Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

Морально-этический кодекс взаимоотношений врача и пациента

Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

Основные положения морально-этического кодекса сформулированы по результатам анализа нормативно-правовых актов, регулирующих сферу медицины, российских и международных этических кодексов врача, предложений и комментариев, оставленных населением.

Морально-этический Кодекс представляет свод морально-этических правил, которые являются обязательными для врачей и пациентов, административного  и ученых, работающих в сфере здравоохранения.персонала

Основная цель кодекса – упорядочить взаимоотношения между врачами, пациентами, медицинскими организациями, а также определить этические нормы.

Настоящий Кодекс представляет собой нравственный ориентир для врача и пациента.

Морально – этический кодекс врача и пациента состоит из шести разделов, которые посвящены моральным аспектам деятельности врача в обществе, работе с пациентами, взаимоотношениям с медицинскими организациями и коллегами.

1. Основные термины, используемые в настоящем Кодексе, и их определение

1.1. «Мораль» – это определенная форма общественного созна-ния, совокупность социальных правил и норм поведения, которыми люди руководствуются в своей жизни на основе оценки человеческого поведения с точки зрения Добра и Зла, Справедливости и Несправедливости, способности жить по Совести, Чести.

1.2. «Этика» (от греч. ethos – нравственный обычай, характер, образ жизни) – учение о морали, о нравственном воспитании личности.

1.3. «Честь» – внешнее признание поступков человека, его за-слуг, проявляющееся в почитании, авторитете, славе.

1.4. Врач – лицо, посвящающее свои знания и умения предупреждению и лечению заболеваний, сохранению и укреплению здоровья человека.

Врач – лицо, получившее высшее медицинское образование по соответствующей специальности.

1.5. Пациент (лат. patiens — терпящий, страдающий) — человек, получающий медицинскую помощь, подвергающийся медицинскому наблюдению и/или лечению по поводу какого-либо заболевания, патологического состояния или иного нарушения здоровья и жизнедеятельности, а также пользующийся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания

1.6. Права – это естественные возможности индивида, обеспечивающие его жизнь, человеческое достоинство и свободу деятельности во всех сферах общественной жизни.

1.7. Обязанности – круг действий, возложенных на кого-нибудь и безусловных для выполнения.

1.8. Конфликтные ситуации:

  • оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное инеобоснованное выполнение диагностических, лечебных,профилактических и реабилитационных мероприятий);
  • нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб здоровьюпациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
  • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. Права пациента

Права пациентов закреплены в соответствие с Федеральным Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц,непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ;
  • на доступность медицинских услуг, требующихся по состоянию здоровья без дискриминации по признакам наличия финансовых ресурсов, места проживания, вида заболевания или времени обращения за помощью;
  • обследование,лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли,связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья,применяемых методах диагностики и лечения, о медицинских услугах и способах получения этих услуг, которая позволит активно участвовать в принятии решений относительно своего здоровья, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • на получение необходимого лечения без промедления, в течение установленных законодательством Российской Федерации сроков, определенного на основе конкретных стандартов и в зависимости от неотложности клинического случая;
  • на предотвращение по мере возможности страданий и боли на каждом этапе своего заболевания;
  • на подачу жалобы и получение ответа или иной обратной связи в случае причинения вреда;
  • запрашивать копию амбулаторной карты пациента по месту постоянного наблюдения в случае посещения других лечебных учреждений с целью получения медицинской помощи

3. Обязанности пациента

  • заботиться о сохранении своего здоровья;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах;
  • сохранять копии медицинских заключений и других документов, подтверждающих прохождение медицинского обследования.

