Египет, возврат денег за путевку

Можно ли вернуть деньги за тур в Египет?

Египет,  возврат денег за путевку

После введения запрета на полеты в Египет многие туристы, купившие путевки в эту страну, были лишены не только долгожданного отдыха, но и возможности вернуть свои деньги за неполученную ими услугу.

Большинство турфирм отказываются от возмещения полной стоимости путевок и предлагают взамен различные бонусы, услуги, компенсации и частичные выплаты, юристы разводят руками и заявляют о своем бессилии, а страховые компании просто отмалчиваются.

Так вернут ли деньги за путевки в Египет?

Если вы оплатили путевку банковской картой, то попробовать вернуть деньги за путевку в Египет вы можете с помощью банка. Для этого нужно просто обратиться в банк с просьбой произвести chargeback (опротестовать транзакцию и признать недействительной).

Происходит это следующим образом: вы идете в банк и подаете заявление о возвращении средств, по причине непредоставления оплаченной вами услуги. Затем банк проанализирует обстоятельства, проведет небольшое собственное расследование и, скорее всего, вернет вам деньги за путевку в Египет.

Для принятия решения в вашу пользу у банка будет как минимум три причины:

Во-первых, факт непредоставления услуги остается фактом, а значит пострадавшие туристы, по сути, были просто обмануты, заплатив за услугу, которую так и не получили.

Если в аквапарке происходят перебои с водой, то его администрация без каких-либо вопросов возмещает стоимость билетов, так почему же для турфирм нужно делать исключение? Во-вторых, банкам все равно на чьем счету в итоге окажутся деньги.

В любом случае они будут переведены, сняты или потрачены, так что в этом вопросе они абсолютно беспристрастны.

Однако, сделав то, что они и так должны сделать, они не только улучшат свою репутацию и повысят лояльность клиентов, но и сделают свой бренд в глазах общественности более «народным» за счет тысяч благодарных клиентов. В-третьих, научившись на горьком опыте, множество клиентов банка впредь будут оплачивать покупки только по карте банка, чтобы при необходимости так же легко и без лишних вопросов вернуть свои деньги.

Для возврата денег за путевку в Египет, оплаченную банковской картой, вам понадобится документ удостоверяющий личность, чек об оплате, заявление о возвращении средств, оригинал путевки и немного терпения.

Вернут ли деньги за путевки остальным туристам?

Если вы оказались среди тех 80% туристов, оплативших тур наличными, то у вас есть 4 возможных варианта возврата денег за путевку в Египет:

  1. Получение части стоимости путевки. Так как опасность посещения Египта официально не была признана ни Ростуризмом, ни МИДом, вам придется расторгать договор в одностороннем порядке. А при таких обстоятельствах турфирма обязана вернуть лишь небольшую часть стоимости путевки, оставшуюся за вычетом фактически понесенных расходов. Как правило, фактические расходы турфирмы составляют 80-90% от стоимости путевки, а значит вам вернут деньги за тур в Египет в размере 10-20% от его стоимости.
  2. Суд. Правозащитники и сами туристы настаивают на полном возмещении стоимости путевки через суд, однако при судебном урегулировании вопроса этот процесс может затянуться на месяцы, при том что нет стопроцентной гарантии решения суда в пользу туриста, так как закон в данном случае стоит на стороне турфирм. Однако, зачастую, в таких сложных ситуациях решение суда может быть вынесено в пользу самой незащищенной стороны – туриста. К тому же, множество организаций, таких как общество защиты прав потребителей держат руку на пульсе ситуации и заявляют о готовности помочь всем, что в их силах, начиная от консультации по этому вопросу, и заканчивая непосредственной защитой интересов пострадавших.
  3. Перебронирование. Большинство турфирм сейчас идут навстречу своим клиентам и предлагают не вернуть деньги за путевки в Египет, а обменять их на путевки в Турцию или на Кипр. Перебронированной путевкой можно воспользоваться в течение года.
  4. Перенесение даты поездки. Также, каждый турист может попросить о перенесении даты поездки по путевке на неопределенный срок. При выборе такого варианта разрешения сложившейся ситуации вы либо полетите отдыхать в Египет чуть позже, либо в случае официального признания Египта небезопасным, сможете перебронировать путевку на другую страну.

