Как связаться с начальником ростелеком город москва

Ростелеком оператор: как обратиться в техническую поддержку

Как связаться с начальником ростелеком город москва

Ростелеком – крупнейший оператор телефонной и интернет-связи в Российской Федерации. Компания сделала многое, чтобы потребители имели возможность проконсультироваться по возникшим вопросам круглосуточно. Клиент может обратиться в службу поддержки любым удобным способом. При этом звонок, за редким исключением, будет бесплатным.

О компании

Являясь общепризнанным лидером в области инновационных технологических решений, компания занимает высокие конкурентные позиции на российском рынке услуг связи в разных сегментах деятельности.

Предоставление платного ТВ-вещания, доступа к интернету и сопровождение мобильных коммуникаций доступно для всех слоев российского населения.

Только уникальный продукт «Интерактивное ТВ» имеет свыше 4,7 млн поклонников во всех регионах России, остальными услугами охвачено более 20 млн пользователей.

Резонно, что, обслуживая такое количество абонентов, Ростелеком обязан всегда быть «на связи» со своими клиентами.

По каким вопросам стоит обращаться

Причин, по которым люди обращаются в сервисный центр, множество:

  • для уточнения условий тарифного плана или правил пользования дополнительными опциями;
  • чтобы управлять пакетом подключенных услуг;
  • по поводу интернета (при снижении скорости сигнала или его отсутствии, возникновении других проблем со связью);
  • с целью настроить конфигурацию оборудования;
  • чтобы вызвать ремонтную бригаду при необходимости устранения неполадок маршрутизатора, обрыва линии домашнего телефона и т. п.

Абонент имеет право обращаться в службу поддержки по всем техническим вопросам. Для этого нужно знать, как позвонить в Ростелеком. Благо, что менеджмент компании предусмотрел возможность обращения к оператору как со стационарного, так и с мобильного телефонов, а также через интернет.

Подготовка перед звонком

Перед тем, как позвонить в техподдержку компании Ростелеком, клиент должен понимать, что многие задачи можно решить самостоятельно, изучив FAQ на официальном сайте провайдера. Однако, если проблема все же требует квалифицированной помощи, то к разговору надо подготовиться:

  • вспомнить информацию, которая поможет оператору идентифицировать звонящего и быстрее ответить на поставленный вопрос (номер абонентского договора, тип оборудования, паспортные данные). Все, что может пригодиться при беседе со специалистом, рекомендуется держать перед глазами;
  • корректно и четко сформулировать суть запроса при звонке на горячую линию;
  • успокоиться и настроиться на доброжелательную беседу – так решение проблемы с большей вероятностью будет эффективным.

Если вышеописанная последовательность действий выполнена, и абонент готов обратиться в Ростелеком, надо определиться, куда именно звонить, ведь существует несколько вариантов, а его выбор зависит от цели намеченного разговора.

Как позвонить оператору Ростелеком

Отдельные услуги имеют собственные выделенные линии для связи с оператором call-центра, специализирующемся на решении типовых проблем. Соответственно, позвонившему гарантировано окажут высококвалифицированную помощь в максимально короткий срок.

Узнать актуальные контактные данные службы техподдержки Ростелекома можно самостоятельно. Для этого выполняется такая последовательность действий:

  • в адресной строке браузера набрать https://rt.ru/service/ и перейти на сайт оператора;
  • проверить правильность отображения региона в верхнем левом углу. Если месторасположение определилось неверно, его можно откорректировать вручную, выбрав правильный вариант из выпадающего меню;
  • действующие телефоны технической службы регионального представителя провайдера отобразятся в верхней части экрана.

Если возникла необходимость обращения в Ростелеком, как позвонить на бесплатный номер со своего телефона? Ниже приведен перечень контактов центра клиентской поддержки:

  • прием заявок на подключение услуг – 8 (800) 300-18-05 или 118-05;
  • для обращения с городского телефона – 8 (800) 300-18-01;
  • сервис обслуживания абонентов мобильной связи – 8 (800) 300-18-02 или 118-02. К ним же относятся и короткие номера 000 и 611 для звонков с мобильного;
  • единая служба технической поддержки по вопросам доступа к сети интернет – 8 (800) 300-18-03 или 118-03;
  • оператор службы поддержки продажи продуктов компании – 8 (800) 100-08-00;
  • телефонная система абонентского сервиса – 8 (800) 300-01-00;
  • единый номер техподдержки Ростелеком – 8(800) 100-25-25 или 8 (800) 100-08-00.

