Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Купили дом, а в нем оказались существенные недостатки

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Два месяца назад мы с супругой приобрели в Московской области домостроение с земельным участком. Когда нам показывал дом риэлтор, все вроде было в порядке. Однако после заселения мы обнаружили, что вентиляция в доме не функционирует, система водоотведения также работает через раз, а отопление вообще не включается (автономное).

Муж обратился к продавцам с требованием выполнить ремонт за свой счет, однако они это сделать отказались. Как можно повлиять на продавцов? Не ремонтировать же нам только что купленный дом за собственные средства.

Ответ юриста:

С точки зрения гражданского законодательства недвижимое имущество является таким же товаром, как, к примеру, автомобиль или холодильник. То есть к нему также можно применить требования, предъявляемые к качеству товара.

Так, согласно ст. 557 Гражданского кодекса РФ в случае передачи покупателю недвижимости ненадлежащего качества, он вправе предъявить к ее продавцу требования, предусмотренные ст.

475 ГК РФ, кроме требования о замене недвижимого имущества.

Согласно ст. 475 ГК РФ вы имеете право потребовать уменьшение цены дома, осуществление его продавцами ремонтных работ, направленных на устранение имеющихся в нем недостатков либо возмещение расходов, понесенных вами вследствие самостоятельного ремонта.

Кроме этого, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением «О расторжении договора купли-продажи недвижимости». В качестве обоснования исковых требований нужно сослаться на предписания ч.

2 ст. 450 ГК РФ, поскольку проживание в доме в его текущем состоянии не представляется возможным, а заключая договор купли-продажи вы именно на это и рассчитывали, т. к. дом приобретался в качестве жилья.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует уведомить продавцов о наличии у вас подобной возможности. Как правило, боязнь потерять вырученные вследствие заключения недобросовестной сделки денежные средства, делает людей более сговорчивыми.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Купля-продажа недвижимости»:

Продажа квартиры с участием несовершеннолетнего лица

Моей собственностью является ½ часть двухкомнатной квартиры. Еще ½ принадлежит моему несовершеннолетнему брату. Сможем ли мы ее сейчас продать?

Отказ от права преимущественной покупки жилья

У мужа в Москве есть 3/4 квартиры в собственности более трёх лет. Мы хотим эту его долю продать и по закону сперва предложили выкупить её другому собственнику…

Выделение доли в натуре и выплата компенсации совладельцам.

Могу я продать свою 1/2 долю в приватизированной однокомнатной квартире (38,6 кв. м.) без ведома мамы, у которой тоже 1/2 доля?

Не хватает метров в новой квартире! Что делать?

Купила квартиру по договору долевого участия со строительной компанией. По договору площадь квартиры указана одна, а по техпаспорту оказалась меньше на 3 кв. м…

Ввел в заблуждение продавец квартиры. Что делать?

Осенью купил квартиру. При ее осмотре хозяева ввели в заблуждение тем, что она теплая… Как доказать, что недостаток тепла в квартире возник по вине прежних хозяев? Как отстоять свои права?

Переуступка пая в жилищно-строительном кооперативе

ЖСК строит жилой дом; ИП выкупил у него свой пай (соответствующий договор уступки права требования пая зарегистрирован в жилищно-строительном кооперативе) и продал физическому лицу…

Встречная покупка квартиры. Не успеваем её освободить. Что делать?

Мы продали свою квартиру и купили другую (первичку). Застройщики обещали ключи в течение месяца, но пока их нет, квартиру мы должны освободить, но как можно освободить, когда нет ключей от новой квартиры?

Долевая собственность на квартиру – долю можно сдать, можно продать

Мой муж после смерти отца получил по наследству 2/3 квартиры. Его племянница получила 1/3. Как можно сдать или продать квартиру? Племянница ничего слышать о продаже не хочет…

Квартира как индивидуальная собственность одного из супругов

Мой сын в настоящий момент прибывает в законном браке. Мы с моим мужем хотим сделать ему подарок на день рождения в виде 3-х комнатной квартиры. Но мы не хотели бы, чтобы в случае возможного развода, невестка имела право претендовать на жилплощадь…

Как сэкономить на уплате налогов при продаже квартиры?

