Как избежать оплаты за повторное подключение электроэнергии?

Отключили свет. Почему именно так?

Как избежать оплаты за повторное подключение электроэнергии?

В «СП» поступили два письма с вопросами, касающимися отключения электроэнергии АО «FEE-Nord».

Оба послания эмоциональны и обвиняют компанию, работающую с клиентами, в «бездушии, бюрократизме и чёрствости».

Мы переадресовали их администрации АО «FEE-Nord», попросив ответить и на другие вопросы, волнующие потребителей электроэнергии. Ситуацию разъяснял Вячеслав Молдован, директор АО «FEE-Nord».

Новый год со свечами

— Читательница Зинаида осталась без света в преддверии Нового года.

Она пишет: «Люди, оставшиеся без света, метались от почты к офису компании], выстаивая огромные очереди после этого сообщили, что подключат либо после 17 часов в тот же день, либо на следующий, то есть люди трое суток находились без электроэнергии. Да ещё и заплатили штраф в 145 леев.

Были отключены телефоны, больные не могли вызвать “скорую”, общаться с детьми и родственниками». Всё это читательница назвала «поздравлением от АО “FEE-Nord”». Как можете прокомментировать эту ситуацию?

— Для того, чтобы ни сотрудники АО «FEE-Nord», ни персонал АО «RED-Nord», ни наши клиенты, не оплатившие своевременно потреблённую ими электроэнергию, не бегали впопыхах в канун новогодних праздников, решая проблему отключённого света, руководство компаний приняло совместное решение: провести отключение должников 26 и 27 декабря, чтобы 28 декабря можно было успеть подключить к электрической сети всех оплативших.

Сумма в 145 леев не является штрафом. Это тариф за повторное подключение. Его оплачивает недисциплинированный потребитель АО «RED-Nord», выполняющему работы по восстановлению электроснабжения.

— В письме также есть вопрос об авансе, который берёт АО «FEE-Nord» с должников и не возвращает в течение года. Что эта за сумма и насколько законны действия сотрудников компании?

— Если говорить про так называемый аванс, то, согласно Положению о поставке и использовании электрической энергии, «поставщик имеет право требовать за потребление электрической энергии от конечных потребителей, которые запрашивают повторное подключение электроустановок к электрической сети, предварительную оплату, если они были отключены от электрической сети за неоплату счёта-фактуры». Согласно п. 109 того же положения, «предварительная оплата вносится конечным потребителем перед повторным подключением и возобновлением поставки электрической энергии».

В п.

 111 и 112 четко прописаны и условия возврата предварительной оплаты: «если бытовой потребитель выполнил свои обязательства в течение одного года, поставщик освобождает его от предварительной оплаты». После этого периода сумма «аванса» переводится на счёт потребителя либо используется в качестве оплаты потреблённой электроэнергии.

Соседи возмущены, у «FEE-Nord» своя правда

— В другом письме — соседей 82-летнего мужчины — рассказывается о драматической ситуации. Его отключили от электроснабжения после похорон жены.

Соседи пишут: «Видимо, в суете похорон затерялась квитанция за электричество На следующий месяц пришла квитанция с долгом. Мужчина её оплатил, но на следующий день пришли электрики и без предупреждения отключили свет. К тому же назначили штраф.

Пожилой человек в эту погоду в 8 утра вторника (7 февраля. — “СП”) уже был в “электросетях”, оплатил штраф, но свет до конца рабочего дня так и не включили . Он так разволновался из-за отключения в понедельник, что поднялось давление, соседи вызывали “скорую”.

“Скорая” приехала и оказывала помощь в потёмках при свечах. < ...> Все возмущены». Что можете сказать по поводу этой ситуации?

— Ситуация, описанная жильцами дома по адресу ул. А. Руссо, 1, представляется довольно бездушной и бесчеловечной по отношению к конкретному потребителю. На самом деле хронология событий была не совсем в той последовательности, как описано в письме.

30 декабря 2016 г. была выдана квитанция на оплату услуг по поставке электроэнергии за декабрь 2016 года. Она не была оплачена в срок. Однако потребитель не попал в список на отключение за неуплату, так как ранее оплата производилась вовремя.

31 января 2017 г. была выдана квитанция на оплату услуг по поставке электроэнергии за январь с указанным в ней долгом за предыдущий период. Она также не была оплачена вовремя.

У абонента сформировалась задолженность за два месяца с истекшим сроком оплаты. Этот фактор и привёл к тому, что в список на отключение, сформированный 6 февраля 2017 года, этот абонент попал автоматически и был отключён от электроснабжения.

В этот же день была произведена оплата задолженности. Но контракт на поставку электрической энергии с АО «FEE-Nord» был заключён с супругой мужчины. После смерти абонента контракт необходимо было перезаключить для того, чтобы осуществить подключение.

Контракт был перезаключён с новым собственником. Тогда же, 7 февраля, ему были выставлены два дополнительных счета: счёт на оплату тарифа за повторное подключение и счёт на предварительную оплату.

После оплаты в тот же день было произведено подключение к электроснабжению.

