Как правильно составить заявление в тепловую компанию о возврате денежных средств?

Платим за комуслуги: об острых вопросах

Как правильно составить заявление в тепловую компанию о возврате денежных средств?

Инна Пчелянская | cdn.openrussia.org

Коммунальная сфера всегда была и, скорее всего, будет источником множества вопросов, проблем и недовольства. Чтобы сделать её понятнее, сегодня «Крыша» вместе с председателем Ассоциации КСК г. Алматы Аркадием Рубцовым ответит на десять самых частых вопросов казахстанцев.

1. Что такое перерасчёт?
Перерасчёт — это изменение в коммунальных квитанциях ранее начисленных платежей. Причём как в большую, так и меньшую сторону.

Увеличение начислений чаще всего связано с повышением тарифов на коммунальные услуги, которое происходит как минимум один раз в год.

Также перерасчёт в большую сторону производится при выявлении нарушений со стороны потребителей. Поставщик компенсирует незаконно использованную комуслугу, поэтому начисления могут быть существенными.

Вывод — не нарушайте условий публичного договора, не подключайтесь незаконно.

Уменьшение сумм в квитанциях мы наблюдаем после проверок работы поставщиков услуг надзорными органами (Антимонопольный комитет, прокуратура), а также жалоб потребителей.

К примеру, в этом году алматинских услугодателей уличили в ряде нарушений: завышении тарифов, внесении в документацию неверных показаний счётчиков, утере архивных данных, искусственном увеличении своих расходов и многом другом.

В список нарушителей попали «Алматыэнергосбыт», «КазТрансГаз Аймак», «Алматы Су», «Алматинские электрические станции», «Алатау Жарык Компаниясы» и «Алматинские тепловые сети». Их оштрафовали и обязали вернуть жителям в общей сложности 5.8 млрд тенге.

Такие возвраты производятся и в других регионах страны.

Также существует перерасчёт за отопление. Это предусмотренная действующим законодательством обязанность возврата денежных средств потребителям, не имеющим общедомового прибора учёта, если зима была тёплой и фактическое расходование тепловой энергии было ниже установленного норматива. Например, в этом году «АлТС» должны вернуть алматинцам около 400 млн тенге.

Кстати, возврат средств всегда производится в виде авансовых начислений в квитанциях в счёт будущих услуг. Никаких наличных выплат или безналичных переводов нет!

2. От каких коммунальных услуг я могу отказаться?
Сервисы, от которых при желании можно отказаться, действительно существуют. К ним относятся уборка подъезда, при условии, что убираете сами, видеонаблюдение и домофон.

Для исключения из квитанции оплаты этих сервисов жильцы должны провести собрание или письменный опрос, составить протокол, поквартирный список согласившихся и обратиться в сервисную фирму с требованием прекратить обслуживание. Главное, чтобы за отказ проали ⅔ жильцов.

Если обслуживающие компании не торопятся прислушаться к мнению жильцов, можно просто убрать из квитанций ненужные строчки. Для этого, например, в ЕРЦ (Астана) или ИВЦ (Алматы) необходимо написать заявление и приложить к нему протокол собрания со списком несогласных. Как правило, протокола собрания достаточно, чтобы эти услуги исчезли из квитанций.

Нужно помнить, что любые сервисные услуги по обслуживанию общедомового имущества могут появляться в квитанциях только по желанию жильцов, выраженному на общем собрании, либо по факту заключения индивидуальных договоров.

Более того, жильцы домов вправе в любой момент поменять ту или иную обслуживающую компанию, независимо от того, чем она занимается: обслуживанием общедомового счётчика тепла, видеонаблюдением или уборкой подъездов. Главное — соответствие требованиям закона (лицензия — при необходимости) и желаниям граждан.

Напомним, ранее «Крыша» писала о том, как в Алматы то появлялись, то исчезали строчки из коммунальных счетов («Страхование недвижимости», «Служба спасения», «Юридическая консультация», «Справочная служба вакансий» и др.). Департамент по регулированию естественных монополий и защите конкуренции г. Алматы усмотрел в этом нарушение прав потребителей и исключил эти позиции из квитанций.

Проживая в многоквартирном доме, нельзя отказаться от отопления и канализации. В первом случае из-за постоянной разводки труб отопления в каждой квартире, во втором — из-за нарушения санитарно-эпидемиологических норм.

