Кража клиентской базы

Кража клиентской базы

Кража клиентской базы

Любой руководитель организации или ИП знает: база клиентов — важнейший актив. Хищение денег или оборудования можно пережить, но если у вас взломали аккаунты базы данных, то это может привести к краху вашего бизнеса.

Как быть в таком случае, читайте в нашей статье. Согласно ст. Предполагается специальное оформление документации на уровне локальных актов.

Если же решение об отнесении той или иной информации к конфиденциальной не принято, режим коммерческой тайны и ответственность не наступает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Кража информации сотрудниками
  • Кража клиентской базы – можно взыскать убытки?
  • Кража клиентской базы Infowatch, гаджет Apple для лечения диабета и слежка Uber за конкурентами
  • Кража клиентской базы
  • Как предотвратить кражу вашей клиентской базы: опыт транспортной компании
  • Как защитить от кражи базу клиентов
  • Если украли клиентскую базу
  • Кража базы клиентов – можно ли взыскать убытки?

Кража информации сотрудниками

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиентская база салона красоты не защищена

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

На правах рекламы. Кража клиентской базы зачастую происходит по одному сценарию: сотрудник увольняется и вместе с собой уводит клиентов, создавая впоследствии свою компанию. Проблема особенно хорошо знакома компаниям, работающим в сфере рекрутинга, оптовой торговли и логистики.

Транспортно-экспедиционная компания Shtelman Group столкнулась с несколько иной ситуацией: логист начал продавать контакты клиентов условным конкурентам. В статье расскажем подробно о деталях произошедшего и о том, как избежать подобной проблемы. Дмитрий, логист из Shtelman Group, уволился из компании и решил заработать на продаже номеров клиентов в канале Telegram: руб.

Таким образом, бывший сотрудник мог получить от сделок как минимум 1,2 млн руб. Данной программой пользуется Shtelman Group.

В офис “Умной Логистики” поступил входящий звонок от клиента: он увидел запись в Telegram о продаже контактных данных, узнал в прикрепленном к ней скриншоте интерфейс программы и решил, что сама компания занимается продажей номеров. В этот же день специалисты начали разбираться, в чем дело.

Как оказалось, найти человека, продающего номера клиентов, было несложно: он выдал себя сам, указав в объявлении свой номер телефона для связи.

Этот номер был указан в карточке сотрудника организации Shtelman Group в программе “Умная Логистика”: так специалисты нашли бывшего сотрудника, решившего нечестным образом заработать.

Во многих компаниях доступ к клиентской базе имеет практически каждый сотрудник компании, что является недопустимым отношением к безопасности данных — особенно для компаний в сфере продаж и логистики.

Разделение прав доступа можно настроить в CRM-системе — это наиболее эффективный способ обеспечения безопасности ваших данных.

Кроме того, сотрудники гораздо серьезнее подходят к отношениям с законом, нежели к человеческим. Поэтому необходимо обезопасить себя и с правовой точки зрения: составить и утвердить локальный нормативный акт Положение о коммерческой тайне, поскольку за разглашение коммерческой тайны предусмотрено наказание.

Так, в соответствии с ч. За совершение подобного преступления предусмотрено наказание в виде штрафа в размере тыс. Наиболее серьезным наказанием является лишение свободы на 3 года.

Вернемся к Shtelman Group: руководству компании позвонила директор “Умной Логистики” и сообщила, что их бывший сотрудник продает контактные данные клиентов организации.

Узнав об этом, компания связалась с Дмитрием: он признался в совершенном, поскольку доказательства его вины были неопровержимы.

Выяснилось, что Дмитрий не продал ни одного контакта. Действительно, простое наличие контактных данных заказчиков не гарантирует крепкого сотрудничества: важно грамотно выстроить процесс взаимоотношений с клиентами. Поэтому Shtelman Group, к счастью, не понесла потери: клиенты не отказались от сотрудничества, поскольку их полностью устраивало качество предоставляемых услуг организации.

Серьезных последствий для компании не возникло, поэтому директор не стал обращаться в суд: он ограничился тем, что серьезно поговорил с Дмитрием.

Тем не менее, Shtelman Group начала работу над обеспечением своей безопасности. Shtelman Group в данный момент тщательно продумывает свою систему безопасности: директор изменил все имеющиеся пароли.

Кроме того, “Умная Логистика” позволяет настроить ограничение прав доступа в систему, поэтому компания ввела ограничение прав доступа: теперь логистам доступны контактные данные только тех клиентов, с которыми работают именно они.

За счет этого программа значительно снижает риск кражи клиентской базы.

Кроме того, Shtelman Group настроила контроль входа пользователей в программу с помощью СМС: каждый пользователь должен запросить код, который приходит в виде СМС руководителю, чтобы изменить привязку к клиенту. Поэтому кража клиентской базы исключена и в нерабочее время. Таким образом, компания обеспечила надежную защиту своих данных: вероятность кражи клиентской базы теперь минимальна.