При беседе с менеджером следует придерживаться простых правил:

  • в начале разговора нужно представиться и кратко описать суть проблемы;
  • во время общения не надо спешить, важно внимательно слушать специалиста и отвечать на поставленные вопросы;
  • оставаться вежливым;
  • не стоит забрасывать оператора вопросами и торопить его. Для работы с клиентом он пользуется компьютерными программами, а обработка данных занимает время.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Связаться с оператором Ростелекома можно при помощи любого мобильного устройства – планшетного ПК или смартфона. Достаточно знать несколько полезных комбинаций:

  • единый телефон для обслуживания физических лиц – 8 (800) 181-18-30, а также короткие номера 611 или 000;
  • для общения с оператором в роуминге – +7 (908) 221-004-13;
  • техническая поддержка системы мобильной связи CDMA – 8 (800) 450-01-56;
  • специалист по интерактивным продуктам – 8 (800) 707-18-11;
  • справочная информация (общие вопросы – узнать свой номер, состояние счета и информацию по любой другой услуге) – 8 (800) 707-18-00.

Чтобы избавить себя от надобности каждый раз при возникновении проблемы «гуглить» номера техподдержки, рекомендуется единожды занести все важные контакты в свою телефонную книгу. Полезность этого совета в полной мере будет оценена в ситуации, когда помощь понадобится при отсутствии доступа к интернету.

Все звонки обрабатываются с учетом загруженности линии. Время ожидания иногда длится относительно долго. Однако провайдер приложил немало усилий для того, чтобы любой человек мог беспрепятственно получить исчерпывающую информацию по каждой проблеме.

Нельзя не вспомнить и об интернет-обслуживании на официальном ресурсе компании. Достаточно воспользоваться кнопкой «Задать вопрос» либо заполнить форму обратной связи на странице провайдера.

Обратная связь

Компания Ростелеком предусмотрела отсутствие возможности позвонить оператору или нежелание ждать своей очереди. Существует несколько способов обратной связи:

  • в разделе «Наши контакты» на сайте оператора (в футере страницы) есть вкладка «Обратная связь». Здесь требуется заполнить форму (указать свои контактные данные, описать проблему или сформулировать вопрос), нажать кнопку «Отправить», а затем дождаться входящего звонка из сервисного центра;
  • с помощью кнопки «Задать вопрос» в Едином личном кабинете. Общение с сотрудником будет происходить в окне онлайн-чата, где можно уточнить все интересующие детали.

В Едином личном кабинете, кроме этого, можно самостоятельно управлять услугами, пополнять баланс, изменять тариф и тому подобное.

Источник: https://otarifah.ru/tarify-rostelecom/kak-svyazatsya-s-operatorom-tehnicheskoj-podderzhki-rostelekom.html

Ростелеком отдел жалоб в москве

Как связаться с начальником ростелеком город москва

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную Антимонопольную Службу;
  • в прокуратуру;
  • Как написать жалобу на провайдера

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom.
  • – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • – https://www..com/Rostelecom.Official.
  • — https://.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Суд

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://tinyton.ru/rostelekom-otdel-zhalob-v-moskve

Список контактных телефонов РТ

Как связаться с начальником ростелеком город москва

«Здравствуйте, вы позвонили в Ростелеком!» Это то,что слышит любой человек, обратившийся в одноименную компанию по телефону. Но сразу возникает вопрос, а на какой номер вообще звонить, и смогут ли операторы вам помочь. Всё про горячие линии техподдержки Ростелеком читаем в этой статье.

8 800 1000 800 — бесплатный федеральный номер для всей РФ

8 495 727 49 77 — телефон для Москвы и МО

Какие есть номера

Ростелеком это крупная корпорация, и как и у любой уважающей себя компании у них есть своя горячая линия. Её работу обеспечивает новейшая аппаратура и большой штат сотрудников. Вежливость и грамотность, вот что отличает операторов Рт по заявлению представителей.

Последние пару дней я сама совершила много звонков в колл-центр и должна сказать, что не могу не согласиться. Попадала я, правда, только на девушек, но они все были очень приветливыми и хорошо меня проконсультировали.

Хотя я видела множество отзывов в интернете о хамстве сотрудников компании. Вполне может быть.