То есть в этой ситуации сотрудники действовали оперативно. Не хотелось бы, чтобы у наших клиентов и ваших читателей создавалось впечатление, что мы крайне бюрократизируем некоторые процессы или прикрываемся какими-то регламентами или постановлениями. Персонал АО «FEE-Nord» и АО «RED-Nord» действовал согласно должностным инструкциям в максимально сжатые сроки.

От имени администрации и от себя лично хотелось бы попросить прощения у нашего клиента — 82-летнего мужчины, жителя ул. А. Руссо, за сложившуюся ситуацию, так как в столь тяжёлый для него жизненный период мы стали для него ещё одной дополнительной «напастью».

О предупреждения и квитанциях

— В этом же письме есть ещё ряд вопросов. Вот один из них: неужели нельзя предупреждать об отключении не текстом в квитанции мелким шрифтом, а физически?

— В бельцком филиале нашей компании работают 6 сотрудников: директор, три оператора по работе с клиентами и два юриста. Количество клиентов, которое обслуживает персонал, превышает 46 000 абонентов. Физически оповестить всех неплательщиков невозможно.

Выходом из ситуации было бы увеличение количества работающих в филиале либо привлечение сторонних фирм по оказанию услуг оповещения потребителя, или заключение контракта по оказанию услуг по электронному оповещению (СМС, телефонный оператор-робот и др.).

Однако каждый из возможных вариантов влечёт за собой дополнительные затраты поставщика электроэнергии. Они, в свою очередь, приведут к повышению тарифа.

Мы не можем себе этого позволить, так как намереваемся снизить затраты, связанные с нашей основной деятельностью, не допустив повышения тарифа.

Но выход искать нужно. Я надеюсь, что в перспективе нам удастся адаптировать наш новый софт, внедрением которого мы сейчас занимаемся. Он позволит нам осуществлять оповещение наших клиентов с минимальными затратами.

— Может, можно постучать в дверь перед отключением или взять деньги на месте?

Согласно п.

 129 «Положения о поставке и использовании электрической энергии», «в намеченный для отключения день персонал оператора сети должен предъявить конечному потребителю наряд на отключение, подписанный ответственным лицом оператора сети. Если конечный потребитель доказывает устранение всех причин, являющихся поводом для издания наряда на отключение, то персонал оператора сети не вправе отключать электроустановки конечного потребителя».

В п.

130 сказано: «Если в намеченный для отключения день на месте потребления отсутствуют как конечный потребитель, так и его представитель, то персонал оператора сети имеет право отключить электроустановки конечного потребителя, оставив на месте потребления акт отключения и копию наряда на отключение с указанием причины отключения, адреса и контактного телефона поставщика и оператора сети, номера наряда на отключение и даты отключения, а также других релевантных данных».

В случаях, когда это не соблюдается, клиент вправе обратиться к нам, написав заявление, на основании которого оператор сети сможет провести внутреннее разбирательство и привлечь к дисциплинарной ответственности персонал, нарушающий права потребителей.

К сожалению, оплатить на месте квитанцию нельзя. У сотрудников операторов сети нет таких полномочий. Во-первых, они не могут выдать чек об оплате услуг, а невыдача чека является нарушением законодательства. Во-вторых, существует повышенный риск появления феномена мошенничества.

— Если у человека никогда не было никаких долгов и речь не идёт об огромной сумме, разве нельзя чуть-чуть подождать? Вдруг, как в этом случае, кто-то умер, попал в больницу… Есть же форс-мажорные обстоятельства…

— Количество абонентов, обслуживаемых АО «FEE-Nord», превышает 450 000 клиентов, а количество сотрудников компании — лишь 107 человек. Исходя из этого, руководств компании приняло решение автоматизировать максимальное количество операционных процессов.

Для АО «FEE-Nord» было разработано специализированное программное обеспечение. Один из модулей позволил автоматизировать работу с потребителями, в том числе и с должниками.

Принцип работы с неплательщиками в нашей компании следующий: первый месяц неуплаты — по возможности предупреждение; второй — обязательное отключение; третий — подача заявления в суд о взыскании долга.

Алгоритм полностью автоматизирован и заложен в операционное программное обеспечение. Таким образом, составление списков должников, списков абонентов, передаваемых на отключение оператору сети, и список неплательщиков, по которым подаются иски в суд, осуществляется автоматически.

При форс-мажорных обстоятельствах необходимо своевременно оповестить операторов бельцкого филиала АО «FEE-Nord». В этих случаях может быть принято решение о пересмотре сроков отключения.

— Почему нельзя квитанции печатать и приносить тогда же, когда и все остальные поставщики?

— Печать и доставка счёт-фактур потребителям также полностью автоматизированы и зависят от дня, когда контролёр производит чтение показаний приборов учёта электрической энергии. Сам процесс выстроен по следующему алгоритму: дата чтения показателей плюс два дня на расчёты и печать и ещё три дня на доставку по почте.

На данный момент мы работаем с операторами сети над тем, чтобы изменить график чтения показателей счётчиков таким образом, чтобы счёт-фактуры доставлялись потребителям одновременно со всеми остальными квитанциями на оплату. Однако это довольно сложный процесс, так как затрагивает всю систему электроснабжения севера республики. Увеличивать количество контролёров вряд ли имеет смысл, так как это скажется на подорожании услуг.