Если же ваши путевки были куплены задолго до поездки, то к данным 4 вариантам разрешения ситуации прибавляется еще два: либо запрет на полеты в Египет будет снят до даты вылета, указанной на вашей путевке, и вы спокойно полетите в отпуск, либо запрет будет признан официально и вам выплатят 100% стоимости путевки, так как вернуть деньги за путевку в Египет турфирмы будут обязаны по закону (в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Гарантирует ли обычная страховка от невыезда возврат денег за тур в Египет?

Стандартная страховка, предоставляемая турфирмами вместе с путевкой, обычно не имеет дополнительных платных опций, и предусматривает выплаты только по медицинским рискам, а так как многие турфирмы, гонятся за максимальной выручкой, то все возможности страховки на этом и заканчиваются. Однако вернуть деньги за испорченный отдых по туристической страховке нельзя даже если в договор была включена опция «Отмена поездки», предусматривающая лишь «классические», самые распространенные среди страховых компаний причины невылета.

Страхование отмены поездки позволяет получить приличную компенсацию в случае невылета или невыезда по предусмотренным условиями договора страховым случаям, вот только к запрету полетов в Египет эти случаи не имеют совершенно никакого отношения. Как правило, страхование отмены поездки предусматривает выплаты по 5 основным страховым случаям:

  • Необходимость присутствовать на судебном слушании в качестве свидетеля либо потерпевшего
  • Болезнь, травма, смерть застрахованного или его родственников
  • Военная обязанность (призыв в армию, военные сборы)
  • Отказ в выдаче или несвоевременное получении визы
  • Крупная потеря имущества (пожар, затопление, ограбление)

При этом в большинстве договоров особо выделен пункт о том, что отмена рейса или его перенесение на другую дату/время не являются страховым случаем, к тому же, как следует из названия, туристическая страховка начинает действовать, как правило, только за рубежом и с определенной даты (обычно со дня прибытия).

Застраховаться по риску «отмена поездки», включающему отмену рейса, можно практически в любой страховой компании, но составляется и обговаривается такой договор отдельно, и, конечно же, за отдельную плату.

Людей предусмотревших и застраховавших такой риск – единицы.

6 ноября трудно было предвидеть и застраховаться от такого развития событий, однако сейчас правительство заявило, что обдумывает запрет полетов еще в несколько стран.

Что делать в случае введения запрета на полеты в Турцию или Тунис?

Правительство России не исключает возможности введения запрета на полеты и в некоторые другие арабские страны, в частности, в Турцию и Тунис. Поэтому при перебронировании или покупке путевки, например, в Турцию, есть риск снова остаться без отдыха.

Однако запрет полетов в эти страны скорее всего будет официальным, а введен он будет лишь при подтверждении теракта как единственно возможной версии случившегося 31 октября.

Вернуть деньги в таком случае не составит особого труда, так как будет действовать та же 14 статья.

Такое положение вещей не может не радовать, однако правительство может и не признать опасность посещения этих стран официально.

В таком случае уже упомянутая 14 статья будет неприменима, а значит, добиться возврата денег за тур в Египет, Турцию или Тунис будет не так просто. Поэтому покупать сейчас путевку в любую страну лучше по банковской карте, обязательно сохраняя при этом все чеки.

Помимо этого, можно застраховать поездку по риску «отмена поездки» с включенным в договор страховым случаем «отмена/задержка рейса».

При покупке тура за наличные без страхования отмены поездки, в случае неофициального запрета в Турцию или Тунис компенсировать потраченные деньги можно будет только теми же 4 способами: суд, частичная компенсация, перебронирование и перенесение даты поездки.