Современные программные комплексы, такие как “Умная Логистика”, позволяют не только собирать, хранить и обрабатывать различную информацию, но и давать возможность гибкого контроля доступа к этой информации различным структурным подразделениям и конкретным сотрудникам. Программа повышения квалификации “О корпоративном заказе” ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Как предотвратить кражу вашей клиентской базы: опыт транспортной компании.

Как предотвратить кражу вашей клиентской базы: опыт транспортной компании 29 июня Имя сотрудника изменено в целях конфиденциальности.

Что произошло Дмитрий, логист из Shtelman Group, уволился из компании и решил заработать на продаже номеров клиентов в канале Telegram: руб.

Как избежать подобной ситуации Во многих компаниях доступ к клиентской базе имеет практически каждый сотрудник компании, что является недопустимым отношением к безопасности данных — особенно для компаний в сфере продаж и логистики.

Чем все закончилось Вернемся к Shtelman Group: руководству компании позвонила директор “Умной Логистики” и сообщила, что их бывший сотрудник продает контактные данные клиентов организации.

Что предприняла компания Shtelman Group в данный момент тщательно продумывает свою систему безопасности: директор изменил все имеющиеся пароли.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики.

Любой директор или владелец бизнеса знает: база клиентов — важнейший актив. Кражу денег или оборудования можно пережить, но потеря основных клиентов может стать фатальной. От кого исходит угроза — понятно.

Во главе исполняющего обязанности директора и главного бухгалтера, со всеми подчиненными бухгалтерами и менеджерами, открыли свою организацию и переоформили договора на эту организацию, так же забрав всю отчетность и контакты клиентов, все данные. Все сотрудники подписывали договора и работали официально. Приказ на назначение директора тоже есть. В основном вся база людей без таковых защит доступна через банки, налоговые органы, пенсионный, страховой фонды и т.

Кража клиентской базы – можно взыскать убытки?

Воровство или нормальная практика? Этическую сторону конфликта между владельцем DSBW-Tours и его бывшими сотрудниками активно обсуждали специалисты туристического рынка на портале TourDom. Но у этой темы есть и вторая сторона. Информационная безопасность.

Кража клиентской базы Infowatch, гаджет Apple для лечения диабета и слежка Uber за конкурентами

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. На правах рекламы.

Кража клиентской базы зачастую происходит по одному сценарию: сотрудник увольняется и вместе с собой уводит клиентов, создавая впоследствии свою компанию. Проблема особенно хорошо знакома компаниям, работающим в сфере рекрутинга, оптовой торговли и логистики.

Транспортно-экспедиционная компания Shtelman Group столкнулась с несколько иной ситуацией: логист начал продавать контакты клиентов условным конкурентам.

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных.

Этическую сторону конфликта между владельцем DSBW-Tours и его бывшими сотрудниками активно обсуждали специалисты туристического рынка на портале TourDom. Но у этой темы есть и вторая сторона. Менеджеры, оставшиеся без работы после краха DSBW, использовали контакты клиентов туроператора в своих коммерческих целях.

Потребители на это согласия точно не давали. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно!

Каждый вечер The Village публикует подборку Business Geek о самых значимых событиях российского и зарубежного бизнеса.

В этом выпуске: кража клиентской базы Infowatch, бесконтактное устройство для лечения диабета от Apple, слежка Uber за конкурентами, а также 22 проекта по освоению космоса NASA, приложение по заказу еды и домашних услуг от Google и игра про поиск экзопланет.

Сразу несколько российских компаний получили письмо от неизвестных лиц, в котором говорится, что базы данных с информацией о сотрудниках клиентов и партнеров разработчика систем для информационной безопасности Infowatch украли. Отмечается, что в базе содержится информация о более чем 5 тысячах человек, причем с указанием персональных данных.

Требования Политики в области охраны труда. Но следует иметь в виду, что по каждому гражданскому делу суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать.

Предусмотрены ли законодательством какие-либо гарантии для учителей, которым не может быть обеспечена полная учебная нагрузка. Расчетно платежная ведомость т 49 субъектом применяется в случае, когда в ней он одновременно и начисляет оплату труда, и впоследствии осуществляет выплату. Можно ли отменить вынесенное судом решение о расторжении брака.

Максимальная продолжительность периода составляет 5 лет. По этой причине сразу же после обращения в Службу поддержки клиентов вам следует поехать в любое отделение Банка Москвы и составить заявление, подробно изложив обстоятельства происшествия.

Для того чтобы сделать туристическое приглашение в Россию, ходатайствующее лицо предоставляет личные данные иностранца на русском и английском языках. Процедура оформления компенсационной выплаты на похороны в 2019 году подчиняется общему алгоритму и состоит из нескольких последовательных шагов: Определить, к какой категории граждан относился покойный.

Перекачать бланк можно с сайта Министерства Внутренних Дел. После этого можно перевести деньги за госрегистрацию земли или квартиры. Особенности учета различных видов. И могла ли я забеременеть от контакта 8 мая.

В этом выпуске: кража клиентской базы Infowatch, бесконтактное устройство для лечения диабета от Apple, слежка Uber за.