Четыре года назад была куплена квартира за 2 млн. руб. Оформлена она была на мужа. Через 2 года заключили договор о разделе имущества и оформили по 1/2 доле прав собственности на меня и на мужа…

Продажа доли в квартире

Могу я продать свою 1/2 долю в приватизированной однокомнатной квартире (38,6 кв. м.) без ведома мамы, у которой тоже 1/2 доля?

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: http://www.juristkons.ru/vopros-otvet/kuplja-prodazha-nedvizhimosti/kupili-dom-okazalis-sushhestvennye-nedostatki.html

Обмен/возврат

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Общие правила возврата/обмена товара надлежащего качества

Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – вернуть или обменять его в течение 14 (Четырнадцати) дней, не считая дня покупки при одновременном соблюдении нескольких условий:

  • товар не должен был быть в употреблении;
  • должны быть сохранены упаковка, товарный вид, все бирки и ярлыки на самом товаре, кассовый чек;
  • при возврате товара надлежащего качества через курьерскую службу, либо Почту России расходы на доставку не компенсируются;
  • при возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Общие правила возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Если вам был продан товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено продавцом, вы вправе по своему выбору:

  • требовать замены на товар аналогичной марки (модели, цвета) или на другой товар (модели, цвета) с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  • отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока (2 года с момента покупки).

Мы вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтём, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, мы можем провести независимую экспертизу за свой счет. Вы можете участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вашей вине, то суд обяжет вас возместить стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Варианты осуществления возврата/обмена по Москве

  1. Самостоятельно привезти товар к нам по адресу: г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ “Нео-Гео”, Блок А в рабочие дни с 10 до 18 часов. Желательно предварительно уведомить нас по телефону +7 (495) 540-52-30. В офисе вам потребуется заполнить заявление на возврат/обмен товара.
  2. Заполнить заявление на возврат или обмен товара (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отдать вместе с товаром нашему курьеру. Стоимость услуги – 300 рублей. После получения товара (обычно процесс занимает 2-4 рабочих дня), мы произведем возврат денежных средств или отправим другой зонт.
  3. Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу: 117342, г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ “Нео-Гео”, Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Варианты осуществления возврата/обмена по Санкт-Петербургу

  1. Заполнить заявление на возврат или обмен товара (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отдать вместе с товаром нашему курьеру. Стоимость услуги – 300 рублей. После получения товара (обычно процесс занимает 2-4 рабочих дня), мы произведем возврат денежных средств или отправим другой зонт.
  2. Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу 117342, г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ “Нео-Гео”, Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Вариант осуществления возврата/обмена из других регионов

  • Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу 117342, г. Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ “Нео-Гео”, Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат денежных средств

  • если вы оплачивали заказ через наш сайт, то возврат будет произведен на ту карту, с которой производилась покупка. Деньги в ваш банк поступят в течение 3х рабочих дней после осуществления возврата. Далее банк должен произвести зачисление на ваш счет в срок до 14 дней. Если этого не произойдет, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
  • если вы оплачивали заказ при получении, то дополнительно нам понадобятся ваши банковские реквизиты для оформления возврата.
  • если покупка совершалась в нашем шоуруме, возврат будет произведён по чеку тем способом, которым оплачивался товар.
  • при отказе от товара надлежащего качества мы вернем денежную сумму, за исключением наших расходов на доставку от вас возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. В случае, если доставка была бесплатной, расходы на доставку принимаются равными 300 рублей.

Источник: https://bluntumbrellas.ru/help/return/

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Как я сдала газовый котел

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Загородный дом — это куча технических вопросов, где самый важный и болезненный — система отопления.