3. КСК самовольно повысил стоимость услуг. Что делать?
Письменно обратиться в администрацию КСК с заявлением о предоставлении копии протокола собрания об утверждении дополнительных платежей.

Утверждение стоимости услуг (размеров расходов на содержание жилья/целевых) — один из немногих вопросов, требующих решения 2/3 жильцов дома. А каждое такое решение по закону должно быть запротоколировано. Поэтому правление кооператива обязано предоставить такой документ. Если его нет, жильцы вправе обратиться в суд с иском о признании незаконными действий администрации КСК.

В протоколе собрания должно быть указано: 1) местонахождение объекта кондоминиума; 2) дата, время проведения собрания; 3) общее количество собственников помещений (квартир); 4) количество присутствующих на собрании собственников помещений (квартир); 5) председатель и секретарь собрания; 6) повестка дня собрания; 7) лица, выступившие на собрании; 8) форма и итоги ания;

9) решение, принятое собранием.

Протокол подписывается председателем и секретарём собрания. К протоколу прилагается лист регистрации собственников квартир, участвовавших в собрании, с указанием их фамилий, имён, отчеств, номеров квартир.

Если решение принималось путём письменного опроса, необходимо проверить листы. Не лишним будет их подсчитать и свериться с протоколом итогового ания.

4. Как изменить фамилию собственника в квитанциях комуслуг?
Для этого нужно обратится к поставщикам услуг — тепловые сети, электроэнергия, газ, холодная вода. При себе иметь правоустанавливающие документы на квартиру, удостоверение личности и адресную справку.

Обращение к услугодателям актуально как в случае изменения данных о собственнике, так и при изменении количества проживающих.

5. С чем связаны большие счета за холодную воду?
Причин может быть много: неисправность в работе счётчика, недобросовестность некоторых потребителей и др.

К примеру, недавно ГКП «Алматы Су» приняло решение об автоматическом начислении счетов на основе данных за предыдущие месяцы. Причина — отсутствие доступа контролёров предприятия в квартиры и дома потребителей.

Поставщик отмечает, только 70 % горожан заполняют квитанции и платят за холодную воду. Остальные не только пренебрегают этими обязательствами, но и не пускают к себе контролёров.

Передать показания можно одним из способов: 1. Позвонить в многоканальный контакт-центр по тел. 3-777-444. 2. В «Личном кабинете» на сайте предприятия. 3. Через бесплатное мобильное приложение АО «Алсеко».

4. Заполнить графу в квитанции. После фиксации показаний поставщик обязан сделать корректировку!

С недавнего времени контролёры будут посещать потребителей не только в будние дни, но и в выходные. Количество проверяющих увеличится.

6. Как проверить работу камер видеонаблюдения?
Через сервисную компанию, которой вы оплачиваете услугу видеонаблюдения. Телефон сервиса должен быть указан в квитанции. Если у вас что-то случится: вандализм, кража или нападение в подъезде — нужно вызвать полицию и обратиться к услугодателю.

Сотрудники последней должны сразу же выехать на место и предоставить видеозапись на съёмном носителе. Просмотреть её вы сможете как сами лично, так и передать в правоохранительные органы. Важно сделать это как можно раньше, поскольку не все устройства способны долго хранить информацию.

Желательно настоять на заключении индивидуального договора с обслуживающей компанией. В документе вы сможете точно указать права и обязанности сторон.

7. Почему в Алматы увеличилась стоимость вывоза ТБО?
Это связано с запуском в сентябре мусоросортировочного комплекса, который расположился в Алатауском районе.

Из-за увеличения количества операций с 1 сентября 2018 года было решено повысить тариф для физических лиц до 553.04 тенге с человека в месяц.

Повышение платы было утверждено маслихатом города ещё 15 сентября 2017 года.

Для некоторых категорий граждан предусмотрены скидки: — граждане старше 70 лет и инвалиды I группы, проживающие в благоустроенных домах, могут платить в месяц 228.

85 тенге с человека; — те же, но проживающие в частных домах, — 381.40 тенге с человека; — инвалиды II и II группы, проживающие в многоэтажках, — 340.

40 тенге с человека;

— те же, но проживающие в частных домах, — 387.13 тенге с человека.