Она может достигать 100 процентов, то есть ей будет возвращаться вся сумма денег, уплаченных за коммуналку. Таможенные службы регулярно проводят рейды для выявления правонарушителей.

На сегодняшний день в государственную думу еще не внесен законопроект по поводу отмены платы за него, и в ближайшее время такового не предвидится.

Одна из таких простых, но важных процедур – проставление в паспортах родителей пометки о ребенке. Обратитесь к нотариусу, где он был зарегистрирован.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору только при наступлении форс-мажорных обстоятельств. Если данные будут подтверждены, в специальных отметках будет указываться эта информация.

Как защитить от кражи базу клиентов

Таблица ниже наглядно отражает средний уровень обеспечения тех россиян, которые наделены правом получать сразу две пенсии: Можно ли получать пенсию по инвалидности и по старости одновременно.

Остаточная стоимость имущества не может превышать 150 миллионов рублей.

Если же рассматривать полностью все двадцать цифр кода, то в нем есть вполне четкие объяснения того, что означает та или иная цифра: первые три.

Лист беседы с военнослужащим Возражения военнослужащего по исчислению выслуги лет рассматриваются командованием, и до представления военнослужащего к увольнению с военной службы по ним принимаются решения.

Стоит отметить, что информация должна быть достоверной, в противном случае заявитель сам может быть обвинен. Если планы изменились Вы можете отменить заявку через личный кабинет и записаться на другое время.

Если погребение было произведено родственниками за счёт своих средств, то им полагается социальное пособие на погребение.

Продление договора обязательного страхования осуществляется по истечении срока его действия путем заключения со страховщиком, с которым был заключен предыдущий договор обязательного страхования, договора обязательного страхования на новый срок в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

В нем указывается: -данные пассажира самолета. Участник Общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в переделах стоимости доли внесенного им вклада.

Если украли клиентскую базу

После окончания обучения необходимо сдать экзамен по пройденному материалу. Перечень законодательных актов, в которых освещается вопрос использования аккредитива покрытого и других типов документов, невелик. Это орган, который распоряжается собранными средствами, определяя, какой дом на грани аварийности и нуждается в срочном ремонте.

Кража базы клиентов – можно ли взыскать убытки?

После поступления официального документа, выступающего в роли основания для взыскания, пристав начинает принимать меры, направленные на взыскание денежных средств с алиментщика.

По данным прошлого года, на Украине на 11,7 млн пенсионеров приходилось 12,8 млн плательщиков единого социального взноса.

Источник: https://4pointswildmed.com/ugolovnoe-pravo/krazha-klientskoy-bazi.php

Кража базы клиентов – можно ли взыскать убытки?

Кража клиентской базы

Любой руководитель организации или ИП знает: база клиентов – важнейший актив. Хищение денег или оборудования можно пережить, но если у вас взломали аккаунты базы данных, то это может привести к краху вашего бизнеса. Ситуации, когда сотрудники уходят и «уводят» за собой клиентов, случаются часто. Как быть в таком случае, читайте в нашей статье.

Что делать, если украли клиентскую базу?

Согласно ст. 3 Федерального закона «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ под ее разглашением подразумевают действия или бездействие, в результате которых сведения, составляющие коммерческую тайну, в любой возможной форме становятся известны третьим лицам без согласия владельца такой информации вопреки гражданско-правовому или трудовому договору.

Предполагается специальное оформление документации на уровне локальных актов. Если же решение об отнесении той или иной информации к конфиденциальной не принято, режим коммерческой тайны и ответственность не наступает.

Нужно принять три документа:

  • о перечне данных, составляющих коммерческую тайну;
  • о порядке ознакомления с ними;
  • о круге субъектов, имеющих право работать с подобными сведениями.

Требуется ознакомить с ними сотрудников под роспись.

Трудовое соглашение регламентирует отношения с сотрудником. Без него вы не привлечете работника к ответственности. Укажите в договоре пункт о соблюдении коммерческой тайны.

Каждая строчка положения о коммерческой тайне и трудового договора должна опираться на действующее законодательство.

Оформление клиентской базы в качестве нематериального актива

Чтобы защититься от кражи базы клиентов, можно оформить ее как нематериальный актив НМА организации, не имеющий физической формы.

Он признается таковым в том случае, если:

  • его можно выделить из компании и передать, продать, лицензировать, сдать в аренду либо обменять вместе с соответствующим договором или отдельно;
  • возникает при договорных либо иных юридических прав, независимо от того, можно ли их передавать или отделить от организации или от других обязательств;
  • имеется высокая вероятность того, что в будущем от применения актива фирма получит экономическую выгоду;
  • стоимость актива надежно оценят.

Таким образом, в ситуации копирования клиентской базы, которая оформлена в качестве НМА, незаконные действия будут расцениваться как хищение и квалифицироваться по ст. 158 УК РФ. Можно применить и ст. 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием». Наказание по этим нормам уголовного законодательства варьируется от штрафа до 5 лет тюремного срока.

