку?

Многие люди не знают, как поступить и обходятся плохими отзывами на странице интернет-магазина.

Как вернуть деньги за товар

Если вы все же решили вернуть свои деньги за неудачную покупку, тогда:

1.  Нужно обратиться в банк и написать заявление на совершение чарджбека. Это процедура опротестования денежной транзакции.

Заявление нужно будет написать на двух языках: украинском и английском.

2. Кроме заявления вам также нужно будет предоставить банку доказательства обмана.

То есть, это могут быть переписки с продавцом, которые подтверждают вашу покупку. Возможно, вы переписывались в социальной сети, подписывали какой-то договор.

3. Также вам следует предоставить доказательства общения с продавцом после возникновения проблемы или конфликтной ситуации.

Стоит отметить, что банк требует такие доказательства для удостоверения, что собственник банковской карты пробовал решить ситуацию с продавцом.

Кроме того, даже если в переписке будут только ваши сообщения (в случае игнорирования их покупателем), они также понадобятся. Так что лучше всего, сразу делать скриншот переписки.

4. Банк, в свою очередь, будет проводить внутреннее расследования, и выяснять действительно ли есть повод для возвращения денежных средств на карту.

Банк согласится проводить чарджбек если:

  • товар к вам не был доставлен;
  • товар является подделкой или его внешний вид не соответствует тому, что вы заказывали;
  • сумму за товар списали несколько раз;
  • банк списал сумму, которая является больше, чем указана;
  • с карты списали сумму за вещь, которую покупатель не заказывал.

Стоит отметить, что банк также имеет право вам отказать в возвращении денег. Это произойдет в таких случаях:

  • если оплата была произведена более, чем 540 дней назад;
  • если вы платили наличными или прямым переводом;
  • если платеж совершался с карты на карту.

Примечательно, что банк совершает процедуру чарджбека только на карточки Visa или MasterCard.

Возвращение денег за отмену брони или заказа

Часто бывают ситуации, когда вы планируете полететь на отдых, или уехать на выходные в другой город, бронируете билеты или заказываете определенную вещь. Но вдруг планы резко рушатся и билеты, или заказанные вещи оказываются уже не нужны.

Что делать в таких случаях, и как вернуть деньги?

1. До совершения заказа необходимо изучить сроки, в течении которых можно отказаться от товара или отменить бронь.

Сроки возврата или отмены заказа должны быть прописаны в правилах продажи товара или об этом можно узнать в онлайн-продавца.

2. Также до совершения заказа нужно посмотреть перечень товаров, которые можно возвращать.

Возможно, ваш товар в этот список не входит.

3. Если сроки, в течении которых можно вернуть товар, не истекли, то нужно обратиться к продавцу и написать заявление с просьбой отменить заказ. В заявлении нужно обязательно указать причину, по которой вы решили отказаться от брони, товара или услуги.

4. Продавца необходимо оповестить, каким именно путем вам удобно получить деньги назад.

5. После всех необходимых процедур вам должны вернуть деньги в течении 10-14 дней.

ТОП-5 советов для безопасного шоппинга в интернете

1. Стоит обратить внимание на репутацию и добросовестность магазина.

  • Если адрес интернет-магазина начинается с https://, буква S указывает на то, что соединение безопасное;
  • Если на сайте вы видите иконку MasterCard SecureCode, это означает, что безопасность данного сайта подтверждена MasterCard.

2. Не нужно покупать дорогие вещи на непроверенных сайтах.

3. Никогда не указывайте PIN-код от своей банковской карточки в интернете.

4. Всегда сохраняйте чеки о покупке или делайте скриншоты перевода денег.

5. Перед покупкой обязательно проверьте сумму денег, которая лежит на вашей карте.

Источник: https://nash.live/rus/news/economy/vozvrat-deneh-za-pokupki-v-internete-kakie-nuzhny-dokumenty-i-realno-li-eto-v-ukraine.html

Социальная сеть ни при чём?

Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Когда пользователь, которого обманули, жалуется в службу поддержки, он получает предложение обратиться в полицию. Социальная сеть, в лице администраторов, не может доверять только словам одной из сторон, она «не видит» физического движения товара или факта оказания услуги.