Для получения льготы сам заявитель либо его помощник с удостоверением личности и адресной справкой должен обратиться в офис АО «Тартып» по адресу: ул. Макатаева, 117а, уг. ул. Масанчи, в будние дни с 8:00 до 17:00, тел. для справок 2-505-505.

8. Не плачу за коммуналку три месяца. Чем это грозит?
Проблемами. Как известно, оплачивать коммунальные счета нужно не позднее 25–30-го числа каждого месяца.

Если задолжаете, позже придётся оплачивать не только долг, но и пеню. Её размер устанавливается в размере 1.

5-кратной ставки рефинансирования, установленной Нацбанком, от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

Попасть в разряд должников можно при неуплате в течение двух месяцев. В этом случае поставщики вправе прекратить подачу услуг. Однако не менее чем за 30 дней до отключения они высылают уведомление с просьбой погасить задолженность, а некоторые даже дают возможность уплатить долг по частям.

Если и после этого вы не отреагируете, то коммунальщики могут временно приостановить подачу коммунальной услуги: поставят заглушку на канализацию, отключат газ с помощью пломбы, воду — путём прямого разрыва трубы, электроэнергию.

В случае с потребителями, накопившими долги за год и более, поставщики обращаются в суд, который может наложить арест на денежные средства, движимое и недвижимое имущество либо ограничить выезд за пределы РК. Также на плечи нарушителя ложится обязанность по уплате судебных издержек, в том числе госпошлины, размер которой может достигать 3 % от суммы долга.

Взыскать долги по квартплате коммунальные службы могут только за последние три года, так как, согласно законодательству РК, срок исковой давности составляет 3 года.

9. Предлагают заменить электросчётчик. Когда это делать и кому доверять?
В течение нескольких лет в Алматы идёт поэтапная замена электросчётчиков. Устанавливают приборы отечественного производства завода «Сайман» типа «Орман». Работы проводит ТОО «Кристалл-ММС». И что самое важное — совершенно бесплатно!

особенность новых счётчиков в возможности дистанционного снятия показаний. Правда, как рассказали krisha.kz в АО «АЖК», пока что по ряду технических причин обход контролёров продолжается, поэтому жителям придётся, как и раньше, снимать показания самостоятельно. О том, как это делать правильно, можно узнать здесь.

При установке нового счётчика должен быть составлен акт с начальными показаниями прибора в двух экземплярах (один вручается потребителю). Старый счётчик можно оставить у себя либо передать персоналу РЭС. По всем возникшим вопросам по установке новых электросчётчиков нужно обращаться по тел.: 230-99-59, 230- 99-95, 230-99-96, 230-99-97.

10. Приходят проверяющие. Как понять, что это не мошенники?
Настоящие сотрудники коммунальных служб всегда имеют при себе служебные удостоверения и бейджи и могут внятно объяснить цель визита.

В последнее время алматинцам досаждают проверяющие вентиляции. Хотим успокоить: такие проверки законны, поскольку с 2014 года проверкой вентиляционных каналов в РК занимаются частные компании. Обследование ежегодное. Стоимость — от 850 до 1 000 тенге (фискальный чек обязателен!).

Проверяющие должны иметь при себе акт о назначении проверки, без этого документа они не имеют права начинать работы. В нём должна быть указана следующая информация: Ф. И. О. проверяющего, срок, длительность, предмет и тип проверки. Если хоть что-то не соответствует, это уже нарушение!

Ранее krisha.kz подробно рассказала, когда посещения коммунальщиков законны и к каким уловкам прибегают мошенники.

Чтобы распознать лжеэлектрика/сантехника/газовика или любого другого афериста, представляющегося сотрудником какой-либо коммунальной службы или КСК, нужно знать несколько простых правил:

  1. Перед тем как открыть дверь, проверьте через глазок или дверь на цепочке служебное удостоверение.
  2. Документы можно подделать, поэтому позвоните в проверяющую организацию, чтобы убедиться в проводимых работах и личности сотрудника.
  3. Удостоверьтесь в наличии списка с данными соседей (Ф. И. О., адрес) — при плановых проверках коммунальщики обходят сразу целый дом или улицу.
  4. Не впускайте больше одного проверяющего.
  5. Внимательно смотрите за действиями работника и не оставляйте его одного.
  6. При выявлении нарушений вашего оборудования требуйте составления акта.
  7. Никогда не давайте деньги, так как предметом проверки является именно проверка, а не оказание какой-либо услуги. Максимум — вам могут выписать счёт.