Однако доказать факт хищения и использования клиентской базы в корыстных целях достаточно трудно. Для этого необходимо определить действительный материальный ущерб.

Защитите базу клиентов от копирования

Следует запретить менеджерам вести клиентскую базу данных на личном компьютере. Необходимо установить CRM либо любую иную автоматизированную систему, сведения из которой простому пользователю вряд ли получится скопировать на флеш-карту.

Можно воспользоваться программой MS Access. Большинству менеджеров некоторые ее функции (например, копирование либо удаление профиля клиента) просто недоступны. Также можно ограничить возможность извлечь файлы, отключив CD-ROM или заблокировав USB-порты на рабочих компьютерах сотрудников.

Контроль за уходом либо увольнением

В случае ухода работника из компании необходимо поставить клиента в известность. Происходит это следующим образом: бывший менеджер дозванивается до клиента и объясняет, что он увольняется, и «вести» его будет другой человек. Новый менеджер должен вскоре перезвонить и начать переговоры.

Замкните все контакты на руководителе отдела продаж

Устраивайте неформальные ежемесячные завтраки с важными клиентами для обсуждения текущих дел, а также клубные заседания – создайте отраслевой дискуссионный клуб и позовите на мероприятия ключевых заказчиков и экспертов. С заказчиками можно осуществлять совместные пресс-конференции.

Ответственность за кражу информации о клиентах

Рассмотрим, можно ли наказать за хищение клиентской базы сотрудников компании, а также конкурентов.

Можно ли привлечь к ответственности сотрудника?

Когда кадровые документы подписаны, вы вправе привлечь работника к трудовой, административной, гражданской или уголовной ответственности. Гражданская ответственность предполагает возмещение убытков, понесенных компанией при противоправном распространении ее клиентской базы, и взыскание с правонарушителя установленной судебным органом компенсации.

Вы можете сделать работнику выговор и занести его в трудовую книжку или сразу уволить сотрудника по ст. 81 ТК РФ. Также вы можете подать на служебный персонал в суд, руководствуясь ст. 13.14 КоАП РФ.

Если вас заподозрили в нарушении положения о коммерческой тайне, худший вариант развития событий – это вменение ст. 183 УК РФ. Максимальное наказание по ней – до 5 лет лишения свободы. Мало кто захочет нарушить законодательство, если будет знать об ответственности за данное деяние.

Можно ли привлечь к ответственности конкурента?

Что делать, если сотрудник уволился и использовал базу украденных данных клиентов в собственных интересах, чтобы открыть свой бизнес?

Подобная проблема требует комплексного подхода. Прежде всего стоит заблокировать недобросовестного конкурента. Затем, чтобы избежать повторений таких ситуаций, нужно разработать внутреннюю нормативно-правовую документацию, которую будет подписывать сотрудники, работающие с конфиденциальными сведениями.

Привлечь к ответственности недобросовестного конкурента несложно, достаточно обратиться к администрации хостинга его веб-сайта и всех площадок, на которых размещена информация о нем (социальные сети, поисковики, партнерские ресурсы), с правильно оформленным требованием о блокировке и удалении сведений.

Вы можете потребовать возмещения ущерба, руководствуясь гражданским законодательством, а также привлечь бывшего сотрудника-конкурента к административной либо уголовной ответственности.

Нужно доказать в судебном органе, что он нарушил положение о коммерческой тайне.

Обратите внимание! Фирма имеет право потребовать возмещения нанесенных убытков субъектом, прекратившим с ним трудовые отношения, в ситуации, если это лицо является виновным в разглашении сведений, составляющих коммерческую тайну.

Возможно ли взыскание ущерба?

Если вы хотите получить упущенную выгоду с недобросовестного работника, рекомендуем провести публичное дело, которое станет основанием для будущих разбирательств.

Прежде всего нужно правильно оформить досудебную претензию и произвести сбор доказательной базы, чтобы конкурент не уничтожил улики к началу назначения слушания в суде.

Большинство подобных дел имеют положительный результат для истца. Для недобросовестного бывшего сотрудника это значит ограничение его деятельности, а также взыскание процента с оборота его фирмы и компенсации расходов на услуги юристов.

Специалисты нашей компании дадут подробную консультацию по вопросу хищения клиентской базы. Задать вопрос можно через форму на сайте и по телефону.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/krazha-bazy-klientov-mozhno-li-vzyskat-ubytki/

Как предотвратить кражу вашей клиентской базы: опыт транспортной компании

Кража клиентской базы

На правах рекламы

alphaspirit / Depositphotos.com

Кража клиентской базы зачастую происходит по одному сценарию: сотрудник увольняется и вместе с собой уводит клиентов, создавая впоследствии свою компанию.

Проблема особенно хорошо знакома компаниям, работающим в сфере рекрутинга, оптовой торговли и логистики.

Транспортно-экспедиционная компания Shtelman Group столкнулась с несколько иной ситуацией: логист начал продавать контакты клиентов условным конкурентам. В статье расскажем подробно о деталях произошедшего и о том, как избежать подобной проблемы.