Как преступники обманывают своих жертв и почему пользователи им верят, Zaim.com разобрал в первой части материала.

У администрации ВКонтакте есть возможности расследовать деятельность конкретного пользователя или группы на предмет соблюдения правил соцсети, и блокировка после многочисленных жалоб – достаточно частое явление, можно вспомнить количество удалённых одноразовых аккаунтов и сомнительных групп.

Мошенники ВК – как вернуть деньги

Наверное, это всё, чем ВКонтакте может помочь изолированно, без привлечения полиции. Пользователь, которого обманули, должен собрать информацию – все возможные доказательства по факту общения и договоренности с мошенником (возможно, заверить их у нотариуса) и обратиться в полицию по месту жительства.

Дальнейшие действия будут проводить компетентные сотрудники следствия (делать запросы к ВКонтакте, определять личность мошенника, определять его местонахождение и т. д.).

Комментирует адвокат Виктор Камалдинов:
ВКонтакте по закону не несёт ответственности за противоправные действия пользователей социальной сети, поскольку данную ответственность несут сами пользователи, а ВКонтакте выступает только площадкой для общения.

Вопросы возврата денежных средств относятся к правовому полю, как уголовному, так и гражданскому.

В настоящее время во многих городах созданы специальные подразделения, занимающиеся расследованием интернет-хищений, и, возможно, «вашим» мошенником уже занимаются, а ваше заявление поможет собрать дополнительную информацию.

Можно предположить, что обращаться в полицию будут далеко не все жертвы жуликов – это невыгодно.

Овчинка выделки не стоит?

На то и расчёт.

Очевидно, что львиная доля обманутых пользователей, которые отправили, например, по 500 рублей за доставку товара в мошеннической группе, не будут решать проблему «как вернуть деньги ВК?» и обращаться в полицию из-за такой малой суммы. Максимум, что они сделают, – пожалуются на группу в службу поддержки и опубликуют ссылку на неё в одном из сообществ, собирающих информацию о мошенниках.

Для преступников, работающих достаточно ритмично и с широким охватом, сбор даже таких небольших сумм с большого числа пользователей в течение нескольких дней, пока группа не будет заблокирована, даст хорошую прибыль, а открытие новых групп вместо закрытой – дело нескольких минут.

Фальшивая благотворительность

Ещё одна больная тема. Люди, которые для собственного обогащения играют на добрых чувствах граждан – на сострадании, милосердии и отзывчивости – были всегда и всегда будут, но каждый раз, сталкиваясь с подобным, трудно не испытывать негодования.

По предположениям «Новой газеты» в статье от 2017 года, около половины всех средств, собранных на благотворительность, оказываются в руках мошенников. Это удручает и в наши дни, вряд ли положение улучшилось. Как же быть? Никогда не помогать нуждающимся? Помогать только тем, кого знаешь? Кому верить?

Мошенничество в ВК – не исключение: многие их тех, кто просит помочь или собирает благотворительные средства, – жулики, но социальная сеть борется с таким явлением, и один из основных инструментов – Правила для благотворительных сообществ. Требования, указанные в них, разумны и достаточны для отсеивания мошенников.

Встречая в какой-либо группе сбор средств и желая помочь, стоит обратиться к этим правилам и проверить деятельность сообщества на соответствие им. Если есть сомнения – предложить организаторам исправить ситуацию. Въедливость и тщательная проверка не бывает лишней, если вспомнить приведённые выше данные о том, что половина благотворительных сборов уходит к преступникам.

Основная часть требований к сообществам вполне применима и к людям, которые самостоятельно собирают пожертвования: предоставление документов, отчётов по движению средств, открытость для проверки – необходимые и разумные условия для доверия.

И всё-таки обманули – что делать?

Бывают минуты слабости, случается психологическое состояние, когда человек чувствует усталость и его способность критически мыслить понижена, а ловкий мошенник оказывается тут как тут. Оказаться пострадавшим при столкновении с преступником может любой. Как быть? Всё потеряно?