Надеемся, наши ответы оказались для вас полезными. Если остались вопросы, задавайте!

Частичная и полная перепечатка данного текста возможна только после разрешения редакции.

Источник: https://krisha.kz/content/articles/2018/platim-za-komuslugi-ob-ostryh-voprosah

Покупая в

Как правильно составить заявление в тепловую компанию о возврате денежных средств?

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

    • Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
    • Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
    • Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

    • Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
    • Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
    • Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
    • Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
    • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
    • Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
    • Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
    • Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
    • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
    • Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

    Обмен/Возврат товара надлежащего качества

    Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Порядок обмена/возврата товара:

    1. Покупатель отправляет на электронный адрес pretenzia@220-volt.ru заявление на обмен/возврат товара.
    2. Менеджер отдела претензий связывается с Клиентом и говорит, где и как можно вернуть товар.

    Если оплата заказа Клиентом была произведена наличными денежными средствами:

    • в Москве, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре «220 вольт» по адресу: Алтуфьевское шоссе, д.1. При самовывозе товара из пунктов выдачи, возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.
    • в Санкт-Петербурге, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре по адресу: Лиговский пр., д. 259, лит.Б.
    • в региональных магазинах возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.

    В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

    – возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании.

    Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

    После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

    При оплате при помощи платежных систем Webmoney, QIWI:

    – возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

    После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента в платежной системе Webmoney или путем перевода на личный счет клиента в платежной системе QIWI, указанный в заявлении.

    При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

    – возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании.

    Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации.

    Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.

    После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

    Если покупатель возвращает товар, который не подошел по каким-то характеристикам и не был в использовании, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).

    Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Если доставка осуществляется курьерской службой, то распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты.

    Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес pretenzia@220-volt.

    ru для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.

    Сроки возврата денежных средств

    Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день

Источник: https://www.220-volt.ru/page-10611779/

Эксперт ответил на ТОП-10 вопросов казахстанцев о коммунальных услугах

Как правильно составить заявление в тепловую компанию о возврате денежных средств?

Аналитики портала “Крыша” составили ТОП-10 самых частых вопросов казахстанцев и задали их председателю Ассоциации КСК Алматы Аркадию Рубцову, передает корреспондент Tengrinews.kz.

1. Что такое перерасчет?

Перерасчет – это изменение в коммунальных квитанциях ранее начисленных платежей. Причем как в большую, так и в меньшую сторону.

Увеличение начислений чаще всего связано с повышением тарифов на коммунальные услуги, которое происходит как минимум один раз в год.

Также перерасчет в большую сторону производится при выявлении нарушений со стороны потребителей. Поставщик компенсирует незаконно использованную комуслугу, поэтому начисления могут быть существенными.

Вывод – не нарушайте условий публичного договора, не подключайтесь незаконно.

Уменьшение сумм в квитанциях мы наблюдаем после проверок работы поставщиков услуг надзорными органами (Антимонопольный комитет, прокуратура), а также жалоб потребителей.

К примеру, в этом году алматинских услугодателей уличили в ряде нарушений: завышении тарифов, внесении в документацию неверных показаний счетчиков, утере архивных данных, искусственном увеличении своих расходов и многом другом.

В список нарушителей попали “Алматыэнергосбыт”, “КазТрансГаз Аймак”, “Алматы Су”, “Алматинские электрические станции”, “Алатау Жарык Компаниясы” и “Алматинские тепловые сети”. Их оштрафовали и обязали вернуть жителям в общей сложности 5,8 миллиарда тенге.

Такие возвраты производятся и в других регионах страны.

Также существует перерасчет за отопление. Это предусмотренная действующим законодательством обязанность возврата денежных средств потребителям, не имеющим общедомового прибора учета, если зима была теплой и фактическое расходование тепловой энергии было ниже установленного норматива. Например, в этом году “АлТС” должны вернуть алматинцам около 400 миллионов тенге.

Кстати, возврат средств всегда производится в виде авансовых начислений в квитанциях в счет будущих услуг. Никаких наличных выплат или безналичных переводов нет!

2. От каких коммунальных услуг я могу отказаться?

Сервисы, от которых при желании можно отказаться, действительно существуют. К ним относятся уборка подъезда при условии, что убираете сами, видеонаблюдение и домофон.