Имя сотрудника изменено в целях конфиденциальности.

Что произошло

Дмитрий, логист из Shtelman Group, уволился из компании и решил заработать на продаже номеров клиентов в канале Telegram: 400 руб. за один контакт (контактов при этом более 3 тыс.).

Таким образом, бывший сотрудник мог получить от сделок как минимум 1,2 млн руб., поскольку один контакт можно было продать несколько раз.

Он занимался продажей приблизительно месяц – до того момента, как специалисты “Умной Логистики” об этом узнали.

“Умная Логистика” – компания, основным продуктом которой является CRM-система для автоматизации бизнеса грузоперевозок. Данной программой пользуется Shtelman Group.

В офис “Умной Логистики” поступил входящий звонок от клиента: он увидел запись в Telegram о продаже контактных данных, узнал в прикрепленном к ней скриншоте интерфейс программы и решил, что сама компания занимается продажей номеров.

В этот же день специалисты начали разбираться, в чем дело. Как оказалось, найти человека, продающего номера клиентов, было несложно: он выдал себя сам, указав в объявлении свой номер телефона для связи. Этот номер был указан в карточке сотрудника организации Shtelman Group в программе “Умная Логистика”: так специалисты нашли бывшего сотрудника, решившего нечестным образом заработать.

Как избежать подобной ситуации

Во многих компаниях доступ к клиентской базе имеет практически каждый сотрудник компании, что является недопустимым отношением к безопасности данных – особенно для компаний в сфере продаж и логистики. Разделение прав доступа можно настроить в CRM-системе – это наиболее эффективный способ обеспечения безопасности ваших данных.

Кроме того, сотрудники гораздо серьезнее подходят к отношениям с законом, нежели к человеческим.

Поэтому необходимо обезопасить себя и с правовой точки зрения: составить и утвердить локальный нормативный акт Положение о коммерческой тайне, поскольку за разглашение коммерческой тайны предусмотрено наказание. Так, в соответствии с ч. 2 ст.

183 Уголовного кодекса предусмотрена уголовная ответственность за незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.

За совершение подобного преступления предусмотрено наказание в виде штрафа в размере 120 тыс. руб., либо исправительные или принудительные работы до 2-3 лет в зависимости от решения суда. Наиболее серьезным наказанием является лишение свободы на 3 года.

Чем все закончилось

Вернемся к Shtelman Group: руководству компании позвонила директор “Умной Логистики” и сообщила, что их бывший сотрудник продает контактные данные клиентов организации. Узнав об этом, компания связалась с Дмитрием: он признался в совершенном, поскольку доказательства его вины были неопровержимы.

Выяснилось, что Дмитрий не продал ни одного контакта. Действительно, простое наличие контактных данных заказчиков не гарантирует крепкого сотрудничества: важно грамотно выстроить процесс взаимоотношений с клиентами. Поэтому Shtelman Group, к счастью, не понесла потери: клиенты не отказались от сотрудничества, поскольку их полностью устраивало качество предоставляемых услуг организации.

Серьезных последствий для компании не возникло, поэтому директор не стал обращаться в суд: он ограничился тем, что серьезно поговорил с Дмитрием. Тем не менее, Shtelman Group начала работу над обеспечением своей безопасности.

Что предприняла компания

Shtelman Group в данный момент тщательно продумывает свою систему безопасности: директор изменил все имеющиеся пароли.

Кроме того, “Умная Логистика” позволяет настроить ограничение прав доступа в систему, поэтому компания ввела ограничение прав доступа: теперь логистам доступны контактные данные только тех клиентов, с которыми работают именно они. За счет этого программа значительно снижает риск кражи клиентской базы.

Кроме того, Shtelman Group настроила контроль входа пользователей в программу с помощью СМС: каждый пользователь должен запросить код, который приходит в виде СМС руководителю, чтобы изменить привязку к клиенту. Поэтому кража клиентской базы исключена и в нерабочее время. Таким образом, компания обеспечила надежную защиту своих данных: вероятность кражи клиентской базы теперь минимальна.

Современные программные комплексы, такие как “Умная Логистика”, позволяют не только собирать, хранить и обрабатывать различную информацию, но и давать возможность гибкого контроля доступа к этой информации различным структурным подразделениям и конкретным сотрудникам.

Источник: https://www.garant.ru/article/1204985/

Если украли клиентскую базу

Кража клиентской базы

Воровство или нормальная практика? Этическую сторону конфликта между владельцем DSBW-Tours и его бывшими сотрудниками активно обсуждали специалисты туристического рынка на портале TourDom.ru. Но у этой темы есть и вторая сторона.

Информационная безопасность. Менеджеры, оставшиеся без работы после краха DSBW, использовали контакты клиентов туроператора в своих коммерческих целях. Потребители на это согласия точно не давали.

Кто в данном случае несет ответственность по Закону о защите персональных данных?