Конечно нет. На чудеса рассчитывать не стоит, отправленные неизвестному 350 рублей крайне сложно будет найти и вернуть, но опускать руки – не выход.

Жалоба внутри ВК

Во ВКонтакте есть отдельная страница с описанием вопросов безопасности пользователей в отношении спамеров и мошенников: довольно общая и малосодержательная – вряд ли она способна сильно помочь пострадавшему, придётся всё брать в свои руки.

Для начала нужно собрать все доказательства контактов с мошенником: сделать скриншоты переписки, зафиксировать любые детали общения с ним.

Теперь стоит пожаловаться на пользователя или группу через специальную форму: нужно зайти на страницу мошенника или сообщества и в верхней правой её части найти меню (с галочкой или тремя точками), где присутствует пункт «Пожаловаться». В сообщении необходимо выбрать его причину и описать подробности.

Если администратор, получивший жалобу, найдёт основания (а это могут быть только нарушения правил соцсети), то аккаунт или группа будут заблокированы.

Во ВКонтакте есть и отдельная форма для общения со службой поддержки (агентами ВК) – она создана для решения нестандартных вопросов, которых нет в перечне раздела «Помощь». При необходимости можно воспользоваться ею.

Существует немало сообществ, в которых пользователи собирают информацию о мошенниках. Стоит в одной из них оставить сообщение с описанием своего опыта и доказательствами обмана – предупредить других участников.

Жалоба в физическом мире: мошенники ВК – как вернуть деньги?

Теперь пришла очередь подключить тяжёлую артиллерию: обратиться в государственные органы, которые призваны бороться с мошенниками. Нужно собрать всю информацию о случившемся (скриншоты, копии чеков и квитанций) и подать заявление.

В интернете есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор.
Министерство внутренних дел Российской Федерации тоже имеет форму для подачи жалоб.

Расследование будет небыстрым: чтобы вернуть деньги ВК, обманным путём оказавшиеся у мошенников, придётся ходить в полицию, объяснять, доказывать и предоставлять документы, но мошенники же как раз и рассчитывают на то, что многих пострадавших отпугнёт эта долгая история. Наверное, не стоит идти у них на поводу в очередной раз.

Избежать мошенников: принципы

Популярный запрос в интернете: «обманули вконтакте на деньги что делать».

Между тем стоило бы искать так:

Но этот запрос гораздо менее популярен, увы.

Правила сетевой гигиены

Социальные сети – небезопасны для личной информации. Лучшее отношение ко всему, что видишь, – осмысленное и даже критическое.

Проще всего воспринимать своё нахождение во ВКонтакте (как и в любой другой соцсети, впрочем), как прогулку по оживлённому проспекту незнакомого города в час пик.

Стоит ли верить любому встречному, предлагающему что-то у него купить? А если он показывает красивую пустую коробку от смартфона и просит заплатить половину цены, перед тем как сбегает домой за аппаратом?

Можно встретить тех, кто просит деньги на лечение; пёстрые уличные ларьки с сомнительными товарами в ярких упаковках; зазывал, хватающих всех проходящих мимо за одежду и с лучезарной улыбкой сообщающих им о громадном выигрыше. Если верить всем и слепо следовать за каждым пронырой с бегающими глазками – долго ли протянет гуляющий по улицам этого города в добром здравии и при своих деньгах?

А что скажет разумный человек про гражданина, который посреди проспекта расставил на всеобщий обзор фотографии себя и своей семьи и рассказывает всем вокруг самые личные подробности о себе, своих друзьях и родственниках, включая информацию о дорогих покупках, времени, когда вся семья отсутствует дома, девичью фамилию мамы и имя первой собачки?

Как раскусить мошенника?

Не менее популярный вопрос поисковым машинам: «мошенники в контакте как распознать?»

Не стесняться спрашивать, искать и проверять того, с кем предполагается сделка: группу или пользователя. Проверить в чёрных списках сообществ, собирающих информацию о сетевых жуликах, написать прошлым клиентам и попросить поделиться опытом. В поисковике ввести данные этого человека (Ф. И. О., id пользователя, номер телефона, номер карты и т. д.).