4. Обязанности врача в отношении к пациенту

  • заботиться одинаково обо всех своих пациентах, не дискриминируя их по материальному состоянию, социальному или моральному статусу, личному отношению врача к пациенту, религиозным убеждениям;
  • назначать только необходимые пациенту обследования и избегать назначения обследований, не относящихся к его заболеванию;
  • прежде, чем поставить диагноз и начать лечение, врач должен записать в карточку состояние больного, а также изучить личную и наследственные заболевания;
  • письменно и четко записывать рецепты, указывая дозировку и способ приёма;
  • рассказать пациенту или его представителю о типе, причинах и осложнениях заболевания пациента, о пользе диагностических и терапевтических процедур;
  • перед приемом пациента обеспечить наличие медицинской карты в кабинете;
  • обеспечить регулирование очереди и соблюдение записи приема медицинской сестрой;
  • соблюдать прием в соответствии с записью (допустимая погрешность 10-15 минут);
  • информировать пациента об отмене приема с возможностью переноса даты приема по согласованию с пациентом;
  • разъяснять пациенту рекомендации по дальнейшему лечению в доступной форме;
  • ознакомить и проинформировать пациента о стандарте лечения или обследования в соответствии с его заболеванием;
  • назначать только необходимые пациенту обследования и избегать назначения обследований, не относящихся к его заболеванию;
  • в ходе приема пациента давать полную, актуальную и в доступной форме информацию относительно его здоровья, алгоритма дальнейшего лечения, профилактики и риска возникновения других заболеваний;
  • держать настойчивую позицию в отношении соблюдения пациентом ранее сделанных рекомендаций по его дальнейшему лечению.

5. Права врача

Врач имеет право:

5.1. отказаться от приема, наблюдения и лечения пациента:

  • если пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • если действия пациента угрожают жизни и здоровью окружающих и ;персонала
  • в случае несоблюдения пациентом предписаний и правил внутреннего распорядка медицинской организации;
  • при агрессивном поведении пациента и нарушении им и его родственниками этических норм и правил;
  • когда врач не в состоянии установить с пациентом терапевтического сотрудничества.

5.2. отказ пациенту в приеме, наблюдении и лечении врачом при вышеперечисленных ситуациях принимается самостоятельно, по согласованию с вышестоящим должностным лицом.

5.3. отказ пациенту в приеме, наблюдении и лечении медицинской организации при вышеперечисленных ситуациях принимается этическим комитетом учреждения с письменным уведомлением пациента за месяц.

5.4. врач имеет право на защиту своих прав и свобод. Защита прав врачей в сферах трудовых отношений, социального обеспечения, административно-уголовной ответственности осуществляется при содействии медицинских профессиональных некоммерческих организаций.

5.5. врач имеет право на защиту своей чести и достоинства.

5.6. врач имеет право на создание комфортных условий для осуществления качественного трудового процесса.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским работником (организацией) и пациентом

6.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

  • оказание пациенту медицинской помощи не надлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
  • нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
  • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

6.2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу Учреждения.

6.3. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр – лицу, ответственному за делопроизводство(либо непосредственно главному врачу), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись лица, ответственного за делопроизводство с указанием входящего номера либо подпись главного врача с указанием даты.

6.4. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы).

При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

6.5. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.6. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Источник: http://kcgb68.ru/patsientam/poleznaya-informatsiya/kodeks-vzaimootnoshenij-vracha-i-patsienta

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

К нормативному обоснованию можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст.

29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации: просьба переделать услугу; провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации; выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества; возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам; также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг. Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь Не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

Основные функции страховых медицинских компаний — защита интересов застрахованных, контроль объемов, сроков и качества медицинской помощи, оказанной в лечебно-профилактических учреждениях; при необходимости – правовая защита граждан: страховая компания вправе предъявлять в судебном порядке иск к медицинскому учреждению и/или медицинскому работнику на материальное возмещение ущерба и/или возмещение морального вреда, причиненного застрахованному по их вине.

В страховой медицинской компании «Астро-Волга-Мед» работает Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи. который выполняет вышеуказанные функции.

В состав Департамента входит справочно — информационная служба (тел. в Самаре круглосуточно(846) 310-05-99, 340-08-98, 310-06-33, в Тольятти в рабочее время (8482) 67-44-80). где можно получить профессионально грамотную информацию по вопросам организации и оплаты медицинской помощи, оказываемой нашим застрахованным.

Дежурный сотрудник даст необходимые разъяснения, решит организационные вопросы или зафиксирует обращение для дальнейшей связи со специалистом необходимой компетенции.
В рабочее время к решению проблем с получением медицинской помощи подключается врач-эксперт (тел.
Не срабатывает правильный механизм в нашем сознании.