Прежде чем обсуждать проблему в юридической плоскости, скажем все-таки еще пару слов насчет деловой этики. Карен Гончаров очень разочарован откликом аудитории на публикацию TourDom.ru. По мнению большинства читателей, бывшие сотрудники DSBW не сделали ничего плохого, когда использовали базу данных разорившейся компании, чтобы выйти на клиентов.

«Как же так? Ведь это всё равно, как если бы гость в вашем доме взял со стола и положил в карман какую-то вещь.

И потом сказал бы: «А что? Нельзя брать? Я не знал… Да вам же всё равно не нужно», – комментирует г-н Гончаров.

По его мнению, так рассуждать могут только наемные сотрудники турфирм, которые преобладают среди читателей «БАНКО», а вот владельцы бизнеса наверняка занимают противоположную позицию.

Однако опрошенные корреспондентом HotLine.travel предприниматели были далеко не единодушны в своих оценках сложившейся ситуации.

В частности, Елена Попова, владелица турфирмы «Старый Город» (занимается организацией автобусных туров, как и DSBW), высказала свое мнение: «Если рассуждать именно с точки зрения деловой этики, то менеджеры не только имеют право, но и обязаны продолжить работу с клиентами при условии, что имеют такую возможность. Да, руководитель не справился с бизнесом, но компания уважаемая, гиды хорошие, клиенты готовы и дальше ездить – неправильно было бы их бросать. Я бы так и сказала своим сотрудникам, если бы решила распустить фирму (хотя этого делать я совершенно не собираюсь!)».

Другая коллега Карена Гончарова – основательница турфирмы «Анкор» Ольга Санаева – полагает, что бывшие сотрудники DSBW поступили некорректно, однако не осуждает их. «Время сложное, людям надо работать, чтобы выживать. Вакансий на рынке не так много, а дети каждый день хотят есть… Так что я не исключаю, что это был именно вопрос выживания».

Людмила Пучкова, заместитель генерального директора туроператора «Круизный Дом «МК», уверена: клиентская база – актив, принадлежащий собственнику DSBW. Возможно, Карен Гончаров нашел бы способ как-то реализовать этот актив в процессе банкротства. А бывшие менеджеры, начиная новый бизнес, должны теперь нарабатывать свою собственную клиентуру.

Что же касается правовой стороны дела, т. е. ответа на вопрос, могут ли бывшие сотрудники DSBW  привлекаться к ответственности за использование нематериальных активов другого юридического лица, – это зависит от того, как была оформлена защита конфиденциальной информации в самой компании DSBW.

Итак, кто же в данной ситуации нарушил Закон о защите персональных данных?

Есть некая база контактов людей, которые в разное время пользовались услугами компании DSBW-Tours. Клиенты давали свое письменное согласие на то, чтобы их телефоны и адреса хранились в этой базе? Неизвестно.

Если не давали, то само ее существование не укладывается в рамки законодательства, поскольку данные должны уничтожаться сразу после достижения цели их сбора и обработки, говорит Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата».

Дальше. Руководство DSBW подписывало с менеджерами, которые имели доступ к личным данным туристов, соглашения о конфиденциальности, о неразглашении коммерческой информации, о полной индивидуальной материальной ответственности и пр.? Опять же – неизвестно. Во всяком случае, сам Карен Гончарова навскидку этого припомнить не может. Между тем вопрос важный.

Если такие документы не подписывались, то ответственность за неправомерное использование персональных данных клиентов лежит на руководителях компании. В противном случае закон нарушили бывшие сотрудники, которые воспользовались базой DSBW. И тогда Карен Гончаров вполне может обратиться в полицию с заявлением о краже принадлежащего его компании имущества, т. е.

информационного ресурса.

Если менеджеры подписывали с руководством компании вышеупомянутые соглашения и нарушили их, то подобные действия могут рассматриваться в уголовной плоскости как «незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе». Согласно ст. 183, ч. 2 УК РФ такие деяния «наказываются штрафом в размере до 1 млн рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок».

Независимо от позиции Карена Гончарова, сами клиенты – если они считают себя пострадавшими в данной ситуации – вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Сотрудники этой организации будут уже разбираться, кого привлечь к ответственности – администрацию или же менеджеров разорившейся компании.

По словам Георгия Мохова, здесь речь может идти об административном правонарушении: «Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, либо обработка персональных данных с нарушением установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных требований к составу сведений, включаемых в согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 тысяч до 5 тысяч рублей; на должностных лиц – от 10 тысяч до 20 тысяч рублей; на юридических лиц – от 15 тысяч до 75 тысяч рублей» (КоАП РФ, ст. 13.11, ч. 2).

Такие вот последствия могут наступить для участников этого конфликта. Чисто теоретически. На практике разбирательства, скорее всего, не будет. Карен Гончаров, во всяком случае, не собирается требовать удовлетворения – говорит, что у него сейчас совершенно другие задачи и приоритеты. Кроме того, «кража клиентской базы» – дело в туризме хоть и распространенное, но трудно доказуемое.

И всё же эта ситуация заслуживает как минимум осмысления. Она лишний раз показывает, что в туризме не уделяют должного внимания законодательству о защите персональных данных. Те вопросы, которые надо решать юридически, переводятся исключительно в морально-этическую плоскость.