Мгновенно и жёстко себя осадить, остановить и заставить задуматься при обнаружении того, что контактирующий подгоняет, не даёт времени на размышление, играет на чувствах, не отвечает на прямые вопросы, уводит разговор в сторону, угрожает или, наоборот, слишком любезничает – это признаки психологического давления.

Взломанный друг

Внезапно кто-то из друзей просит помочь? Почему бы и нет, да и сумма вроде небольшая. На то они и друзья, естественно, но стоит сделать пару лишних движений:

  • спросить о чём-то, что предполагаемый мошенник не мог узнать, прочитав переписку или электронные письма;
  • связаться с другом альтернативным способом (позвонить по сотовому, например);
  • связаться с кем-то из общих друзей и спросить, не было ли замечено ничего подозрительного.

Если какое-то из вышеперечисленных действий затруднено (неизвестен сотовый; нет тем, о которых можно спросить; нет общих друзей), возможно, стоит задуматься: а разумно ли вообще отправлять деньги человеку, которого не знаешь никаким образом, кроме соцсети?

И что со всем этим делать?

Мошенники работают, обман – это их профессия, чаще всего – это профессионалы, которые на много ходов вперёд просчитывают свои действия и реакцию своих жертв. Жулики хорошо оснащены и великолепно подкованы. Всё, что сказано в этой статье, им хорошо известно.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Но защитить себя от мошенников можно, только для этого придётся пересмотреть своё отношение к сетевой жизни, внести в неё изрядную долю скептицизма и критического отношения. Важно проверять любую информацию, а особенно такую, от воздействия которой просыпаются в душе алчные нотки, возбуждение, страх.

Всё проверять и не доверять слепо – это нормально. Признать, что не бывает «халявы» и «подарков без ответственности» – разумно. Научить себя, своих родных и близких осмотрительности и скептическому отношению – лучшая прививка.

Почему здесь постоянно говорится о скептическом и критическом отношении? Разве этично призывать к недоверию и подозрительности? Разве мы не лишаем себя радости общения, когда перестаём воспринимать на веру слова окружающих?

Наверное, это не очень хорошие советы, не очень добрые и не очень весёлые наставления в каких-то других условиях, но не во ВКонтакте, где мошенничество – массовое явление, где жертвы преступников оказываются практически без поддержки.

Образ, описанный выше (о незнакомом городе), скорее всего, нужно немного подкорректировать, чтобы он точнее описывал ситуацию:
когда пользователь находится в этой социальной сети, он гуляет не просто по незнакомому городу, но по городу, в котором мошенники чувствуют себя вольготно и безнаказанно, где максимум, что им светит, – блокировка аккаунта, где администрация при жалобах разводит руками и сетует на то, что просто предоставляет улицы для передвижения граждан, а уж что они там делают – её не касается.

Александр БВ

Официальный ответ пресс-службы ВК на запрос Zaim.com о деятельности мошенников в этой социальной сети:

«ВКонтакте регулярно обновляет функции для обеспечения безопасности профилей и данных пользователей. В 2018 году наша команда запустила «Центр безопасности» (.

com/safety) – масштабный раздел, где мы рассказываем пользователям о том, как вести себя, если они столкнулись с оскорблениями, опасным контентом или угрозами.

Отдельный раздел там посвящен тому, как действовать, если вы столкнулись со спамом или мошенничеством, и что необходимо сделать, чтобы обезопасить свои личные данные.

Помимо этого, наши специалисты ведут мониторинг всего сайта, а также реагируют на жалобы от пользователей и регулятора.

Сообщить о случаях мошенничества или противоправных действиях может каждый: для этого нужно нажать на специальную кнопку «Пожаловаться», которая есть у всех записей, фото и видео.

Мы рассматриваем все обращения без исключений и стараемся реагировать на них максимально оперативно. Противозаконные материалы мы удаляем, а нарушителей блокируем.

Мы напоминаем о недопустимости установки непроверенного ПО на устройства, возможности выбрать двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта и просим предостеречься от использования простых, легко подбираемых паролей. Кроме того, мы категорически не рекомендуем переходить по подозрительным ссылкам и отправлять незнакомцам информацию о банковских картах и других платёжных средствах.