Почему? Большинство людей считают, что единственная работа страховой медицинской организации — это выдать полис ОМС. Действительно, работа эта важная, однако главное в деятельности страховых компаний — это защита интересов своих застрахованных, забота о них. Именно такова основная миссия страховой компании — удовлетворение общественной потребности в надежной страховой защите.

Страховая медицинская организация оплачивает медицинскую помощь, предоставляемую гражданам.

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

Данное легальное определение качества медицинской помощи не является, на наш взгляд, полным.

При рассмотрении спора в судебном порядке медицинская организация ссылаясь на данное определение, формально может доказать, что медицинская помощь была оказана качественно.

несмотря на ошибки в самом исполнении правильно выбранного метода лечения, так как в самом определении акцент сделан только лишь на правильность выбора метода, а не на его исполнение.

Некачественные медицинские услуги

Следующий шаг – составление претензии о качестве медицинских услуг. В претензии обязательно следует отметить, что некачественное оказание медицинской услуги повлекло за собой причинение вреда здоровью, а также физические и моральные страдания.

Для обоснования своих слов опишите самочувствие пострадавшего, вскользь скажите об эмоциональных переживаниях и перечислите все неудобства, испытанные в результате халатности врачей.

Все свои требования следует основывать на статьях 7, 13, 14 и 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также на статье 1095 Гражданского кодекса РФ. После лечения у К.

у меня начал болеть зуб, особенно больно было надкусывать, вследствие чего я попросила сделать рентген-снимок данного зуба. Выяснилось, что цемент выведен за пределы канала. П.

предложила мне сделать временную коронку, поскольку имеется риск возникновения воспалительного процесса. Мне было рекомендовано проконсультироваться у физиотерапевта о процедурах, применяемых для рассасывания пломбировочного материала.

Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец

— лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган; — почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке); — посредством электронной почты на адрес министерства; — или же оставить обращение на официальном сайте. В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее.

Кому жаловаться на некачественное лечение? Советы юристов

Отвечает президент Национального агентства безопасности пациентов, член Общественного совета при Росздравнадзоре, директор Дирекции защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи страховой компании «Росгосстрах-Медицина» Алексей Старченко: – Звонить в страховую компанию и требовать назначения медицинской экспертизы, а также изъятия истории болезни вашей покойной супруги. Редактирование материалов и рерайт текстов возможен только при ссылке на первоисточник. Все материалы на сайте защищены авторскими правами и являются собственностью правообладателей. В случае нарушения права нарушители будут преследоваться согласно законам РФ. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС 77-62529 от 27.07.2015 выдано Роскомнадзором, Управлением Федеральной службы по надзору в сфере

Руководитель Росздравнадзора Михаил Мурашко о ситуации на рынке медицинских услуг

Сегодня у Росздравнадзора появились большие ресурсы — новые полномочия, своя лабораторная база, штат.

Это позволяет нам максимально охватить проверками рынок медицинских услуг, фармацевтические организации, организации, занимающиеся производством и импортом медицинской продукции и техники.

Для нас принципиально важным является то, чтобы мы проверили все сегменты рынка.

Необходимо оценить все нюансы перехода к модели проведения контрольных мероприятий в зависимости от степени потенциального риска в работе медицинских организаций.

Застрахованные граждане вправе получить основной объем медицинской помощи в любом регионе.

То есть необходимые медицинские услуги по полису ОМС предоставляются независимо от регистрации по месту жительства. С 2013 года в базовую программу ОМС включено полезное дополнение — бесплатная диспансеризация, которую можно пройти в поликлинике по месту прикрепления.

Она позволяет проходить диагностику без непосредственных медицинских показаний — для максимально раннего выявления самых распространенных неинфекционных хронических заболеваний (сахарного диабета, злокачественных новообразований, болезней системы кровообращения и легких).

Позвонила руководителю стоматологии, тк леч доктор в отпуске, чтобы компенсировали, он ответил-нет!только опять ремонт в городе!А я с маленьким ребенком должна без зубов в отпуске быть.

я воспитываю одна дочь!Я хочу судиться, из за некачественной работы! два года мучений. Из документов есть только договор об оказании услуги и чек.