Анна Павлова

сдала газовый котел в магазин и вернула деньги

Для обогрева своего дома я выбрала настенный газовый котел за 33 522,24 Р, но вместо горячих батарей получила испорченные нервы. Помогли гарантия и закон: я сдала котел в магазин и вернула за него деньги.

Расскажу, какие проблемы могут возникнуть с газовым котлом и как вернуть технически сложный товар, если он неисправен.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Я живу в загородном доме недалеко от Тюмени. В моем районе для частного сектора нет центральных коммуникаций — отопления и водопровода. Поэтому каждый самостоятельно решает, чем и как обогревать жилье.

Вариантов несколько. Можно построить печку и топить дровами, провести кабель на 380 вольт и установить электрический котел отопления, подвести газ и отапливать дом классической газовой горелкой. Еще можно купить мощный напольный или настенный котел. Последний вариант я и выбрала.

У настенников несколько преимуществ:

  1. Возможность монтировать в кухне, не уродуя пространство вокруг.
  2. Небольшие габариты — можно сэкономить место в доме.
  3. Бесшумная работа горелки — нет характерного гула и прочих звуков.
  4. Простая схема управления.
  5. Приятный и стильный внешний вид.

Минусов у настенных котлов тоже немало:

  1. Быстрый износ деталей при низком качестве воды.
  2. Обязательная установка системы водоочистки.
  3. Зависимость некоторых котлов от температуры воздуха.
  4. Работа от электричества — при отключении света тепла не будет.
  5. Подключение через стабилизатор напряжения.
  6. Во время грозы может сгореть плата — по стоимости это треть цены котла.

Несмотря на недостатки, я решила отапливать дом настенником: практично и никаких нагромождений. На смену корейскому аналогу купила современного немца — котел Buderus Logamax.

В серии этих котлов производитель плохо продумал техническое устройство — в результате получилась малопригодная для сибирской зимы модель: котел работает стабильно, если температура на улице не опускается ниже −20 °C. Об этом я узнала уже в процессе эксплуатации.

Для Западной Сибири температура −25 °C — норма. Несколько раз за зиму случаются морозы ниже −35 °C, которые держатся около недели. Поэтому котел не смог пережить зиму. Да и вообще мои отношения с новым котлом не задались прямо с момента покупки.

Настенный котел Buderus Logamax, который я долго выбирала. В итоге ошиблась с выбором

После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.

За ошибку работников склада магазин сделал скидку: мне вернули деньги за комплект дымохода стоимостью 3058 Р, а в чеке покупки обычной ручкой отметили возврат. С июня по декабрь котел работал без нареканий: практически моментально подогревал воду и не издавал никакого шума. Батареи всегда были горячие. А потом пришла зима.

Двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды ничем внешне не отличается от одноконтурного, который подходит только для отопления. Разница только в ценеСейчас цены чуть ниже, чем в 2018 годуМне подарили дымоход в качестве извинений за установку неправильной модели котла

Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха.

Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат.

Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.

Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.

Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно.

Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен.

Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.

Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.

Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.

До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.

Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.

Записи о гарантийных работах. На самом деле сервис приезжал чаще чем раз в месяц. Но еще чаще он не приезжал вообще

Давление обеспечивает нормальную работу газового оборудования. Здесь все просто: нет давления — нет работы, а на экране появляется ошибка Е2 — отсутствие давления в системе.

Чтобы исправить ситуацию, нужно открутить клапан подпитки и подождать, пока давление поднимется до оптимального показателя — 1,5 бара. Проблема повторялась несколько раз, поэтому снова пришлось звонить в сервис и вызывать специалистов для ремонта.

Сначала сотрудники сервисного центра утверждали, что проблема в моей системе отопления: протечка воды. На самом деле никаких протечек в соединительных трубках и батареях у меня нет.

Когда специалисты провели замер давления в самом баке, оно оказалось в норме.

По результатам несостоявшегося ремонта мне снова пытались объяснить, что периодическая потеря давления — это «нормальное состояние для газовых котлов» и такое часто происходит.