Источник: https://revizorro.ru/vzr/blog/vozvrat-deneg-za-tur-v-egipet

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Египет,  возврат денег за путевку

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Турист хочет вернуть деньги за путевку Египет. Что делать турагенту?

Египет,  возврат денег за путевку

Юристы дали ответы на часто встречающиеся вопросы

Остановка полётов в Египет вызвала массу вопросов у турагентств: туристы, оплатившие туры, далеко не всегда соглашаются на предложенные варианты замены. Что делать турагенту в той или иной ситуации? Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы дают юристы.

Что делать, если турист не соглашается на альтернативу, предложенную туроператором, и требует у турагента полностью вернуть деньги за тур в Египет?

Отвечает Дмитрий Морозов, председатель Комиссии по совершенствованию правоотношений в туризме Союза туристических агентств (СТА).

В разговоре с клиентами надо настаивать, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за турпродукт лежит на туроператоре. И это же разъяснено постановлением Верховного суда РФ.

Затем надо объяснить туристу, что он имеет право предъявить претензию и требовать от туроператора возврата средств по статье 781 Гражданского кодекса РФ: за вычетом фактически понесённых затрат (ФПЗ). Мы рекомендуем ссылаться именно на эту статью. Если турист считает иначе – он вправе предъявить претензии и обращаться в суд.

В этой связи я очень рекомендую турагентам проверить правильность оформления всех документов.

Надо убедиться, что у розничной компании заключён действующий договор с туроператором, что именно этот туроператор правильно указан в договоре с туристом.

Надо также проверить наличие оплаты со стороны агентства в адрес туроператора. В общем, стоит подготовиться к тому, что переговоры с клиентами могут перейти в судебную плоскость, и не допускать ошибок.

И ещё одна рекомендация агентам. Важно дублировать всю свою переписку Почтой России. Копии отправлять заказными письмами и туристу и туроператору.

Как правильно оформить заявление на возврат средств? Должен ли турист написать её в адрес турагента, а тот передать туроператору, или можно предложить туристу сразу обращаться с претензией к туроператору?

Отвечает юрист Александр Байбородин

Если турист готов подождать, рассматривать варианты, то стоит повременить с претензией на возврат средств и всё-таки попробовать достучаться до туроператора, чтобы найти компромиссный вариант. Это лучший сценарий для всех.

Надо объяснить туристу, что если он пойдёт в суд, то не факт, что получит деньги.

Ведь государство в этой истории заняло странную позицию – рейсы запретили, но и страну опасной не объявили, поэтому туроператоров можно понять: оснований для полного возврата нет.

Если турист топает ногами и требует денег, то ему можно помочь составить заявление на возврат: показать образец, и предложить адресовать свои требования непосредственно в адрес туроператора. Можно послать такое письмо с адреса своего агентства, снабдив сопроводительным комментарием.

Смысл всего этого в том, чтобы турист сразу понял – есть два основных участника отношений – он и туроператор. И агент здесь точно такой же заложник ситуации как турист – ведь все вопросы возвратов денег, переносов и т.д. находятся в компетенции туроператора, а не турагента.

По закону туроператор имеет 10 дней на ответ с момента получения претензии. Но, честно говоря, я сомневаюсь, что в данной ситуации ответ, полученный по почте, будет отличаться от позиции, которую компания обозначила у себя на сайте. Лучше все-таки договариваться.

Агентство готово содействовать туристу в возврате стоимости тура у туроператора, но не хочет отдавать комиссию, считая свою работу выполненной. Вправе ли турагент не возвращать комиссию?

Отвечает юрист Полина Барабанова (BLS Custos Group).

Деньги платят за конкретные услуги. Если турагент в договоре с туристом указал, что его услуги стоят столько-то, то есть все основания удержать эту сумму. Особенно если на неё подписан акт. В этом случае услуги оказаны.