И подтверждение о состоянии зубов, на данный момент, я могу взять только в Украине, тк тут нахожусь! Я из города Ноябрьск, ЯНАО.

могу ли я здесь(в Украине) поставить коронки другие или эти временно?и как это повлияет на судебное разбирательство?могу ли я эти расходы указать в суде? безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обязательное медицинское страхование

9.

Возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением, либо ненадлежащим исполнением медицинской организацией обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации 2. Подать заявление о выборе страховой медицинской организации в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя в соответствии с правилами ОМС.

Источник: https://sudznatoki.com/zhaloba-na-nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug/

Нарушение прав пациента: виды нарушений, защита прав, ответственность врачей | Правоведус

Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

Случаи нарушений прав пациентов сотрудниками медицинских учреждений, сегодня, увы, не редкость. И в первую очередь, обусловлено это незнанием гражданами норм и требований закона.

О том, какие виды ответственности предусматривает закон за нарушение прав пациентов, как защитить свои права и интересы при неправомочном отношении медработников, читайте в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Пациентом признается лицо, обратившееся в лечебное учреждение либо к врачу частной практики за получением лечебно-диагностической или профилактической помощи.

Пациент имеет свои определенные права, основанные на гражданских, экономико-политических, социальных и культурных прав человека, независимо от того, какую медицинскую помощь он получает – платную или на безвозмездной основе.

В соответствии с главой 4 закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” права пациента делятся на две категории:

  • социальные – то есть те, которые связаны с социальными обязательствами по обеспечению всего населения должной медицинской помощью, возложенными на правительство РФ, а также общественные и частные организации;
  • индивидуальные – права, неотделимые от личности пациента, в частности:
    • право на уважительное отношение к человеку при оказании медицинской помощи;
    • право на получение полных и достоверных сведений о состоянии своего здоровья, включая возможные риски и последствия отказа от прохождения лечения;
    • право на осознанное согласие на получение медицинской помощи;
    • право на добровольный отказ пациента от получения медицинской помощи (в случае, если отказ от лечения происходит от родителей либо законных представителей, в отношении лица, не достигшего 18 лет, либо по решению суда признанного недееспособным, лечебное учреждение вправе обратиться в судебные органы за защитой прав и интересов этого лица);
    • право на полную конфиденциальность;
    • право на выбор лиц, которым эта информация может быть передана в интересах пациента;
    • право на качественную медицинскую помощь, в частности, на обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам (ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О радиационной безопасности населения»);
    • право на получение медицинских и иных услуг, оказываемых в рамках программ добровольного медицинского страхования;
    • право выбора/замены врача, лечебного учреждения (Закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»);
    • право на облегчение страданий;
    • право на возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи (п. 9 ч. 5 ст. 19 Закона “Об основах охраны…”).

Виды нарушений прав пациента

Существуют следующие виды нарушений прав пациентов:

  1. необоснованный отказ от оказания медицинской помощи, равно как и оказание ее ненадлежащего качества или в неполном объеме;
  2. низкий уровень качества оказания помощи пациенту, несоответствие качества и объема медицинской помощи установленному стандарту, не повлекший причинение вреда здоровью пациента;
  3. низкий уровень качества оказания помощи пациенту, несоответствие качества и объема медицинской помощи установленному стандарту, повлекший причинение вреда здоровью пациента либо его смерть;
  4. использование болевых методов лечения при возможности исключить таковые методы;
  5. злоупотребления со стороны работников, оказывающих медицинскую помощь;
  6. требование платы за оказание медицинской помощи или необоснованное ее взимание;
  7. нарушение режима и условий лечения;
  8. нарушение прав пациента в вопросах его информированности о диагнозе и возможных рисках, последствиях и результатах лечения;
  9. нарушение прав пациента в вопросах разглашения информации, составляющих врачебную тайну;
  10.   отсутствие медицинской документации или предоставление ее в недостоверной форме.

Нарушение прав пациента: куда обращаться за защитой своих прав и интересов

Учреждения, на которые возложена обязанность по защите прав пациентов:

  • администрация лечебно-профилактического учреждения;
  • региональное министерство здравоохранения;
  • страховая медицинская компания, клиентом которой является пациент;
  • территориальный фонд ОМС (в случае исполнения им функций страховщика);
  • органы городской или районной прокуратуры;
  • городской или районный суд.