Когда начались проблемы с давлением, была середина марта. Поэтому отопление я выставляла на минимальную отметку, а в особо теплые дни отключала полностью. Но котел почему-то не хотел греть воду без включенного отопления. Контур горячего водоснабжения работал только первые 30 минут, затем давление резко опускалось до нуля и котел выдавал ошибку.

Фактически это означало два варианта развития событий: продолжать отапливать дом, даже если на улице +35 °C, или полностью отключить котел и остаться без горячей воды до осени.

Несмотря на все проблемы с котлом, специалисты сервисного центра продолжали повторять: «Оборудование исправно, причин для возврата нет». Но для технически сложных товаров — особенно связанных с подачей газа — подобное качество работы недопустимо.

В итоге мое терпение закончилось — я решила сдать котел в магазин и вернуть его полную стоимость. Основной причиной возврата стали проблемы с давлением и конденсатом.

Если претензии к функциональности товара появятся позднее, условия меняются. Потребитель вправе сдать или обменять технически сложный товар позже 15 дней после покупки, если:

  1. В товаре обнаружился существенный недостаток, например частые поломки или заводской брак.
  2. Сервисный центр нарушил срок устранения этого недостатка.
  3. Товар невозможно использовать в общей сложности больше 30 дней из-за постоянного устранения различных недостатков.

Закон здесь полностью занимает сторону потребителя. Но в моей ситуации получилась палка о двух концах: недостаток в виде конденсата не относится к группе существенных, так как котел остается технически исправным, а в течение 10 месяцев использования в гарантийном талоне было зафиксировано лишь три выезда сервисного центра.

Но я решила не сдаваться и защищать свои права.

Первое, что должен сделать покупатель, — обратиться к продавцу и написать обычную претензию или жалобу с просьбой вернуть или обменять товар из-за его недостатков. Недостатки нужно детально описать, желательно сослаться на закон о защите прав потребителей.

Если обычная претензия не сработает, составляйте досудебную. Ее можно написать самостоятельно, изучив законы и опыт судебной практики. Еще можно обратиться за помощью к юристу или специалистам Роспотребнадзора.

При обращении в Роспотребнадзор учитывайте время: ответ приходит в среднем в течение 10 рабочих дней. В моем случае торопиться было некуда: демонтировать отопительное оборудование посреди зимы — так себе перспектива.

В начале февраля — между починкой котла и звонками в сервисный центр — я написала в Роспотребнадзор через форму обращения на сайте. Ответ, который включал подробное разъяснение моих прав, образец досудебной претензии и искового заявления, пришел примерно через месяц — в конце февраля.

Пока я ждала ответа из надзорных органов, направила в магазин обычную претензию через горячую линию. В претензии потребовала устранить недостаток или заменить товар аналогом. Главным в моей претензии стал конденсат, который не позволял котлу стабильно работать, а мне — спокойно жить.

Претензия принесла скромные плоды: сервисный центр сообщил о готовности за счет производителя установить дополнительное оборудование, чтобы устранить проблему с образованием конденсата.

Под громким названием «оборудование» скрывались такие же трубки — только не силиконовые, а металлические.

Поскольку их установили в начале марта, эффективность на практике проверить не удалось: температура воздуха в это время года редко опускается ниже −15 °C.

Так выглядят трубки, прикрепленные к реле давления.

В них скапливается конденсатПосле обычной претензии магазин заменил силиконовые трубки на металлические — они должны были справиться с конденсатом

Вспоминая зимний ад, я решила не дожидаться следующего сезона и занялась составлением досудебной претензии.

В ней подробно описала проблему с конденсатом, рассказала о проблемах с давлением и подытожила: зимой котел не позволяет выйти из дома, а летом невозможно отключить контур отопления из-за неполадок с давлением.

Претензию я решила отвезти в магазин лично в середине апреля, когда дом можно оставить без отопления, не рискуя замерзнуть.