В заключение хотелось бы обратиться к нашим клиентам с единственной просьбой: оплачивайте вовремя счета за потреблённую электроэнергию. Тогда и вам, и нам удастся избежать многих дополнительных затрат. Мы сможем добиться нашей общей цели — снижения тарифа.

Нелли Ланская

Материал опубликован в № 7 (1162) «СП» от 22.02.2017.

Статья подготовлена в рамках проекта «Транспарентность» на средства гранта, предоставленного Государственным департаментом США. Мнения, заключения и выводы принадлежат авторам и не обязательно отражают позицию Государственного департамента США.

Источник: https://esp.md/interaktiv/2017/03/04/otklyuchili-svet-pochemu-imenno-tak

Семнадцать тысяч за два провода: в Калининграде должники платят за подключение света в десять раз больше, чем в столице

Как избежать оплаты за повторное подключение электроэнергии?
19 июня 2017 года в Калининградской области выросла стоимость повторного подключения электричества. Сумма в 17,5 тысяч рублей в десять раз превышает долг, из-за которого можно лишиться света.

29 сентября вступило в силу постановление правительства РФ, ограничивающее стоимость услуги тысячей рублей, однако множеству калининградцев уже пришлось оплатить выставленные поставщиком счета. Другие не согласились с таким тарифом и несколько месяцев сидят без света.

Региональные УФАС, прокуратура и правительство получили множество обращений от пользователей, посчитавших, что «Янтарьэнерго» и «Янтарьэнергосбыт» нарушили их права. Чтобы разобраться в ситуации, Клопс.

Ru побывал на заседании комиссии антимонопольной службы, поговорил с юристами и представителями энергосбытовых компаний в других регионах.

20 дней спустя

До недавнего времени калининградские должники платили за повторное подключение 4 тысячи рублей. Однако потом АО «Янтарьэнерго», чьи сотрудники по договору со сбытовой компанией оказывают услуги по отключению собственников, пересчитало стоимость.

“Нынешняя стоимость не соответствует затратам сетевой компании. Работа по отключению должников объединяет усилия многих специалистов: выезд бригады с автовышкой для отключения, работу диспетчеров, контролирующих безопасность проведения работ, и электромонтёров. “, — пояснили тогда в «Янтарьэнергосбыте».

В компании подчеркнули, что общая сумма, которую предстоит оплатить помимо самой задолженности, — это стоимость и повторного подключения электроэнергии (8770,48 рублей), так и услуг по отключению, поскольку на эту процедуру «затрачиваются те же ресурсы».

При этом в настоящее время компания имеет право отключить электричество в квартире любого потребителя, который задолжал им сумму, превышающую «два месячных размера платы, согласно нормативам потребления». Эти нормативы просчитываются индивидуально. То есть лишиться света могут не только злостные неплательщики, но и те, кто задолжал полторы тысячи рублей.

Как показывает практика, санкции обычно начинают применять к тем, кто задолжал более 4 тысяч рублей. На сайте «Янтарьэнергосбыта» есть список адресов таких неплательщиков.

архив Клопс.RuНесколько раз извещать о запланированном отключении компания тоже не обязана. Сейчас достаточно единожды направить уведомление. Контролёр либо лично вручит его должнику, либо отправит заказным письмом. Если в течение 20 дней собственник жилья с долгом не рассчитывается, то остаётся без света.

Большинство калининградцев, в жилье которых отключили электричество, утверждают, что никаких извещений не получали. Однако в «Янтарьэнергосбыте» парируют, что горожане сами не идут на почту за письмом после того как получают извещение.

Буквально на днях компания «Янтарьэнергосбыт» заявила, что планирует предупреждать о грядущих отключениях ещё и по электронной почте и по телефону, но пока не очень ясно, как это будет реализовываться на практике, и будет ли происходить вообще.

Конец света в отдельно взятой квартире

Сейчас множество калининградцев, среди которых инвалиды, пенсионеры и многодетные семьи, по разным причинам не оплатившие вовремя счёт за электроэнергию, не в состоянии найти необходимую сумму. Люди вынуждены месяцами сидеть без света. Некоторые горожане уверены, что отключение электричества в их квартире произошло по ошибке или было незаконным.

Военнослужащий из Калининграда Артём Васильев (фамилия изменена — Прим. ред.), воспитывающий троих детей, рассказывает, что отключать свет пришли, пока он был в командировке.”Мне позвонила мать, которая сидела с детьми.

Она передала трубку электрикам, которых я попросил не отключать: обещал, что прямо сейчас заплачу, и мама пыталась прямо на месте деньги отдать, но они сказали «Да нам плевать на ваших детей!». Я на следующий же день прилетел.

Пошёл оплачивать долг в три тысячи рублей, а мне сообщают, что надо ещё семнадцать с половиной! Я говорю: сейчас пойду в прокуратуру на вас жаловаться. А мне отвечают: «Если вы ещё раз так скажете, то мы имеем право ещё три дня вас не подключать!», — говорит Артём, который выступает одним из заявителей при рассмотрении дела в калининградском УФАС.