Защита прав пациентов, нарушенных медицинским учреждением, может быть осуществлена самостоятельно самим пациентом (лицом, достигшим 18 лет и полностью дееспособным) либо его законным представителем.

Понятие гражданско-процессуальной дееспособности применяется в отношении совершеннолетних граждан и юридических лиц (на основании нотариальной доверенности), права и интересы лиц, не достигших 18 лет, а также недееспособных граждан, защищают родители/усыновители, опекуны/попечители.

Права недееспособных либо ограниченно дееспособных граждан в суде защищают их законные представители, в присутствии самих несовершеннолетних или недееспособных лиц.

Закон РФ предусматривает два вида порядка защиты прав пациентов: досудебный (направление досудебной претензии в адрес ответчика) и судебный (подача в суд искового заявления). В зависимости от вида нарушений прав пациента и их последствий, в правовых отношениях по поводу привлечения к ответственности правонарушителя могут одновременно участвовать:

  • пациент, как потребитель медицинской услуги;
  • лечебное учреждение либо конкретный медработник, как производитель медицинской услуги;
  • страховая медицинская компания, на которую на основе договорных норм возложена обязанность по обеспечению контроля качества медицинской помощи, оказываемой в рамках системы ОМС и защите прав и интересов застрахованных лиц;
  • орган государственной власти, как гарант соблюдения прав граждан.

Ответственность медицинских работников за нарушение прав пациента

Обращение за медицинской помощью естественно предполагает получение качественной услуги, оказываемой квалифицированным врачом-специалистом в области конкретного заболевания с применением высокотехнологичного современного медицинского оборудования.

Но, к сожалению, как показывает практика, случаи оказания неквалифицированной помощи, приводящие в результате не только к безрезультативному лечению, но в дальнейшем и вовсе к ухудшению здоровья пациента, сегодня – далеко не редкость.

Соответственно, некачественно оказанная медицинская помощь, повлекшая за собой причинение вреда жизни и здоровью пациента, предполагает привлечение виновного медицинского работника к ответственности.

В правовом аспекте оценки медицинской помощи, оказанной пациенту, неблагоприятные последствия предоставленного лечения делятся на:

1. Несчастные случаи.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Несчастный случай в медицине – непредвиденный исход врачебного вмешательства, повлекший за собой неблагоприятные последствия. Предотвратить такой результат невозможно в силу объективно сложившихся обстоятельств, несмотря на то, что врач действовал в полном соответствии с установленными нормами и методами лечения.

2. Врачебные ошибки.

Чаще всего врачебные ошибки могут наступить в силу объективных обстоятельств. Основными причинами врачебной ошибки являются:

  • оказание медицинской помощи в ненадлежащих для этого условиях и при плохой материально-технической оснащенности лечебного учреждения;
  • несовершенство медицинских методов для лечения конкретного заболевания (данная врачебная ошибка может являться следствием неполноты знаний в области медицины в целом);
  • некомпетентность и недостаточный уровень профессиональных знаний врача в области конкретного заболевания.

Кроме того, закон предусматривает ряд важных обстоятельств, которые могли бы стать причиной наступления негативных последствий:

  • редкость или злокачественность, а также осложнение заболевания;
  • индивидуальные особенности организма пациента;
  • неправильные действия пациента либо его законных представителей (в том числе, отказ от госпитализации, позднее обращение за медицинской помощью, нарушение лечебного режима и т.д.);
  • психофизиологическое состояние медицинского работника, оказывающего медпомощь (крайняя степень переутомления, недуг и другое).

3. Профессиональные правонарушения (наказуемые упущения).

Данный вид неблагоприятных последствий является следствием небрежных или умышленных действий медицинского работника, повлекших за собой причинение вреда здоровью и жизни пациента. Профессиональные правонарушения характеризуют такие критерии, как:

  • недобросовестное отношение к должностным обязанностям медицинского работника (например, неоказание помощи больному);
  • халатное отношение к профессиональным обязанностям;
  • незаконное врачевание, в частности, применение методов лечения, несоответствующих официальным медицинским стандартам, оказание врачебных услуг, не имея соответствующей лицензии.