Для исключения из квитанции оплаты этих сервисов жильцы должны провести собрание или письменный опрос, составить протокол, поквартирный список согласившихся и обратиться в сервисную фирму с требованием прекратить обслуживание. Главное, чтобы за отказ проали две трети жильцов.

Если обслуживающие компании не торопятся прислушаться к мнению жильцов, можно просто убрать из квитанций ненужные строчки. Для этого, например, в ЕРЦ (Астана) или ИВЦ (Алматы) необходимо написать заявление и приложить к нему протокол собрания со списком несогласных. Как правило, протокола собрания достаточно, чтобы эти услуги исчезли из квитанций.

Нужно помнить, что любые сервисные услуги по обслуживанию общедомового имущества могут появляться в квитанциях только по желанию жильцов, выраженному на общем собрании, либо по факту заключения индивидуальных договоров.

Более того, жильцы домов вправе в любой момент поменять ту или иную обслуживающую компанию, независимо от того, чем она занимается: обслуживанием общедомового счетчика тепла, видеонаблюдением или уборкой подъездов. Главное – соответствие требованиям закона (лицензия – при необходимости) и желаниям граждан.

Напомним, ранее сообщалось, как в Алматы то появлялись, то исчезали строчки из коммунальных счетов (“Страхование недвижимости”, “Служба спасения”, “Юридическая консультация”, “Справочная служба вакансий” и другие). Департамент по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Алматы усмотрел в этом нарушение прав потребителей и исключил эти позиции из квитанций.

Проживая в многоквартирном доме, нельзя отказаться от отопления и канализации. В первом случае из-за постоянной разводки труб отопления в каждой квартире, во втором – из-за нарушения санитарно-эпидемиологических норм.

3. КСК самовольно повысил стоимость услуг. Что делать?

Письменно обратиться в администрацию КСК с заявлением о предоставлении копии протокола собрания об утверждении дополнительных платежей.

Утверждение стоимости услуг (размеров расходов на содержание жилья / целевых) – один из немногих вопросов, требующих решения 2/3 жильцов дома. А каждое такое решение по закону должно быть запротоколировано. Поэтому правление кооператива обязано предоставить такой документ. Если его нет, жильцы вправе обратиться в суд с иском о признании незаконными действий администрации КСК.

В протоколе собрания должны быть указаны:

1) местонахождение объекта кондоминиума;

2) дата, время проведения собрания;

3) общее количество собственников помещений (квартир);

4) количество присутствующих на собрании собственников помещений (квартир);

5) председатель и секретарь собрания;

6) повестка собрания;

7) лица, выступившие на собрании;

8) форма и итоги ания;

9) решение, принятое собранием.

Протокол подписывается председателем и секретарем собрания. К протоколу прилагается лист регистрации собственников квартир, участвовавших в собрании, с указанием их фамилий, имен, отчеств, номеров квартир.

Если решение принималось путем письменного опроса, необходимо проверить листы. Не лишним будет их подсчитать и свериться с протоколом итогового ания.

4. Как изменить фамилию собственника в квитанциях комуслуг?

Для этого нужно обратиться к поставщикам услуг – тепловые сети, электроэнергия, газ, холодная вода. При себе иметь правоустанавливающие документы на квартиру, удостоверение личности и адресную справку.

Обращение к услугодателям актуально как в случае изменения данных о собственнике, так и при изменении количества проживающих.

5. С чем связаны большие счета за холодную воду?

Причин может быть много: неисправность в работе счетчика, недобросовестность некоторых потребителей и другое.

К примеру, недавно ГКП “Алматы Су” приняло решение об автоматическом начислении счетов на основе данных за предыдущие месяцы. Причина – отсутствие доступа контролеров предприятия в квартиры и дома потребителей.

Поставщик отмечает, только 70 процентов горожан заполняют квитанции и платят за холодную воду. Остальные не только пренебрегают этими обязательствами, но и не пускают к себе контролеров.

Передать показания можно одним из способов:

1) позвонить в многоканальный контакт-центр по телефону 3-777-444;

2) в “Личном кабинете” на сайте предприятия;

3) через бесплатное мобильное приложение АО “Алсеко”;

4) заполнить графу в квитанции. После фиксации показаний поставщик обязан сделать корректировку!

С недавнего времени контролеры будут посещать потребителей не только в будние дни, но и в выходные. Количество проверяющих увеличится.