Способы мошенничества бывают разные: начиная со спама про выигрыш в лотерею и заканчивая фишингом и просьбами перейти по «важной ссылке». При этом злоумышленники часто не изобретают ничего нового.

Многим знаком вид вымогательства, когда кто-то просит срочно занять денег, но далеко не все пользователи научились распознавать такое мошенничество. Поэтому очень важно быть бдительным.

Подробный список советов, как уберечь себя, свои данные и свои деньги, опубликован в сообществе «Безопасность» (.com/security)».

Источник: https://zaim.com/temy/sotsialnaya-set-ni-pri-chyem/

Юрист: Покупки в соцсетях – это всегда риск

Куда обратиться для возврата денежных средств после обмана в социальной сети?

Москва, 28 августа. Огромное количество аккаунтов в соцсетях предлагают товары и услуги, качество которых нередко оставляет желать лучшего. При этом клиенты не могут отстоять свои права. О законности этого бизнеса в эфире телеканала «МИР 24» рассказал юрист Андрей Панасюк.

– Насколько законно продавать продукцию в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Запрета на осуществление данного бизнеса нет, но есть определенные требования и условия, при которых такой бизнес должен осуществляться, если мы говорим именно о бизнесе: не о частной инициативе лица продать разово какую-то вещь, а о систематическом получении доход в результате продажи товаров или оказания услуг через социальные сети.

По законодательству это квалифицируется как предпринимательская деятельность, то есть деятельность, направленная на получение прибыли в системе. И субъект должен зарегистрироваться как юрлицо либо как индивидуальный предприниматель и только после этого осуществлять деятельность, вставать на налоговый учет, платить с этой деятельности налоги.

– А если он не регистрируется?

Андрей Панасюк: Если не регистрируется, то это правонарушение, и за это законодательно установлена административная ответственность. Если это связано с причинением ущерба в крупном размере (свыше 1,5 миллионов) или особо крупном (свыше шести миллионов), это будет уже уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.

Об этом можно говорить как о нелегальном предпринимательстве.

– Если вы купили некачественный товар у незарегистрированного предпринимателя, можно ли вернуть свои деньги?

Андрей Панасюк: Теоретически можно, но здесь очень многое зависим от готовности продавца пойти навстречу, откликнуться на претензию, которую можно прислать через личные сообщения в соцсети либо выложить на стену сообщества, если она открыта.

– Полиция может в помочь вернуть деньги за такой товар?

Андрей Панасюк: Теоретически может: если это обман, мошенничество, и есть заявление о преступлении, должна быть проведена проверка.

Но, исходя из сегодняшней ситуации, говорить о том, что наши правоохранительные органы готовы проводить проверки и заходить в сообщества в социальных сетях, связываться с распространителями, делать контрольные закупки… Я не сталкивался в своей практике с тем, чтобы оперативные уполномоченные шли на контакт в социальных сетях по таким претензиям, небольшим по сумме. Ведь как правило (покупка в соцсети – прим. ред.) – это одна-две вещи, одежда. Часто приходит отказ в возбуждении уголовного дела.

– То есть Insta-бизнесменов и к ответственности привлечь нельзя?

Андрей Панасюк:Это сделать очень трудно, поскольку и регистрационных данных о них нет, кроме фамилии и имени, которые тоже нередко недостоверные.

Неизвестен адрес – часто это просто город, откуда производятся поставки.

Поскольку известен только аккаунт в соцсети и не известно, кто за эти аккаунтом стоит, реальных данных о субъекте нет, и выявить лицо и привлечь его к ответственности крайне сложно.

Покупки в социальных сетях по сути основаны на доверии, а правильно сказать – на риске.

– Как отличить незарегистрированные лавки в соцсетях от реальных интернет-магазинов?

Андрей Панасюк: Интернет-магазин имеет свой сайт, это крупный дистрибьютор, который продает товары. Мы знаем бренды известных сетей по продаже продовольственных товаров, одежды, аксессуаров и техники. Если мы говорим о социальных сетях, крупные бренды могут делать там рекламу, но не продавать товар, поскольку социальная сеть – это инструмент общения, но не бизнеса.