В случае, если врачебная ошибка была допущена вследствие недобросовестного отношения к своим должностным обязанностям медперсонала, лечебное учреждение несет ответственность за возмещение вреда, причиненного здоровью пациента по вине его работников.

Но при этом лечебно-профилактические учреждения не могут нести ответственность за диагностические ошибки, возникшие в результате осложнения заболевания в независимости от оказанного внимания и добросовестности медперсонала.

Профессиональные правонарушения медицинскими работниками могут повлечь за собой гражданскую, административную, дисциплинарную и уголовную ответственность, соответственно:

  • дисциплинарная ответственность возникает в случае причинения легких телесных повреждений;
  • гражданская (имущественная) ответственность наступает при наличии факта причинения морального вреда;
  • уголовная ответственность наступает при тяжких последствиях и средней тяжести.

Материальные последствия наступают для лечебного учреждения, работодателя врача, допустившего правонарушение в отношении пациента. Врачи, практикующие оказание частных медицинских услуг, несут гражданскую ответственность за некачественно проведенное лечение и возмещают ущерб самостоятельно.

Ответственность за некачественное лечение пациента

К сожалению, в медицинской сфере крайне часто встречаются случаи, когда в результате медицинской помощи пациенту причиняется дополнительный вред здоровью.

Право на возмещение такого вреда для застрахованного лица установлено п. 9 ч. 5 ст. 19 Закона “Об основах охраны…”.

 Указанное положение определяет, что обязанность по возмещению ущерба возникает у виновного лица, кто причинил вред здоровью пациента или его действия повлекли собой смерть пациента.

Важно! Право на возмещение вреда у застрахованного лица возникает только, если указанные события произошли из-за недобросовестного выполнения фармацевтами или медицинскими работниками своих профессиональных обязанностей.

Возмещение вреда пациенту регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Пострадавший вправе потребовать возмещения расходов на лечение, утраченного заработка и иных дополнительных расходов.

Кроме того, застрахованное лицо имеет право на возмещение морального вреда.

При этом, если в результате некачественного лечения наступила смерть пациента, право на возмещение вреда получают его иждивенцы.

Важно! Требовать возмещения вреда можно как непосредственно с медицинского работника, причинившего вред, так и с организации, где он является сотрудником.

Получить возмещение можно как в судебном, так и досудебном порядке, предъявив письменную претензию в медицинскую организацию.

Однако, стоит отметить, что, как правило, результат досудебная претензия не приносит, а, следовательно, необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту нахождения ответчика – медорганизации либо по месту жительства пострадавшего.

В случае, когда медицинская помощь была оказана в рамках полиса ОМС, также при возмещении вреда применяется положение Закона об ОМС, в соответствии с которым медицинская организации и медицинская страховая должны возместить вред, причиненный медработниками при исполнении обязанностей по предоставлению медицинской помощи.

Кроме того, ответственность медицинской страховой организации наступает и в связи с нарушениями, связанными непосредственно с лечением пациента.

Например, если по требованию пациента ему не был выдан страховой полис либо не предоставлена нужная информация, в результате чего он не смог получить медицинскую помощь, а, следовательно, его здоровью был нанесен вред.

Что касается организаций, действующих в системе ОМС, то они должны возместить ущерб, причиненный владельцу медицинского полиса, в случае, если он обратился за помощью в эту организацию, но она была оказана некачественно, вообще не предоставлена или проведенное лечение нанесло дополнительный вред застрахованному лицу. При этом пациент вправе требовать возмещения не только вреда здоровью, но и морального вреда. В общем, что помимо гражданско-правовой ответственности, фармацевты и медицинские работники в соответствии с действующим законодательством также могут быть привлечены к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности, но об этом мы поговорим в нашей следующей статье.

+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/medical/narushenie-prav-patsienta/

Куда можно пожаловаться на бездействие врача

Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 6 мин.