В распоряжении надзорного органа больше десятка заявлений от недовольных стоимостью подключения калининградцев. Как минимум четверо заявителей, в числе которых инвалид второй группы и многодетные семьи, отказались платить за повторное подключение и уже порядка трёх месяцев сидят без света.

архив Клопс.Ru”Свой долг в 5 тысяч рублей я уже давно оплатила. Но почему я должна платить такие деньги за подключение? Я ведь даже не получала никаких предупреждений. Меня в городе не было.

Вернулась, а тут приходят ко мне и говорят, что отключают. Говорю: «Дайте мне несколько минут, и я принесу вам квитанцию об оплате счетов. У меня банк через дорогу».

Нет и всё!”, — возмущается Ольга Маркушина (фамилия изменена — Прим. ред.).

Алексей Самароков (фамилия изменена — Прим. ред.) признаётся, что решил не платить «Янтарьэнергосбыту» 17,5 тысяч рублей из принципиальных соображений, однако видел людей, которые оказались в безвыходной ситуации.

“Когда я приходил в компанию разбираться, то там таких возмущённых тарифами на повторное подключение было полно. Среди них и матери-одиночки с зарплатой в 20 тысяч рублей, и много бабушек, у которых пенсия всего 8 тысяч. Они плакали, потому что не знали, что им дальше делать”, — вспоминает Алексей.

Согласно данным, предоставленным в УФАС компанией «Янтарьэнергосбыт», требования по оплате услуги повторного подключения предъявили примерно двум тысячам потребителей.

В тариф всё включено

Комиссия УФАС по Калининградской области уже четырежды собиралась для рассмотрения дела о стоимости повторного подключения электроэнергии в регионе. Последнее, и уже окончательное, решение члены комиссии должны вынести 4 октября. Сотрудники ведомства обратили внимание на ряд фактов, которые говорят о том, что «Янтарьэнерго» нарушило законодательство, рассчитывая стоимость услуги.

архив Клопс.RuПо словам представителей «Янтарьэнерго», калькуляция стоимости одного выезда (для отключения или для повторного подключения электроэненргии) включает в себя следующие расходы:

— заработная плата (лиц, непосредственно производящих отключение, и другого персонала) — 1728,6 рублей;

— страховые взносы во внебюджетные фонды — 528,26 рублей;

— транспортные расходы — 2648,54 рубля;

— общепроизводственные расходы — 1866,89 рублей;

— общехозяйственные — 660,32 рубля, НДС (18%) — 1337,87 рублей.

“Обращаем внимание, что у нас себестоимость согласно калькуляции — ноль. Это только наши чистые затраты в этой стоимости услуг”, — уточнила юрист «Янтарьэнерго» Анжелика Юрьева.

В УФАС для сравнения поинтересовались ценами на услуги электромонтёров, работающих в «Янтарьэнергосбыте». Оказалось, что работы по установке электросчётчика обойдутся калининградцу примерно в три тысячи рублей без учёта стоимости прибора.

“Мы не должны смотреть, сколько там установила другая организация. Это рынок. У «Янтарьэнергосбыта», возможно, другие зарплаты и расходы. Это как в магазинах: тут хлеб стоит 20 рублей, а в другом магазине — 21 рубль”, — объяснила Юрьева разницу в расценках на похожие виды работ.

Больше всего в расчёте стоимости услуги потребителей смутил пункт о транспортных расходах.

“Больше 2,5 тысяч рублей за один выезд! Это откуда же ваши электромонтёры должны ехать в Калининград? Из Литвы?”, — возмутился Алексей Самароков, присутствовавший на заседании комиссии.

архив Клопс.Ru”В транспортные расходы мы включили использование и амортизацию автомобиля, техобслуживание, налог на имущество, транспортный налог, зарплату водителя. Он тоже на это тратит своё время, отчисление на социальное страхование, затраты на топливо”, — перечислила Юрьева.

УФАС запросил справку о расходах различных коммунальных служб в Калининграде и выяснил, что специалисты «Водоканала» тратят на поездку по городу от 355 до 979 рублей, а «Калининградтеплосети» — от 441 до 486 рублей.

“Данные услуги не тождественны. Возможно, их осуществление у других ресурсоснабжающих организаций не связано с применением спецтехники. К тому же деятельность «Водоканала» и «Калининградтеплосети» ограничивается пределами города, а специалисты «Янтарьэнерго» действуют по всей области”, — рассказала представитель «Янтарьэнергосбыта» Жанна Сукуадзе.

Объяснить, почему жители многоквартирного дома в Калининграде, у которых отключение производится на самом электрощитке, должны оплачивать выезд к ним спецтехники, представители обеих компаний не смогли. Так же как не смогли в организациях пояснить, почему выезды электромонтёров в разных муниципалитетах и на разные расстояния считаются по одному и тому же тарифу.