Если в договоре есть просто общая цена тура, то в спорной ситуации, когда клиент требует все деньги, турагенту придётся доказывать, что он действительно понёс расходы на такую-то сумму.

В суде это сделать непросто, понадобятся документальные подтверждения расходов по обслуживанию конкретных клиентов.

Как поступить турагенту, если туроператор принудительно аннулирует забронированный тур в Египет, выставляет при этом почти 100 % ФПЗ и, по сути, предлагает только два варианта – перебронировать заявку на другое направление или оставить деньги на депозите. Насколько правомерна такая позиция туроператора, можно ли всё-таки добиться возврата денег туристу, ведь инициатором аннуляции является сам туроператор?

Отвечает юрист Георгий Мохов, член правления РСТ

Если исполнитель отказывается от выполнения условий договора по своей инициативе, он не может удерживать ФПЗ. По Закону он обязан возместить заказчику убытки.

Тот факт, что инициатива аннулирования тура у туроператора вынужденная и возникла вследствие не зависящих от него обстоятельств, будет рассматриваться уже в суде.

А суд по справедливости определит, кто в результате всего этого пострадал и в какой степени.

Для агентства правильнее встать на позицию свою клиента, проявить солидарность интересов и попытаться путём переговоров найти компромиссное решение, которое минимизирует убытки всех сторон. То есть лучше договариваться с туроператорами, хотя сейчас, как сообщают, цены выросли на всех направлениях и делать это становится сложнее.

Источник: https://www.tourdom.ru/hotline/pretsedenty/turist-khochet-vernut-dengi-za-putevku-egipet-chto-delat-turagentu/

Туры в Египет: как вернуть деньги или получить компенсацию

Египет,  возврат денег за путевку

Согласно одобренному Владимиром Путиным предложению, внесенному ранее директором ФСБ России Александром Бортниковым, 6 ноября в 20:00 Ростуризм приостановил полеты российской авиации в Египет.

Сроки действия запрета на авиасообщение с Египтом не обозначены, он будет длиться до обеспечения должного уровня безопасности перелетов. Очевидно, что многие туристы, выкупившие туры и авиабилеты в направлении Египта, обеспокоены сложившейся ситуацией.

Как не потерять потраченные на путевки деньги и возможно ли вернуть всю сумму полностью, разбирался корреспондент РИАМО.

Египет под запретом: неудавшиеся отпуски и «застрявшие» туристы>>

Закон на стороне туристов

При стандартной ситуации, когда турист отказывается от путешествия по личным соображениям, туроператор, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей», обязан вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных им затрат.

Однако, если отмена тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, как это произошло в случае текущего запрета, то по закону № 132-ФЗ (ст.14) туроператор обязан вернуть клиенту всю сумму полностью, без каких-либо вычетов. Те же туристы, чей отдых был прерван, имеют право на компенсацию равную стоимости неоказанных услуг.

Отмена авиасообщения с Египтом связана с обстоятельствами, влияющими на безопасность отдыха, а, значит, туристы имеют право на полную компенсацию. Даже в случае, когда они отказались от поездки за день до вылета. 

Массовые разрывы договоров с туристами, выкупившими путевки в Египет, – колоссальная нагрузка на туркомпании.

Эта страна является сегодня самым популярным направлением для зимних путешествий россиян. По предварительным оценкам, сейчас там находится около 70 тыс. российских граждан.

На зимний же период в целом, и новогодние праздники в частности, желающих побывать в жаркой стране еще больше. 

В виду этого Туроператоры могут затягивать возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Но и здесь закон на стороне потребителя.

Статья 31 Закона № 2300-1 гласит, что на удовлетворение требований клиента по возврату денег у турагента есть 10 дней. За каждый день просрочки начисляются пени в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не превышающие ее полной стоимости.

Неустойка в случае просрочки может быть взыскана через суд.

Что делать туристам: ситуация с запретом на полеты в Египет>>

Как вернуть деньги

Таким образом, если вы однозначно решили возвращать деньги, то лучше поторопиться, пока явление не набрало массовый характер.