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

Основания подачи жалобы

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

  • отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
  • неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
  • неоказание первой медицинской помощи;
  • отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
  • разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
  • несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
  • случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
  • вымогательство;
  • отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
  • неверный диагноз;
  • нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
  • отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).

Куда обращаться

Куда жаловаться на врачаПримечание
Администрация больницы (поликлиники)Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
ПрокуратураРассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компанияВ случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
СудВзыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
ПолицияРассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
РоспотребнадзорПри предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

Образец жалобы на врача поликлиники.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

Образец жалобы на врача в прокуратуру.

Суд

Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

В качестве доказательств суду могут быть представлены:

  • история болезни;
  • медицинские справки;
  • заключение медицинского эксперта;
  • выписка МСЭ;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеозаписи.

Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Образец иска в суд.

Страховая компания

В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

Полиция

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

  • не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
  • когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
  • в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
  • отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
  • вымогательство денежных средств.

Подать жалобу можно:

  • лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
  • направив письмо с заказным уведомлением;
  • обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
  • по телефону горячей линии.

Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Обязанности лечащего врача установлены в статье 70 Закона об основах охраны здоровья.

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Таблица 2. Ответственность врачей

Вид ответственностиОснование для привлеченияНорма
ДисциплинарнаяЗа нарушение трудовой дисциплины
  АдминистративнаяОказание услуг ненадлежащего качестваСт. 14.4 КоАП РФ
ПобоиСт. 6.1.1 КоАП РФ
Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучияСт. 6.3 КоАП РФ
  УголовнаяНеоказание помощи больномуСт. 124 УК РФ
Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожностиСт. 118 УК РФ
Причинение смерти по неосторожностиСт. 109 УК РФ
ХалатностьСт. 293 УК РФ
  ГражданскаяКомпенсация морального вредаСт. 151 ГК РФ
Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданинаСт. 1084 ГК РФ

 Дополнительная информация в видео:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-vracha/

Образец жалобы на больницу в прокуратуру

Как составить жалобу на больницу, за нарушение санитарных норм и ненадлежащее отношение к пациентам?

Заболевая, вы наверняка надеялись получить квалифицированную помощь, оказанную вовремя, правильно и дружелюбно.

Когда кто-то из вашей семьи или вы сами попадаете в ситуацию ухудшения здоровья, хочется, чтобы все поскорее закончилось самым лучшим образом.

Однако, часто люди, которые по своей профессии обязаны следить за состоянием вашего здоровья, переходят от оказания профессиональных услуг к непрофессиональным, халатным, или даже несущим угрозу населению.

Некомпетентный врач – худшее, что может стрястись в ситуации, когда вам или вашим родным плохо.

Это будет значить, что некоторые нормы предоставления вам услуги здравоохранения, непременно окажутся нарушенными.

Хорошо, если никто не пострадает, но а если все же случится непоправимое? Что делать?

Жаловаться на доктора. Это можно сделать в разные инстанции, однако чаще всего в голове всплывает именно «прокуратура» для решения серьезных вопросов.

Это ведь государственная служба, которая просто обязана защитить ваши права. Как подать обращение для рассмотрения действий доктора, читайте дальше.

Основания

Прокуратура обеспечивает защиту ваших гражданских прав. Представьте, что вы пациент, и вам в одном из медицинских учреждений пришлось пройти через не самое хорошее обхождение.

Увы, такое «мелкое» дело прокуратура действительно рассматривать не будет.

Однако, любые нарушения обязанностей доктора, касающиеся гражданских прав пациентов, подлежат рассмотрению прокуратурой в установленные сроки.

Например, вы могли столкнуться с тем, что врач нарушил тайну о вас.

Диагноз пациента, а также психологические проблемы (если вы обратились к доктору-психотерапевту), персональные данные – любые сведения, которые должны были быть скрыты, но врач их обнародовал (или даже просто обсудит ваши проблемы с другими людьми).

Это лишь один пример, но из-за характера жалобы о нарушении гражданских прав перечислить все не выйдет — слишком много конкретных и частных случаев, не подпадающих или подпадающих частично под букву закона.

Важно помнить, что действия врача должны были привести к вашим проблемам или трудностям. Именно подобные заявления принимает прокуратура. Если вы пострадали, жалоба моментально становится оправданной.