Но я точно знаю, что все разговоры записываются и прослушиваются, так что в случае каких то неприятных инцидентов, операторы стараются сгладить углы, в противном случае можно получить нагоняй от начальства.

В конце концов даже если после звонка на горячую линию Ростелеком у вас остался неприятный осадок, не забывайте о том, что человек на другом конце провода сидит на телефоне целый день и отвечает на множество вопросов, иногда очень глупых. Все мы люди.

ВАЖНО! Операторы по всем номерам работают в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. А все звонки абсолютно бесплатны для всех жителей России.

Отдел продаж 8-800-100-08-00

Это самый быстро запоминающийся номер. Он висит на главной странице официального сайта. Соответственно граждане звонят на него по любым вопросам.

И в принципе оператор не в праве отказать вам в обслуживании, и что бы вы не спросили, он постарается помочь. Но, на самом деле, это телефон отдела продаж.

И основная услуга, которая оказываются по этому номеру это приём заявок на подключение. Так что, если вы хотите стать абонентом Ростелеком, то звоните по этому набору цифр.

Информационная поддержка 8 (495) 727-49-77

Это виртуальный офис для абонентов Москвы, а если конкретнее, то это номер столичного филиала ПАО «Ростелеком». Тут занимаются вопросами междугородней и международной фиксированной связи.

Несмотря на название, дозвонившись, вы сможете не только получить консультацию, но и оставить претензию или запросить баланс.

Что чаще всего спрашивают у операторов? Как оплатить, как узнать баланс лицевого счета, какие есть тарифы и какой код у вашего города, где находится ближайший офис обслуживания и до скольких он работает.

Оба номера, указанные выше, это линии техподдержки Ростелеком, в том числе, и с живыми сотрудниками компании (кроме роботизированного меню). Если что-то осталось непонятным, можно задать вопрос или даже поругаться, если хотите.

Последовательность действий:

  • нужен какой-то конкретный сотрудник — наберите его номер в тоновом режиме
  • отправляли документы в Ростелеком и хотите узнать их судьбу — наберите *1
  • желаете проконсультироваться по услугам — *2

Если поддержка перегружена звонками, то можно воспользоваться дополнительным номером 8 (495) 727-49-07.

Автоматический информатор 8-800-100-25-25

Если вы не хотите общаться с живым человеком, а ваш вопрос решается в автоматическом режиме, просто следуйте подсказкам автоинформатора. Заявление будет рассмотрено в течении 2-3 дней.

Несмотря на то, что это роботизированная система, но если вы будете набирать этот номер с мобильного и подольше повисите на телефоне, то можно связаться с живым сотрудником колл-центра.

Для регионов

Если вы живете не в Москве, то можете воспользоваться федеральным номером или найти телефон вашего конкретного филиала. Тут же будут указаны физические и электронные адреса.

Через центр обслуживания

В вашем районе наверняка есть местный центр обслуживания клиентов Ростелеком — бывший почтамт или АТС, за каждым из них закреплен свой уникальный номер телефона в региональном коде. Сотрудники обязаны проконсультировать вас по всем интересующим вопросам по нему.

Ещё есть вариант сходить в офис лично. Там сидят живые люди, так что если предпочитаете общаться тет-а-тет и вам не жалко времени, то добро пожаловать. О режиме работы отделений читайте тут.

Форма Обратной связи

Если вы вообще не хотите ни с кем разговаривать и никуда идти, то воспользуйтесь формой Обратной связи, расположенной на сайте компании. Через нее можно задать вопрос, пожаловаться или запросить поддержку. Не забудьте ввести свои контактные данные.

Заполнить форму можно как на главной странице (для этого пролистайте сайт вниз и кликнете по ссылке).

Так и в личном кабинете (она тоже в подвале).

Если у вас есть лк, то советуем воспользоваться вторым вариантом, так как здесь есть возможно указать приоритетный вид связи и даже конкретное время обратного звонка.

Социальные сети, чаты и приложения

Подобный вид коммуникации — это хорошие вариант, разработанный для всех продвинутых пользователей интернета. У вас ведь наверняка есть аккаунт в ВК или в ?! Ростелеком готовы ответить вам на появившиеся вопросы в своих социальных группах. Или початьтесь с ними из своего лк, еще общаться можно в мобильном приложении.