Источник: https://tourdom.ru/hotline/konflikty/esli-ukrali-klientskuyu-bazu/

Легко ли украсть у вас клиентскую базу?

Кража клиентской базы

В VI веке до нашей эры китайцы лишились своей тайны – технологии изготовления шелка – ее выкрали римские шпионы. Это первый известный истории случай коммерческой разведки. Сегодня ничто не вызывает у «разведчиков» таких приступов любопытства, как клиентская база конкурента. И раздобыть ее, как показывает практика, совсем не сложно: 99% способов воровства совершенно законны.

Вряд ли кто-либо пожелает признаться в собственной беспечности. Поэтому достоянием общественности становятся лишь единичные факты воровства у компаний баз данных с информацией о клиентах фирмы.

«Клиентская база как программный продукт, который содержит информацию о контрагентах фирмы, охраняется законом об авторском праве. Но на практике воруют обычно не саму программу, а важную информацию из нее – данные клиентов, цену поставки, предоставляемые скидки.

Эти сведения не являются объектами авторского права», – рассказывает юрист компании «Городисский и партнеры» Роман Головацкий.

Информация о клиентах защищается законом о коммерческой тайне, однако это не спасает базы от посягательств конкурентов. «В судах нет дел по краже клиентских баз, потому что предприниматели понимают, что юридически не оформили охрану важной для фирмы информации и выиграть процесс им не под силу.

Если же на предприятии с сотрудниками заключаются договоры, в которых оговариваются вопросы коммерческой тайны, то вероятность кражи значительно снижается. У работника есть возможность заранее ознакомиться, как в компании работает система наказания за «слив» информации – крупные штрафы, увольнение по статье, возмещение убытков и т. д.

», – полагает патентный поверенный Олег Новосельцев.

Попытка бегства

Впрочем, против самого распространенного способа «увода» клиентских баз – ухода сотрудников вместе с важной информацией – противоядия пока не найдено. Грамотная мотивация и специальные пункты в трудовых договорах снижают риск, но все же не дают гарантии.

Когда рабочий процесс поставлен так, что все зависит от конкретных сотрудников, фирма может оказаться на грани закрытия. Так произошло с компанией Buro-Object (продажа мебели) – все ключевые менеджеры по продажам ушли и создали свою фирму.

Хорошо, что у генерального директора компании хватило смелости поговорить со своими партнерами и предупредить их о неприятной ситуации. Точно такая же неприятность случилась недавно с крупной петербургской компанией – оптовым продавцом мобильных телефонов.

Два сотрудника ушли к конкурентам, прихватив с собой множество деловых контактов с клиентами. Только умение директора договориться с почти уже потерянными партнерами помогло исправить дело.

Ценная беспечность

Часто клиентские базы добывают, пользуясь беспечностью кадров, которых в свою очередь не посчитал нужным проинструктировать руководитель. Представившись работником фирмы по установке справочно-правовых баз, можно легко узнать от сотрудников, какая база уже установлена.

Устроиться в эту фирму менеджером по продажам, прийти на предприятие в качестве настройщика программы («Вася, который всегда обслуживал вас, сегодня заболел») и, получив доступ к компьютеру, скачать базу клиентов.

Такая ситуация не так давно случилась в одной из крупных петербургских энергосбытовых компаний.

Другой вариант беспечного поведения сотрудников, которое способствует краже ценной информации, – оставить ее без внимания. Важные документы, например счета-фактуры, сотрудники забывают убрать со стола, а потом выходят, оставляя посетителя наедине с секретными данными.

Достаточно быть просто наблюдательным, чтобы составить клиентскую базу из полученных сведений. Такими способами промышляют как конкуренты, так и просто желающие «сбыть» базу. В зависимости от рынка и количества сведений цена «заказной» базы составляет не менее $2 тыс.

Еще один законный, самый безобидный и потому пользующийся все большей популярностью способ получения сведений о производимых товарах и клиентах конкурентов – это выставки. Менеджер, представляющий стенд компании, с радостью выдаст все секреты фирмы. Именно таким методом получения информации воспользовалась в свое время известная питерская компания по производству соусов и кетчупов.

Находка для шпиона

Иногда конкуренты применяют незаконные способы «слива» баз, подпадающие под статью Уголовного кодекса о неправомерном доступе к компьютерной информации. Даже выложив свою базу данных на удаленный сервер где-нибудь в США, нельзя быть уверенным, что ее не вскроют, подкупив программиста для ее «взлома».

 Таким образом недавно одна петербургская часовая мастерская своровала базу у своего конкурента. Цена вопроса составила порядка $1 тыс. C помощью банальных жучков за $100, установленных на телефоне в комнате переговоров, или мобильного телефона с диктофоном также можно достигнуть нужного результата.

Совещания, где специалисты по продажам подробно рассказывают о том, что сделано за неделю, с какими клиентами заключены соглашения, – настоящая находка для шпиона.