Одними из самых распространенных причин жалобы на врача в прокуратуру являются:

  • Нарушение санитарных норм, которые могут повлечь или уже повлекли за собой последствия (занесения инфекции, например);
  • Неосторожность или халатность доктора, что повлекло за собой вред здоровью пациента;
  • Утаивание информации о возможной угрозе здоровья пациента во время процедуры, операции или медикаментозного лечения.

Как написать

Жалоба на врача является официальным обращением в прокуратуру.

Она будет использована для того, чтобы повлиять на ситуацию, привлечь доктора к ответственности, а также провести любые возможные проверки деятельности медицинского работника.

Соответственно, от ее составления зависит, насколько полно и в каком направлении будут действовать органы правопорядка.

Когда вы напишите ее (образец и правила составления вы найдете ниже), необходимо будет передать жалобу в отделение прокуратуры, куда вы решили обратиться. Для этого государственная инстанция предусмотрела несколько путей подачи жалоб, а именно:

  • Через почту или электронную почту – в случае с Почтой России необходимо отправить заказное письмо, e-mail территориальной прокуратуры вы можете найти на сайте вашего локального органа;
  • Через личное обращение по месту регистрации – выберите отделение прокуратуры, к которому вы адресно прикреплены, и отнесите жалобу туда;
  • Через представителя, если не можете сами – обязательно наличие доверенности от вас;
  • Через интернет-форму обращения на сайте прокуратуры (если такая существует у вашего локального подразделения).

После подачи жалобы вы можете рассчитывать на разбирательство со стороны органа власти. Прокуратура направит сотрудников для выяснения обстоятельств дела – опросит свидетелей, если они есть, проверит медицинское учреждение.

Вы при этом должны оставаться на связи и быть доступными для подтверждения изложенных в жалобе фактов и уточнения деталей.

Ответ прокуратуры должен прийти через официальные каналы, и если доктор действительно нарушил законы, то прокуратура опишет вам все меры, которые предприняла для разрешения ситуации.

Образец

Жалобу на врача лучше писать в официальной (строгой) форме, включающей в себя три основных условных раздела: заголовок, проблема, завершение.

Заголовок – или адрес – пишется справа вверху страницы, где указывается:

  • Название той прокуратуры, куда вы подаете жалобу;
  • Имя и фамилия руководителя одного из отделов прокуратуры, который будет рассматривать ваше обращение;
  • Ваши данные полностью – имя, фамилия, отчество, адрес прописки или проживания;
  • Информация о том, как с вами связаться и по каким каналам это возможно сделать.

Проблема описывается в основной части. В ней необходимо упомянуть:

  • Когда и где возникло правонарушение со стороны доктора;
  • Какие действия предпринял доктор, и как они повлияли на вас или пострадавшего;
  • Какие гражданские права в результате были нарушены, согласно закону;
  • Какие разбирательства необходимо провести прокуратуре (иными словами, чего вы хотите добиться от органа);
  • Подтверждения законности ваших требований.

Завершается жалоба обычно дополнительной информацией для верификации:

  • Перечнем документов, которыми вы подтверждаете свою правдивость;
  • Подписью и ее расшифровкой;
  • Датой написания жалобы.

Образец жалобы на врача.doc

Куда ещё можно пожаловаться

Порой прокуратура попросту не может решить проблему, так как она не входит в список ее ответственности или полномочий. Поэтому, может понадобиться обращение в другие органы. Среди них:

  • Непосредственный руководитель нарушившего ваши права доктора – самый быстрый способ, который может возыметь моментальный эффект. Однако, обращаться к руководству можно только, если проблема мелкая;
  • Министерство здравоохранения – регуляторный орган для любых медицинских учреждений в стране, проверяет качество предоставляемой врачами помощи, контролирует всю деятельность докторов. Сюда можно обращаться по любым вопросам нарушений в деятельности врачей;

Судебные органы – разбирают споры и конфликты, могут назначить компенсацию пострадавшим от халатности врача и разобрать любую возникшую ситуацию.

Источник: https://sudznatoki.com/obrazets-zhaloby-na-bolnitsu-v-prokuraturu/

Юр-решение
Добавить комментарий