“Должна быть какая-то методика расчёта за отключение и восстановление подачи электроэнергии для одного конкретного потребителя. Сейчас они, грубо говоря, в общий котёл всех объединили. На мой взгляд, нарушение заключается в том, что должен быть неравнозначен подход к каждому потребителю”, — считает заместитель руководителя калининградского УФАС Виктор Грибко.

В Питере не платить

В самых крупных российских городах плата с должников, погасивших счета, взимается в совершенно другом объёме. В Москве повторное подключение электроэнергии гражданам, оплатившим долг, до вступления в силу постановления правительства о компенсации расходов стоило 1500 рублей.

Эту же услугу можно было получить в срочном порядке за 3 тысячи рублей. По словам сотрудника пресс-службы компаний «Мосэнергосбыт», эти суммы полностью покрывали затраты на выезд специалиста и произведённые им работы.

В Санкт-Петербурге за услугу повторного подключения, если процедура производится путём отсоединения проводов в электрощитке, денег не берут вообще.

“Бывают разные способы технологического отсоединения. Если потом, чтобы возобновить подачу электроэнергии, надо выезжать вышке, тянуть сети или заново устанавливать счётчик, стоимость просчитывается индивидуально. А если, грубо говоря, просто провода перерезанные присоединить, то в таком случае плату за повторное подключение мы не взимаем”, — сообщили в пресс-службе «Ленэнерго».

Юридическая дилемма

Как рассказала Клопс.Ru сотрудник юрист отдела судебной практики «Солнцев и партнёры» Ирина Ожиганова, не только калининградцы пытаются бороться с монополистом, который установил непомерную цену за возвращение света в квартиры бывших должников.

“Так, на Таймыре, к примеру, ещё в 2012 году прокурор в суде признал незаконным такую навязанную услугу, и суд согласился, что она противоречит закону о защите прав потребителей”, — сообщила юрист.

Всё дело в том, что согласно постановлению правительства, с 1 января 2017 года расходы я по приостановлению или возобновлению услуги потребителю-должнику ложатся на его же плечи. Причём законодательно тариф на повторное подключение никак не регламентирован. С точки зрения юрисдикции, претензии могут возникать не к размеру, а к экономическому обоснованию тарифа на данную услугу.

архив Клопс.Ru”Если потребитель считает тариф необоснованно завышенным, он имеет право обратиться в компетентные органы с соответствующей жалобой: прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор. Надо понимать, что прокуратура, скорее всего, сама не будет заниматься этим делом, а отправит жалобу в ФАС и Роспотребнадзор, хотя имеет юридическую возможность для проведения проверки и принятия мер прокурорского реагирования”, — отметила Ожиганова.

По словам юриста, ограничение и повторное подключение являются дополнительной услугой и должны производится только с письменного согласия самого потребителя. Однако представители сетевой компании заявляют, что в данном тут работает тот же механизм, что и с неправильно припаркованным автомобилем, когда в силу вступают нормы, обязывающие владельца машины оплатить услуги эвакуатора.

Всё через судУже несколько дней калининградцам не нужно платить пресловутые 17,5 тысяч за подключение света после уплаты долга.

И даже те, кто месяцами терпел и жёг свечи, могут заплатить тысячу рублей и снова пользоваться электричеством.

Предоставление коммунальных услуг должны возобновить не позднее, чем в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов на повторное подключение.

У калининградцев, которые уже заплатили огромные суммы, есть призрачный шанс вернуть эти деньги.

Если УФАС решит, что при расчёте стоимости услуги по ограничению и повторному подключению были допущены нарушения, заявители могут смело идти в суд.

Правда, в самом «Янтарьэнерго» перспектив у этой идеи не видят, объясняя это тем, что судиться потребителю придётся со сбытовой компанией, которая имеет на руках документы, что всего лишь оплатила затраты, понесённые исполнителем работ.

“Если услуга оказана и деньги заплачены, то можно требовать вернуть излишне оплаченную часть. Определить эту сумму вряд ли можно без судебного разбирательства, — отмечает Ирина Ожиганова.

 — Учитывая, что здесь есть сразу несколько нормативных актов, которые регулируют эту сферу, возникает вопрос о правовой природе оплаты за повторное подключение: это расходы или всё-таки дополнительная услуга, навязываемая потребителю? От этого зависит и юридический механизм защиты потребителя от дополнительных расходов. Пока судебной практики по этому вопросу нет”.

Источник: https://news.rambler.ru/other/38051873-semnadtsat-tysyach-za-dva-provoda-v-kaliningrade-dolzhniki-platyat-za-podklyuchenie-sveta-v-desyat-raz-bolshe-chem-v-stolitse/

Отключение электроэнергии – самый эффективный способ в борьбе с должниками

Как избежать оплаты за повторное подключение электроэнергии?

 Долг екатеринбуржцев за электричество перед сбытовой компанией в сентябре этого года перевалил за 59 млн руб.

На что идут жители ради дешевой энергии, за какие суммы горожан лишают света, как «Екатеринбургэнергосбыт» работает с дебиторами — в репортаже Портала 66.ru.

«Да у них тут мебельная фабрика — работают с утра до ночи, хотя мы согласия на размещение производства не давали», — так соседи комментируют отключение одного из домов на ул. Военного Флота от сетей электропитания.