Первое, что нужно сделать – это обратиться к своему туроператору с заявлением о расторжении договора. При этом важно сделать это до даты вылета, чтобы не получить отказ на основании того, что вы по собственному желанию отменили путешествие. В случае возражений со стороны турфирмы ссылайтесь на Закон № 132-ФЗ и на заявление Ростуризма о прекращении полетов в Египет.

Если ваш оператор не предлагает альтернативных вариантов отдыха и не возвращает деньги, то нужно написать претензию страховщику гражданской ответственности туроператора. У случае неплатежеспособности туркомпании именно страховая будет гарантом выплат. Параллельно будет не лишним обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм РФ.

Узнайте, когда российские туристы вернутся из Египта>>

Возможное банкротство туроператоров

Массовые требования возврата денег могут оставить даже крупнейших операторов на пороге банкротства. Ведь турфирмы уже понесли затраты при бронировании авиабилетов, гостиниц и оплату услуг местных партнеров. 

Как сообщил РИАМО вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: “Российские туроператоры понесут серьезные финансовые убытки из-за запрета полетов в Египет, они не смогут в полном объеме вернуть туристам деньги за купленные туры”.

Туристический рынок России лихорадит не первый год. Свежи в памяти банкротства таких крупнейших туроператоров, как “Солвекс-Турне”, “Ланта Тур”, “Капитал Тур” и других. Запрет полетов в Египет только усугубит кризис российского туристического рынка. Если компании обяжут возвращать полную стоимость путевок, мы можем услышать о новых разорившихся компаниях.

Хотя Барзыкин не склонен драматизировать ситуацию и считает слухи о банкротствах преувеличенными, но он не отрицает серьезных финансовых потерь для туроператоров. В этом свете туристам стоит проявить понимание и рассмотреть альтернативные варианты отдыха, предлагаемые туркомпаниями.

Пользователи соцсетей об отмене рейсов в Египет: «Полетите, говорили они»>>

Альтернативные способы компенсации

Многие туроператоры, объявившие в пятницу об отмене всех рейсов в Египет предлагают своим клиентам альтернативу возврату денег. Так уже было в 2011 и 2013 годах, когда МИД РФ рекомендовал Россиянам воздержаться от поездок в Египет. Сегодня, к примеру, “Натали Турс” в сообщении на сайте компании пишет об альтернативных вариантах турпакетов. 

Такую же стратегию выбрал и PEGAS Touristik. Своим туристам оператор предлагает изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). При этом компания обещает клиентам максимально сохранить условия предложенных ранее пакетов. В турфирме просят отнестись с пониманием к такому предложению, так как прежде всего оно вызвано желанием выполнить свои обязательства по договорам в полном объеме.

В Ростуризме пока тоже не готовы говорить о выплатах. Как сообщил РИАМО представитель Ростуризма, механизм возврата денег за путевки в Египет будет обсуждаться позже, сроки выплаты компенсаций пока не известны.

И хотя сегодня на рынке практически нет предложений способных конкурировать по цене с турами в Египет, а значит за изменение направления путевки придется доплатить, однако такое решение позволит не срывать планы на отдых и не томиться в ожидании полных выплат, которые могут и не случиться в случае банкротства туроператора.

Другой вариант, который могут предлагать в турфирмах – изменение дат отдыха. Однако этот сценарий достаточно рискованный. Ведь как долго продлится запрет на полеты в Египет, по мнению источника в Ростуризме, – неизвестно. “Сначала надо вернуть людей из Египта и обеспечить безопасность”, – отметил собеседник РИАМО.

Как относитесь к запрету полетов из России в Египет?>>

Семенова Анна

Источник: https://riamo.ru/article/92215/tury-v-egipet-kak-vernut-dengi-ili-poluchit-kompensatsiyu.xl

Юр-решение
Добавить комментарий