С недавних пор у Рт есть свой Viber и Telegram. Вообщем всё для вашего удобства. Куда уж проще!

Источник: https://rostelecomus.ru/telefon-goryachey-linii-rostelekom/

Куда пожаловаться на ростелеком москва

Как связаться с начальником ростелеком город москва

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании.

Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.

В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком? Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии?

  • Основания для подачи
  • Можно ли избежать подачи жалобы?
  • Инстанции обращения
  • Структура жалобы

Основания для подачи Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Ростелеком

  • О чём следует помнить при написании жалобы?
  • Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Жалоба, претензия на ростелеком

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда жаловаться на ростелеком?

В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ.
Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

Жалобы на ростелеком

В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Жалоба на ростелеком, кому жаловаться на ростелеком

Сформировать обращение»;

  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
  • Кому адресовано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • Желаемый способ получения ответа;
  • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
  • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации.

Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом.
Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе.

Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.


Как составить претензию Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

Жалоба на ростелеком

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Куда жаловаться на компанию ростелеком

Внимание Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Источник: http://lcbg.ru/kuda-pozhalovatsya-na-rostelekom-moskva/

Куда подать жалобу на Ростелеком

Как связаться с начальником ростелеком город москва

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В роскомнадзор.
  3. В фас.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – rsoc_in@rsoc.ru.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В фас

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – delo@fas.gov.ru.

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Источник: https://rostelecomu.ru/instrukcii/zhaloba-na-rostelekom.html

Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

Как связаться с начальником ростелеком город москва

Ведущий российский оператор связи «Ростелеком», являясь одним из наиболее популярных в стране поставщиков телекоммуникационных услуг, регулярно обновляет линейку предложений с учетом новейших технологий и изменяющихся потребностей клиентов.

Уделяя особое внимание качеству обслуживания пользователей, провайдер создал единый центр поддержки абонентов, предназначенный для быстрого решении любых возникающих вопросов и для оказания профессиональной консультации по подключению и использованию оборудования. Клиентам Ростелеком предоставлена возможность круглосуточной связи по номеру телефона горячей линии оператора, а также по номерам специальных клиентских отделов.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

  1. Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
  2. Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811.
  3. Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800.
  4. Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800.
  5. Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333.
  6. Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802.
  7. Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
  8. Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803.
  9. Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817.

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы.

Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона

Обратиться в службу поддержки компании также возможно с использованием стационарного аппарата по одному из вышеуказанных контактов соответствующих отделов. Для решения вопросов общего характера следует позвонить оператору по единому номеру службы поддержки 8800-100-0800 или 8800-181-1830.

Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?

Нередко необходимость воспользоваться помощью оператора возникает у абонентов Ростелеком, находящихся за границей. В этом случае необходимо связаться с сотрудниками службы клиентской поддержки в роуминге по телефону +7-902-188-1810.

Звонки для клиентов компании не тарифицируются, при этом обязательно соблюдение международного формата набора номера.

Дополнительные способы связи

Для обеспечения удобства и скорости решения вопросов и обращений пользователей Ростелеком предоставил несколько возможностей оперативной связи со специалистами клиентской поддержки компании.

Кроме того, оператором предусмотрены дополнительные альтернативные способы взаимодействия:

  1. Через форму обратной связи на странице помощи официального веб-сайта Ростелеком. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Задать вопрос».
  2. С использованием личного кабинета для пользователей, зарегистрированных на веб-ресурсе провайдера, через опцию «Написать в поддержку».

Следует отметить, что для владельцев личного кабинета доступно широкий спектр функций – таких, как подключение и отключение услуг, управление балансом, ознакомление с новыми акциями и другими.

Все заявки обрабатываются сотрудниками оператора в короткие сроки, позволяя эффективно решить проблему или получить подробную консультацию.

Узнать номер телефона службы технической клиентской поддержки конкретного региона можно на сайте Ростелеком: https://rt.ru/service/. При переходе на страницу ресурса система в автоматичском режиме определяет регион пользователя. Кроме того, возможна самостоятельная настройка координат местоположения.

Выбрав опцию «Поддержка» посетитель сможет получить полную информацию всех отделов клиентской службы выбранного региона с указанием различных способов связи.

Способы связи с «живым» оператором Ростелеком Ссылка на основную публикацию

Источник: https://rostelecomguru.ru/pomoshh/kak-pozvonit-operatoru-rostelekom

Юр-решение
Добавить комментарий