Долг за поставки электричества у хозяина этого здания огромный — 224 тыс. руб. По бумагам, никакого производства здесь быть не должно: договор заключен с физическим лицом.

— Судя по нашей карте, питание на дом идет вот от этой опоры, — показывает бригадир электромонтеров, приехавших на отключение. — А тут, видите, и отсюда кабель тянется, и вот с этого столба тоже. То есть дом запитан сразу с трех точек. Это всё не санкционировано — всё мимо счетчиков. Сейчас будем отключать — надо хозяев предупредить.

Энергетики звонят в ворота. Через пару минут, когда надежда на то, что дверь откроется, практически исчезает, створка приоткрывается. В проеме — немолодой мужчина в рабочем комбинезоне.

— Уважаемый, вы хозяин дома?

— Нет, хозяина нет сейчас. Что передать?

— Мы сейчас у вас электричество отключим — автоматы все выключите, пожалуйста, чтобы приборы не полетели. Вас уже несколько раз предупреждали, что нужно долг погасить. Почему не погасили?

— Это к хозяину, а его нет сейчас. Что, совсем света не будет?

— Совсем. Пока собственник квитанцию нам не принесет о полной оплате услуг, электричество не включат. Так и передайте.

Глядя с улицы на фасад дома, не скажешь, что весь двор — это одно большое здание. Соседи говорят, что здесь расположен цех по производству мебели. Хотя по документам это обычный частный дом на Юго-Западе.

Отключение от сетей — крайняя мера, на которую вынуждены идти сотрудники «Екатеринбургэнергосбыта», чтобы получить оплату от должников.

— Мы предоставляем абонентам достаточное количество возможностей рассчитаться за электроэнергию. Оплатить можно через наш сайт, любой банк, платежные терминалы и мобильные приложения, но граждане позволяют себе не платить.

Как только возникает задолженность, в работу вступает наша «железная леди» — это автоинформатор, который напоминает сумму долга и предупреждает, что в случае неоплаты потребитель может быть отключен от энергоснабжения.

Если оплата не поступает, мы за 20 дней до даты отключения высылаем абоненту письмо с уведомлением об этом. Если оплаты и дальше нет, повторно предупреждаем за три дня до отключения.

По словам энергетиков, звонок «железной леди» дисциплинирует около 30% должников (а ежемесячно такие звонки получают примерно 5 тыс. абонентов). Остальные тянут до последнего, когда уже в дверь стучат сотрудники энергетической компании, протягивают квитанции с суммой долга и говорят, что сейчас «наступит конец света» — их отключат от электропитания.

«Многие тут же находят деньги. Как-то пришли вот так же с отключением в коттедж — хороший такой, немаленький. Там долг — 60 тыс. руб., полгода не платили за электричество. Хозяйке звонили, напоминали — ей все было некогда.

А как только пришли электромонтеры с пассатижами — сразу и деньги, и время нашлись: за 15 минут сходила до банка, принесла оплаченную квитанцию», — рассказывает Ольга, пока энергетики поднимают «стрелу», чтобы обесточить подпольную мебельную фабрику.

При отключении «Екатеринбургэнергосбыт» сотрудничает с «Екатеринбургской электросетевой компанией», которая и отключает должников по заявкам сбытовой компании. Именно ЕЭСК принадлежат электрические сети, от которых питаются жилые дома. Электромонтеры с помощью специального оборудования поднимаются на опоры и просто отключают кабель, подающий электричество в дом.

Работы по обесточиванию могут занять немало времени. В этом я убеждаюсь, отправляясь с другой бригадой на следующие отключения. Рейды происходят каждую неделю. В списке — от 30 до 50 домов. Мы едем в Октябрьский район: ул. Путевка, Пожарников, пер. Вязова, Режевской…

В Путевке задерживаемся на полчаса. Первый дом находим достаточно быстро. Дверь открывает молодой таджик. «Я тут сынымаю жилья, я не хозяын. Хозяыну гавариль, что платить нада, а он не платит», — с сильным акцентом объясняет парень.

Энергетики в это время осматривают сети и делают вывод, что сегодня дом отключить нельзя: опора, от которой запитан дом, расположена на территории совсем другого двора, подойти туда невозможно. «Предупреди хозяина, что через неделю мы вернемся. Если не оплатит — будем отключать, как раз договоримся с собственниками, на территории которых опора стоит», — с такими словами бригадир уходит.

Еще минут двадцать колесим по узеньким проулочкам в поисках следующего дома. Пока едем, смотрю суммы долга: 11982 руб., 15740 руб., 29080 руб. Среди прочих вижу и намного меньшие суммы — до 2500 руб.: три дома в Ленинском районе должны отключить даже за такую задолженность.

— Видите, здесь примечание — «дистанционно». Несколько микрорайонов Екатеринбурга оснащены специальной системой, которая позволяет обесточить конкретный дом без выезда бригады — просто кнопкой на диспетчерском пульте. И, соответственно, так же быстро включить, когда долг будет погашен.