В случае с людьми, которые ведут через социальную сеть бизнес, надо учитывать объем этого бизнеса.

Они не выкладывают свои реквизиты и реквизиты документов о регистрации, то есть по сути просто осуществляют торговлю от своего имени и указывают как правило только телефон, чтобы связаться и получить товар.

Оплата производится либо наличными при встрече на улице, в переходе, в метро, либо деньги зачисляются на банковскую карту. Есть и более продвинутые методы, такие как «Qiwi-кошелек», «Яндекс.Деньги».

В любом случае это физическое лицо, мы знаем имя и фамилию, но не знаем, точно ли это имя и фамилия человека, который реализует торговлю. И никаких идентификационных данных: свидетельства о регистрации, ИНН, КПП, номера ИП – нет. Таким образом можно отличить зарегистрированного продавца от простого лица, которое продает товары через соцсеть.

– Вы пользовались услугами магазинов в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я понимаю риски и понимаю возможности защиты моих прав.

Если я захочу потребовать возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара, уменьшения покупной цены, то в случае отказа, если продавец в социальной сети добровольно не пойдет мне навстречу, я вынужден буду обращаться в суд общей юрисдикции, мировой или районный суд в зависимости от цены иска.

И если я подам исковое заявление, в котором укажу максимум фамилию и имя из аккаунта соцсети, то это заявление оставят без движения, суд укажет срок, чтоы эти недостатки устранить. Если он не устраняются, заявление будет возвращено, и судебной защиты своих прав я не добьюсь.

Я не хочу рисковать, поэтому я не покупаю товары в соцсетях.

У меня есть знакомые, который связывались с этим, шли на понижение в цене (это все-таки выгодные предложения по сравнению с теми, которые в магазине). Кому-то везло, а кто-то терпел неудачу.

– Если убрать это везение, можно как-то отличить добросовестного продавца?

Андрей Панасюк: Если вы видите, что сообщество в социальной сети достаточно давно существует, там много записей, много предложение и предлагается уже не первая коллекция, наверное, можно говорить о том, что жалоб нет или их не так много, и лицо, которое распространяет товары, продолжительное время работает без особых претензий от покупателей.

Но, опять же, даже если сообщество открыто для записей, их могут в любой момент удалить или закрыть страницу для комментариев и записей.

Эксперт в продвижении бизнеса в Instagram Кирилл Драновский: В России в Instagram превалирует женская аудитория, спросом пользуется все, что связано с красотой.

Трафик очень платежеспособный, и можно продавать одному человеку на 10, 20, 50 тысяч рублей.

Есть такие клиенты, и они особенно часто попадаются именно в Instagram, для которых 50 тысяч рублей – это небольшие деньги, и им достаточно одной фотографии, чтобы совершить покупку.

– Неужели, если ты получаешь 50 тысяч рубоей с продажи одной вещи, тобой не заинтересуется налоговая?

Андрей Панасюк:Для того чтобы налоговая заинтересовалась, у нее должны быть сведения о субъекте. Если лицо не регистрируется, не встает на налоговый учет, то как налоговая служба узнает о его существовании?

В идеале такая торговля должна отслеживаться, потому что есть состав административного правонарушения: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, соблюдения необходимых требований, предоставления информации, использования кассовой техники. Также может быть и уголовная ответственность за незаконное предпринимательство в случае крупного и особо крупного ущерба, налоговая ответственность за недекларирование, имеет место и налоговое правонарушение, потому что с этих доходов не платится налог.

В действительности почему этот сегмент так бурно развивается? Потому что недостаточно степени ответственности.

– Как нужно относиться к магазинам в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я бы относился с изрядной долей скепсиса и подозрения. Если вы все же хотите сэкономить, то при покупке товара, связываясь с контактным лицом, надо попросить предоставить идентификационную информацию о продавце.

Источник: https://mir24.tv/news/13173579

Юр-решение
Добавить комментарий