Защитить клиентскую базу на 100% нельзя

О том, как снизить возможность воровства баз данных о клиентах, корреспондент «ПП» Александра Андреева выясняла у консультанта в области деловой разведки Валерия Афанасьева.

«ПП»: Можно ли в принципе защитить клиентскую базу от кражи?

Валерий Афанасьев (ВА): Если кому-то нужна именно ваша клиентская база, он ее получит. Но можно сделать ее кражу затруднительной. Определить, насколько эти сведения уязвимы, и по возможности усложнить к ним доступ.

Проверить, стоит ли защита на каждом этапе доступа к клиентской базе или охраняется только вход на предприятие? Не упущена ли возможность «прослушки»? Система защиты работает непрерывно или есть время, когда она «отдыхает»? Даже если ответы на эти вопросы вас убедили, расслабляться не стоит – построенной системой надо управлять и контролировать ее работу.

«ПП»: Что может служить сигналом о возможной краже базы?

ВА: Если менеджер по региону А, проявляет интерес к работе менеджера по региону В, присмотрите за таким работником. Если профилактику компьютера обычно проводил Иванов, а в этот раз пришел Сидоров. Системный администратор заметил, что с базой работают не те пользователи, что обычно. Эти сигналы тоже нельзя оставлять без внимания.

«ПП»: А если опасения о том, что информацию хотят похитить, подтверждаются?

ВА: Тогда информацию нужно убрать оттуда, где она обычно находилась. Лучше всего заменить на дезинформацию. Например, изменить цены, условия поставки, имена и фамилии. Можно просто заменить важную информацию на бесполезную. Вместо базы данных подсунуть отчет о посадке деревьев во дворе.

ТЕСТ: Легко ли украсть у вас клиентскую базу?

1. Может ли посторонний человек проникнуть в ваш офис?

  • Да, мы открыты для посетителей – 2 балла
  • Мы ждем только тех, с кем была предварительная договоренность – 1 балл
  • Пройти можно, только имея пропуск с подписью директора и предъявив паспорт – 0 баллов

2. Может ли посторонний человек получить доступ к офисному компьютеру?

  • Нет, потому что все компьютеры защищены паролем – 2 балла
  • Да, если он сотрудник службы поддержки установленных программ или баз – 1 балл
  • Нет, наши сотрудники при посторонних никогда не выходят из кабинета – 0 баллов

3. Может ли любой сотрудник компании получить доступ к клиентской базе?

  • Да, этой базой пользуются все наши сотрудники – 3 балла
  • Нет, доступ к ней есть только на нескольких компьютерах, но иногда по техническим причинам работников приходится пересаживать – 2 балла
  • Нет, она запаролена и лежит только на диске на компьютере директора – 1 балл
  • Нет, база лежит на компьютере-сервере, расположенном запределами офиса – 0 баллов

4. Может ли сотрудник, имеющий доступ к клиентской базе, скопировать, распечатать или отправить ее по электронной почте?

  • Да, все сотрудники пользуются электронной почтой, принтером и т. д.– 2 балла
  • Электронная почта проверяется специальными программами, которые отсеивают подозрительные письма, а доступ на бесплатные почтовые сайты типа mail.ru запрещен – 1 балл
  • Доступ к Интернету есть у сотрудников, не имеющих доступа к базе, все компьютеры лишены СD-ROM-устройств и USB-разъемов, не имеют связи с принтером – 0 баллов

5. Есть ли в трудовом договоре работников пункт об ответственности за разглашение коммерческой тайны?

  • Нет – 3 балла
  • Есть, но конкретный перечень информации, являющейся коммерческой тайной, и ответственность за ее разглашение не прописаны – 2 балла
  • Есть, за разглашение коммерческой тайны в нашей компании увольняют – 1 балл
  • Есть, в договоре сказано, что клиентская база – это коммерческая тайна и за ее «слив» нарушителя ждет судебное разбирательство – 0 баллов

6. Как обычно увольняются ваши сотрудники?

  • Увольняющиеся сотрудники никого не интересуют – 3 балла
  • Увольняющийся передает работу другому сотруднику, который за ним следит – 2 балла
  • Увольняющийся работник не имеет права пользоваться дисками, флэш-картами и электронной почтой – 1 балл
  • Увольняющийся работник не имеет доступа к клиентской базе и обязан при всех по телефону известить клиентов фирмы о своем уходе – 0 баллов

Вы набрали:

12-15 баллов – к сожалению, все, что можно, у вас, скорее всего, уже украли. Если вы не примете меры, можете лишиться своего бизнеса

6-11 баллов – еще не все потеряно. Но если вы будете и дальше смотреть сквозь пальцы на защиту от воров, ваша клиентская база рано или поздно окажется у конкурентов

0-5 баллов – неплохо, но не расслабляйтесь и примите дополнительные меры безопасности. Если вашу базу данных «закажут», существующие системы защиты могут дать сбой.

  А. Андреева

Источник: https://www.itctraining.ru/biblioteka/bezopasnost/bezopasnost-baz-dannyh/

Юр-решение
Добавить комментарий