— Я правильно понимаю, что выезд бригады — это все-таки затратное мероприятие. Кто за это платит?

— Отключаемый должник! По законодательству, затраты по проведению отключения и включения после оплаты долга возмещает потребитель. Работа обходится в 6–11 тыс. руб. — это зависит от удаленности дома. То есть жители Северки или Садового (это тоже наши абоненты) заплатят дороже, чем частники, живущие на Юго-Западе.

— Подключаете электропитание при полной оплате долга?

— Да, если уж отключили, то снова подать электричество в дом мы сможем, если на лицевом счете нет минусового баланса.

— А как быть людям, если им действительно нечем заплатить? Бывало так, что вы на отключение приезжаете — там дети мамке за юбку цепляются, а бедная женщина прибежала специально с вами поговорить, отпросилась со всех своих трех работ?

— Не делайте из нас монстров, — улыбается Ольга. — Мы работаем с каждым абонентом, всегда пытаемся вникнуть в ситуацию. Главное, чтобы собственник не скрывался, а выходил с нами на диалог. А то бывает, что мы звоним, пишем — никакой реакции. Для людей с трудной ситуацией мы всегда находим выход: долг платят частями, через гарантийные письма. Повторюсь, отключение — крайняя мера.

При этом мы действуем строго в рамках законодательства. А с особо злостных должников взыскиваем долги через приказное производство, когда решение выносится судьей единолично, на основании только нашего заявления. Решение суда передается в службу судебных приставов для принудительного взыскания и в банки, где долг автоматически списывается со счетов, которые закреплены за собственником.

С должниками, которые не могут сразу погасить задолженность, работают в офисе: предлагают реструктуризацию долга.

Дома, попадающие под отключение, — очень разные. Если одни и домами-то назвать сложно — скорее, хибары, другие — коттеджи в несколько этажей, цыганские дворцы.

К примеру, долг вот этого особнячка — 97 тыс. руб. По ходу осмотра выясняется, что от дома запитаны еще и автомойка и автомастерская.

Звоним в ворота — никто не выходит. Как только электромонтер начинает свою работу, к дому подъезжает активный молодой человек с требованием прекратить отключение: «Я в банк собирался ехать, деньги платить, позвонили, сказали, что вы отключаете. Сегодня все заплачу!»

Но представители энергосбыта неумолимы: «Вы были предупреждены об отключении, у вас было время оплатить счет, но долг до сих пор не погашен. Отключаем!»

К слову, владельцы автомойки действительно в этот же день заплатили полную сумму долга. «Пришли, принесли квитанции», — рассказывают в сбытовой компании.

Но технической возможности подключить электричество в тот же день просто может не быть: помимо отключений и подключений у монтеров есть и другая работа.

Так случилось и в этот раз — электроэнергию бывшие должники получили только на следующий день.

Еще один дом и расположенная на его территории незаконная шиномонтажка лишились электроэнергии за долг в 150 тыс. руб. К энергетикам так никто и не вышел — хозяева мастерской предпочли остаться инкогнито.

В следующем доме на стук тоже никто не откликается, хотя внутри горит свет. Делать нечего, квитанцию о долге инженер опускает в почтовый ящик, а электромонтеры в кошках лезут на опору: ко многим домам на спецмашине не подъехать, приходится действовать по старинке.

Порой от одного должника страдает вся улица: чтобы обесточить один дом, нужно отключить трансформаторную подстанцию.

Из-за долга одного из жителей в пер. Режевском несколько семей остались без электричества. Хорошо, что работы продлились недолго — чуть больше получаса.

— Как-то на Вторчермете отключали должника, подстанцию временно вывели — на улицу высыпали человек двадцать, там много домов от этой ТП запитано. Конечно, самый выгодный для всех способ — дистанционное отключение, но пока это не везде доступно. Жаль, в цыганском поселке такого нет — туда приезжать бывает страшновато, на нас и с вилами нападали, и пистолетами угрожали, — рассказывает Ольга.

— Может быть так, что вы электропитание уберете, а человек его самовольно вернет?

— Возможно, конечно. Но ведь для этого тоже надо найти специалиста с опытом, со специальным оборудованием, одеждой. Если всего этого нет, всё может плохо кончиться.

— А вам самим не жалко людей электричества лишать? Сейчас же без него никуда — даже телефон не зарядить, чтобы с вами же связаться по долгу…

— Так рассуждать неверно. Вы же в магазине товар берете и не говорите на кассе: простите, мне нечем платить. Посмотрите, плата за месяц в таких домах небольшая: 500 руб., 700. Конечно, в коттеджах она выше.

Но там и другой контингент живет. Когда они решили строить дом, они же просчитывали, как за него платить.

А сейчас созданы все условия, чтобы человеку даже идти никуда не нужно было — через интернет заплатить можно, через смартфон.

Жилец этого дома вместе с мамой, собственницей дома, полгода жил в Крыму, вернулся неделю назад и, получив уведомление об отключении, понадеялся, что предупреждения энергетиков несерьезны. «А если в течение ближайшего времени мы эти деньги заплатим?» — спрашивает он. «К сожалению, сейчас уже ничего поделать не можем: вас предупреждали, уведомление под подпись вручали. Как только квитанцию принесете, сразу электричество вернем», — объясняет Ольга. «Ну что ж делать, отключайте — это же ваша работа», — вздыхает мужчина и закрывает калитку.