Ровно за день до вручения претензии котел снова перестал подавать горячую воду. На этот раз вода чудесным образом не появилась. Приехал сотрудник сервиса, разобрал котел и показал мне забитый датчик протока. Причиной поломки стала неочищенная вода из скважины. Это моя вина, поэтому за ремонт я заплатила 1000 Р.

Поскольку причина возврата никак не пересекалась с причиной поломки, претензию в магазин я все-таки отвезла. Копию документа с печатью магазина и подписью сотрудника оставила себе. В случае судебного разбирательства это докажет попытку договориться с продавцом мирно.

Для рассмотрения претензии я обозначила срок в 10 дней. Звонок раздался спустя четыре дня: «Привозите котел, мы вернем вам деньги». Спустя еще несколько дней я привезла настенник в магазин и получила деньги обратно.

Взамен я купила настенный котел словацкого бренда Protherm. Качество его работы покажет предстоящая зима.

Деньги вернули только за котел. Комплектующие мне достались бесплатно

  1. Фиксируйте каждый выезд специалиста в гарантийном талоне. Это прямое доказательство в вашу пользу — записи в гарантийном талоне пригодятся, чтобы сдать бракованный товар.
  2. Напишите жалобу или простую претензию в магазин с требованием устранить недостатки товара, обменять его либо вернуть деньги.
  3. Если обычная жалоба не помогла, пишите досудебную претензию. К претензии приложите копию чека на покупку и доказательства проблем с товаром — фотографии, записи в гарантийном талоне.
  4. Если магазин откажется удовлетворить требования, идите в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/boiler/

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Возврат товара

Как быть, если купили дом ненадлежащего качества?

Изучите внимательно правила возврата товара, приобретённого на заводе Сибит или в интернет-магазине на сайте sibyt.ru.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Покупатель вправе предъявить требования на возврат товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин на сайте sibyt.ru).

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения.

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.

2.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе тара и упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

3. При отказе покупателя от товара согласно продавец возвращает ему сумму внесенной предварительной оплаты, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом соответствующего письменного заявления покупателя.

4. Покупатель предупрежден о необходимости сохранения товарного вида (в том числе тары и упаковки), потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

5. При отказе от товара в соответствии с положениями настоящего раздела покупатель обязан возвратить товар надлежащего качества продавцу: — Самостоятельно по адресу: город Новосибирск, ул. 2-я Станционная, 52а, в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 08.00 до 16.30.

При этом расходы по возврату товара возлагаются на покупателя и возмещению продавцом не подлежат.

— Либо уведомив продавца о необходимости забрать товар надлежащего качества.

Расходы продавца на доставку товара от покупателя до продавца удерживаются из суммы, подлежащей возврату покупателю.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков заказанной продукции Сибит, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе выбрать вариант решения ситуации.

Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

Потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены.

Потребовать от продавца замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Возвратить товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Покупатель вправе предъявить требования на возврат, если недостатки товаров обнаружены в пределах сроков годности товара. Если срок годности не установлен – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их покупателю.

Срок годности товара указывается на упаковке товара, а если такой срок не указан на упаковке – это означает, что срок годности для данного товара не установлен.

2.

В случае предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы и признания претензии покупателя продавцом стоимость товара подлежит возврату покупателю в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления покупателя.

3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, в течение 10 дней с момента предъявления Продавцом соответствующего требования и документов, подтверждающих понесенные расходы.

4. В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

5. При отказе от товара покупатель обязан возвратить товар ненадлежащего качества продавцу: — Самостоятельно по адресу: город Новосибирск, ул. 2-я Станционная, 52а, в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 08.00 до 16.30.

Документально подтвержденные расходы покупателя на возврат товара возмещаются продавцом в течении 10 дней с момента получения продавцом от покупателя соответствующего требования и документов, подтверждающих понесенные расходы.

— Либо уведомив продавца о необходимости забрать товар ненадлежащего качества. доставка товара от покупателя до продавца производится за счет продавца.

Источник: https://sibyt.ru/kupit-onlajn/vozvrat-tovara.html

Юр-решение
Добавить комментарий