6. Как проверить работу камер видеонаблюдения?

Через сервисную компанию, которой вы оплачиваете услугу видеонаблюдения. Телефон сервиса должен быть указан в квитанции. Если у вас что-то случится: вандализм, кража или нападение в подъезде – нужно вызвать полицию и обратиться к услугодателю.

Сотрудники последней должны сразу же выехать на место и предоставить видеозапись на съемном носителе. Просмотреть ее вы сможете как сами лично, так и передать в правоохранительные органы. Важно сделать это как можно раньше, поскольку не все устройства способны долго хранить информацию.

Желательно настоять на заключении индивидуального договора с обслуживающей компанией. В документе вы сможете точно указать права и обязанности сторон.

7. Почему в Алматы увеличилась стоимость вывоза ТБО?

Это связано с запуском в сентябре мусоросортировочного комплекса, который расположился в Алатауском районе. Из-за увеличения количества операций с 1 сентября 2018 года было решено повысить тариф для физических лиц до 553,04 тенге с человека в месяц. Повышение платы было утверждено маслихатом города еще 15 сентября 2017 года.

Для некоторых категорий граждан предусмотрены скидки:

– граждане старше 70 лет и инвалиды I группы, проживающие в благоустроенных домах, могут платить в месяц 228,85 тенге с человека;

– те же, но проживающие в частных домах – 381,40 тенге с человека;

– инвалиды II и II групп, проживающие в многоэтажках – 340,40 тенге с человека;

– те же, но проживающие в частных домах – 387,13 тенге с человека.

Для получения льготы сам заявитель либо его помощник с удостоверением личности и адресной справкой должен обратиться в офис АО “Тартып” по адресу: улица Макатаева, 117а, угол улицы Масанчи, в будние дни с 08.00 до 17.00, телефон для справок 2-505-505.

8. Не плачу за коммуналку три месяца. Чем это грозит?

Проблемами. Как известно, оплачивать коммунальные счета нужно не позднее 25-30-го числа каждого месяца. Если задолжаете, позже придется оплачивать не только долг, но и пеню. Ее размер устанавливается в размере 1,5-кратной ставки рефинансирования, установленной Нацбанком, от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

Попасть в разряд должников можно при неуплате в течение двух месяцев. В этом случае поставщики вправе прекратить подачу услуг. Однако не менее чем за 30 дней до отключения они высылают уведомление с просьбой погасить задолженность, а некоторые даже дают возможность уплатить долг по частям.

Если и после этого вы не отреагируете, то коммунальщики могут временно приостановить подачу коммунальной услуги: поставят заглушку на канализацию, отключат газ с помощью пломбы, воду – путем прямого разрыва трубы, электроэнергию.

В случае с потребителями, накопившими долги за год и более, поставщики обращаются в суд, который может наложить арест на денежные средства, движимое и недвижимое имущество либо ограничить выезд за пределы РК. Также на плечи нарушителя ложится обязанность по уплате судебных издержек, в том числе госпошлины, размер которой может достигать 3 процентов от суммы долга.

Взыскать долги по квартплате коммунальные службы могут только за последние три года, так как, согласно законодательству РК, срок исковой давности составляет 3 года.

9. Предлагают заменить электросчетчик. Когда это делать и кому доверять?

В течение нескольких лет в Алматы идет поэтапная замена электросчетчиков. Устанавливают приборы отечественного производства завода “Сайман” типа “Орман”. Работы проводит ТОО “Кристалл-ММС”. И что самое важное – совершенно бесплатно!

особенность новых счетчиков – в возможности дистанционного снятия показаний. Правда, как рассказали в АО “АЖК”, пока что по ряду технических причин обход контролеров продолжается, поэтому жителям придется, как и раньше, снимать показания самостоятельно. О том, как это делать правильно, можно узнать здесь.

При установке нового счетчика должен быть составлен акт с начальными показаниями прибора в двух экземплярах (один вручается потребителю). Старый счетчик можно оставить у себя либо передать персоналу РЭС. По всем возникшим вопросам по установке новых электросчетчиков нужно обращаться по телефонам: 230-99-59, 230- 99-95, 230-99-96, 230-99-97.

10. Приходят проверяющие. Как понять, что это не мошенники?

Настоящие сотрудники коммунальных служб всегда имеют при себе служебные удостоверения и бейджи и могут внятно объяснить цель визита.