Всего за день специалисты отключили более 20 адресов.

В списке было в два раза больше, но многие собственники спохватились и оплатили квитанции накануне, а кто-то успел сбегать до банка прямо при энергетиках — в таких ситуациях они соглашаются подождать, ведь главная цель — чтобы долг был погашен. В списках на следующую неделю также 30 домов с общей суммой долга свыше 500 тыс. руб. Рейд пройдет по частному сектору Орджоникидзевского и Чкаловского районов.

Вернуться к списку новостей

Источник: https://www.eens.ru/news/7/334.html

Правила оплаты электричества скоро поменяются

Как избежать оплаты за повторное подключение электроэнергии?

Для харьковчан грядут новые правила по срокам оплаты электричества и по отключению за долги. Что нужно знать, чтобы не пришлось проводить вечера при свечах?

Национальная комиссия по госрегулированию в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) утвердила Правила розничного рынка электроэнергии, сократив граничные сроки ежемесячной оплаты потребленного электричества для клиентов и условия отключения коммунальной услуги для должников.

— Сейчас это происходит следующим образом, — рассказал «Вечернему Харькову» начальник управления информационной политики и работы с потребителями АК «Харьковоблэнерго» Владимир Скичко. – Выставляется счет за потребленную электроэнергию, который необходимо оплатить в течение десяти дней.

Потом дается еще 20 дней для оплаты счета. Если в течение месяца после выставления счета потребитель его не оплатил, ему присылается уведомление об отключении электричества.

И если в течение месяца после получения уведомления об отключении потребитель снова не отреагировал — компания имеет право отключить ему электроснабжение.

Должников, над которыми нависла угроза лишиться электричества, по словам Владимира Скичко, много. Но большинство, получив предупреждение об отключении, идут и оплачивают. — Естественно, в этом случае крайняя мера к ним не применяется, — продолжает он. — Действующие на сегодняшний день правила предполагают, что уведомления о задолженности вполне достаточно для законного отключения должника от электроснабжения – без судебного решения. В суд компания обращается в том случае, если потребитель добровольно не оплачивает накопившуюся задолженность – чтобы в принудительном порядке взыскать с него долги. С декабря этого года, по словам Владимира Скичко, правила поменяются. Согласно новому порядку оплаты коммунальной квитанции, в соответствии с правилами, принятыми НКРЭКУ, оплата должна вноситься потребителем не позднее 20 числа следующего месяца, если договором не установлен иной срок. Счет за услуги оплачивается в течение десяти рабочих дней со дня его получения бытовым потребителем и пяти дней — небытовым. Или в другой срок, предусмотренный договором, но не позднее 20 календарных дней после окончания расчетного периода. Должнику обязаны сообщить о возможном отключении за десять рабочих дней. Через десять дней клиент может быть отключен от электроснабжения. Для возобновления поставок необходимо погасить существующую задолженность, а также расходы на повторное подключение. Для сравнения: раньше поставщикам электричества разрешалось прекращать поставку энергоресурса должникам через 30 дней после получения потребителем уведомления о наличии задолженности. Такое условие было прописано в Правилах пользования электроэнергией, которые утратили законную силу 26 июня 2018 года. Пока в «Харьковоблэнерго» не готовы конкретно разъяснить потребителям новацию, поскольку еще должны быть приняты подзаконные акты, регулирующие, как все это должно происходить на практике. — Порядок, инструкции по применению нормативных актов – все сейчас в процессе разработки и изучения, — говорит Владимир Скичко. Кроме того, согласно новому законодательству, по его словам, сейчас на рынке электроэнергии вводится распределение функций. – Во-первых, будет оператор системы распределения электроэнергии – компания, которая транспортирует электроэнергию. Во-вторых, будут предприятия, которые занимаются непосредственно поставкой, то есть продажей электричества потребителям, — говорит Владимир Скичко. – Это европейские требования. То есть получается разделение по аналогии с газовщиками: есть компания, которая продает газ, – «Харьковгаз сбыт» и компании, которые его транспортируют – «Харьковгаз» по области и «Харьковгоргаз» по городу. — АК «Харьковоблэнерго» должна получить лицензию на распределение электроэнергии. Мы еще эту лицензию не получили. А вот ПРАТ «Харьковэнергосбыт» уже получило лицензию на поставку электроэнергии потребителям, — уточняет Владимир Скичко. — При этом поставщиком может быть не только эта единственная компания – а несколько, если они получили соответствующие лицензии. И потребитель уже сам сможет выбирать, с какой компанией заключать договор на поставку электроэнергии. Таким образом, убирается монополия с рынка электроэнергии.

По его словам, законодательство, касающееся энергорынка, очень сильно поменялось и сейчас идет процесс его изучения и нарабатывания опыта применения на практике.



Источник: https://vecherniy.kharkov.ua/news/147939/

Юр-решение
Добавить комментарий