В последнее время алматинцам досаждают проверяющие вентиляции. Хотим успокоить: такие проверки законны, поскольку с 2014 года проверкой вентиляционных каналов в РК занимаются частные компании. Обследование ежегодное. Стоимость – от 850 до 1 000 тенге (фискальный чек обязателен!).

Проверяющие должны иметь при себе акт о назначении проверки, без этого документа они не имеют права начинать работы. В нем должна быть указана следующая информация: Ф. И. О. проверяющего, срок, длительность, предмет и тип проверки. Если хоть что-то не соответствует, это уже нарушение!

Ранее подробно рассказывалось, когда посещения коммунальщиков законны и к каким уловкам прибегают мошенники.

Чтобы распознать лжеэлектрика/сантехника/газовика или любого другого афериста, представляющегося сотрудником какой-либо коммунальной службы или КСК, нужно знать несколько простых правил:

– перед тем как открыть дверь, проверьте через глазок или дверь на цепочке служебное удостоверение. Документы можно подделать, поэтому позвоните в проверяющую организацию, чтобы убедиться в проводимых работах и личности сотрудника;

– удостоверьтесь в наличии списка с данными соседей (Ф. И. О., адрес) – при плановых проверках коммунальщики обходят сразу целый дом или улицу;

– не впускайте больше одного проверяющего. Внимательно смотрите за действиями работника и не оставляйте его одного. При выявлении нарушений вашего оборудования требуйте составления акта. Никогда не давайте деньги, так как предметом проверки является именно проверка, а не оказание какой-либо услуги. Максимум – вам могут выписать счет.

Доставим самые важные новости в ваш телефон. Нажмите здесь.

Источник: https://tengrinews.kz/kazakhstan_news/ekspert-otvetil-top-10-voprosov-kazahstantsev-kommunalnyih-355930/

Под

Как правильно составить заявление в тепловую компанию о возврате денежных средств?

Под “корректировку” в Коми попали около 550 многоквартирных домов

Под “корректировку” в Коми попали около 550 многоквартирных домов

Жители четырех муниципалитетов Коми – Сыктывкара, Ухты, Сосногорска и Инты, в апреле получат квитанции с ежегодной “корректировкой” за отопление, потребленное ими в 2017 году.

Сегодня в Республиканском учебном центре в сфере ЖКХ и строительства прошла пресс-конференция, в ходе которой была представлена разъяснительная информация по вопросам начисления “корректировок”.

Расчеты за тепло будут скорректированы в квитанциях за март 2018 года в соответствии с постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года.

“Подобная “корректировка” проводится ежегодно, в первом квартале следующего расчетного периода, – пояснила О. Микушева. –  Речь идет о многоквартирных домах, в которых установлены общедомовые приборы учета”.

Первый заместитель министра пояснила, что Порядок расчета платы за коммунальные услуги по отоплению установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354.

В документе определено, что оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов – в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. Субъектам Российской Федерации предоставлено право определения способа начисления платы за отопление.

Правительством Республики Коми принято решение о применении на территории Республики Коми при расчете размера платы за отопление способа оплаты равномерно в течение календарного года, за исключением случаев, когда общим собранием собственников помещений принято решение о применении в отношении их дома способа осуществления оплаты в течение отопительного периода.

В многоквартирных домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепловой энергии и в котором не все квартиры оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии, размер платы рассчитывается по среднемесячному потреблению тепловой энергии на отопление за предыдущий год. При этом размер платы за отопление в первом квартале года, следующего за расчетным, корректируется.

Корректировка представляет собой разницу между суммарной платой за отопление за все месяцы 2017 года и платой за отопление, определенной исходя из показаний общедомового прибора учета за тот же период.

Таким образом, проведение корректировки соответствует действующему законодательству.

Чтобы перейти на способ начисления по фактическому потреблению собственникам жилья достаточно принять такое решение коллективно и предоставить протокол собрания жильцов в “Коми энергосбытовую компанию”.

На вопрос о том, почему изначально в республике был выбран способ начисления оплаты в течение года, О. Микушева пояснила, что перед принятием решения были проведены исследования. В Коми практически все муниципалитеты высказались за равномерное начисление платы в течение года, т.к. такой способ защищает интересы граждан, получающих льготы и субсидии на оплату ЖКУ.

Директор по биллингу и клиентскому сервису АО “Коми энергосбытовая компания” Людмила Костромина пояснила, что компания выступает в качестве агента по начислениям за отопление и горячее водоснабжение от ПАО “Т Плюс”.

По ее словам, в этом году под “корректировку” на территории республики попали около 550 многоквартирных домов, в которых проживает около 50 тысяч клиентов, из них 60% получат квитанции с “корректировкой” в плюс. В среднем размер “корректировки” составляет от 2 до 15 тысяч рублей.

К примеру, в Ухте “корректировка” затронет 200 домов, при этом жильцы более 80-ти домов получат “коррективку” с указанием переплаты, – пояснила Л. Костромина.

– В этом случае жильцы могут обратиться в офис продаж “Коми энергосбытовой компании” и написать заявление либо о возврате денежных средств, либо о перераспределении их между другими лицевыми счетами.

Если гражданин не напишет заявления, средства по умолчанию будут зачтены в оплату ресурса, потребленного в последующие месяцы. Заявление на возврат или перенос переплаченных денежных средств в адрес компании  также можно отправить через сайт www.komiesc.ru” в разделе “Обратная связь”.

Также Л. Костромина пояснила, что “корректировки” коснутся домов, жильцы которых ежемесячно получают единые квитанции от “Коми энергосбытовой компании”.

“В случае, если для человека выставленная в квитанции сумма является неподъемной, гражданин может прийти к нам и обсудить этот вопрос, – добавила она. – Мы предоставляем рассрочку до шести месяцев. В этом случае человек не потеряет свои льготы, поскольку в органы соцзащиты будет передана информация о том, что между клиентом и компанией заключено соглашение о реструктуризации долга.

Начальник управления административного и лицензионного надзора (контроля) Службы стройжилтехнадзора РК Галина Машукова рассказала, что ведомством сейчас проводится проверка по данному факту.

“ПАО “Т Плюс” заблаговременно проинформировала службу о предстоящей “корректировке”, – отметила она. – Сейчас служба анализирует документы, которые свидетельствуют о фактическом потреблении тепловой энергии.

  Результаты проверок обязательно будут доведены до сведения общественности, однако граждане также могут обращаться в “Коми сбытовую компанию”, которая является агентом ПАО “Т Плюс” и несет ответственность за обоснованность и правильность расчетов.

Если граждане получат не удовлетворяющие их объяснения, и будут считать, что порядок проведения корректировки нарушен, у них есть право обратиться в Службу стройжилтехнадзора РК либо в территориальный орган государственной жилищной инспекции по месту жительства.

В случае выявления нарушений будут приняты все меры по приведению расчетов в соответствии с постановлением РФ № 354, также в адрес ПАО “Т Плюс” будут вынесены предписания о необходимости произвести перерасчет”.

В завершении беседы О. Микушева отметила, что большие суммы по “корректировке”, безусловно, вызывают вопросы у потребителей. Они означают, что в 2017 году дом потребил значительно больше тепла, чем в 2016 году.

“В причинах каждого отдельного случая надо разбираться, и собственники в праве это делать”, – подчеркнула первый заместитель министра энергетики, жилищно-коммунального хозяйства и тарифов РК.

Руководитель регионального центра ЖКХ “Контроль” Дарья Шучалина добавила, что рекомендовала “Коми энергосбытовой компании” на ближайшие два месяца усилить режим работы с клиентами, чтобы каждый мог получить необходимую квалифицированную консультацию: как в офисах компании, так и по телефонам посредством колл-центра КЭСК.

“Что касается возможности избежать вообще ежегодной корректировки – жильцы вправе провести общее собрание по этому вопросу, в том числе внеочередное (в любой месяц года) и выбрать способ оплаты за тепло не в течение календарного года, а только в отопительный период, – пояснила она.

– Кроме того, жильцы могут сами влиять на суммы, которые им выставляют за потребленную теплоэнергию. В зимний период, когда в квартирах очень жарко и жильцы вынуждены открывать окна и фактически “отапливать улицу”, необходимо обратиться в УК (ТСЖ) с просьбой понизить подачу тепла. Также сократить потребление можно путём регулирования отопления.

Для этого целесообразно установить регуляторы тепла (те же вентили) на внутриквартирные и общеподъездные батареи”.

Источник: https://komiinform.ru/news/162678

Юр-решение
Добавить комментарий